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| 08/07/2005 à 18:14 |
| Impossible de résilier mon contrat tiscali | mitsy29ca | |
Abonné depuis le 25 mars 2005(4 mois) à l'offre adsl 8 méga + téléphone illimité chez tiscali,je n'ai eu depuis que deux jours de connéction.
j'ai déja dépensé plus de 70 euros de frais pour avoir le service client au téléphone.
à chaque fois,ils me disent de patienter et que ma ligne va etre téstée
apres un mois d'abonnement gratuit,mon compte à été débité alors qu'il ne m'ai jamais été capable de me connécté
début juillet 2005,j'ai rappelé le service client de tiscali pour leur dire que j'avais été patient et que je désirai résilié mon contrat.
la réponse de tiscali à été sans appel et négative et ils m'ont fais savoir que j'étais sous contrat avec eux.
je trouve scandaleux ces méthodes abusives.
payé un service auquel je n'ai pas acces et totalement abérent.
que puis je faire dans ma situation?
SI QU'un pouvais me répondre,merci d'avance!!!
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| 08/07/2005 à 18:40 |
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Re: impossible de résilier mon contrat tiscali |
ptitdiable2005 |
TOUT EST ECRIT DANS LES CONDITIONS GENERALES DE VENTES DE TISCALI ;si ils sont incapables de fournir les services demandes vous pouvez resilier par courrier recommandé..
5.1. Qualité de service
TISCALI s’engage à respecter les critères de qualité de service définis dans le cadre de l’AFNOR et consultables à l’adresse suivante : [ Accéder au site ]
En cas d’indisponibilité du service d’accès à Internet imputable à TISCALI, à l’exception des interruptions liées à la maintenance préventive ou à l’évolution du réseau, l’Abonné pourra obtenir le remboursement de son abonnement au prorata temporis pour la période d’indisponibilité constatée. La demande de remboursement doit être adressée au Service Clients par courrier recommandé avec accusé de réception. TISCALI est de plein droit autorisée à effectuer ces remboursements sous forme d’avoirs sur les prochaines factures de l’Abonné.
7.2. Durée et résiliation
La durée de l’abonnement et les conditions de résiliation par l’Abonné sont précisées dans les Dispositions Particulières
Conditions Particulières applicables à chaque offre.
L’Abonné peut résilier les présentes Conditions Générales d’Utilisation en cas de manquement grave de la part de
après l’envoi d’une mise en demeure par lettre recommandée avec avis de réception et restée sans effet.
Si l’abonnement est conclu avec un engagement minimum d’un an, l’Abonné peut, pendant la période initiale d’engagement,
présentes Conditions Générales d’Utilisation de façon anticipée, en respectant un préavis de quinze jours, pour
prouvé, tel qu’une atteinte à l’intégrité physique d’une gravité telle qu’elle rend impossible l’usage du service.
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