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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 22/06/2005 à 19:36 |
| Probleme RDC SAV M. Klotz je craque!!!! | zorbec | |
Bonjour,
Depuis début février pas de nouvelles, je commence à perdre patience, il faut faire quelque chose, c'est inadmissible.
Remboursez moi ou livrez moi un équivalent.
Voici un rappel de mon dernier message sur leguide.com
"J'ai envoyé début février 2005, un appareil photo numérique Kodak DX6490 ( n° de commande RDC 3228350 ) au SAV de Rue du Commerce (j'ai d'ailleurs dû vous faire intervenir).
Il a été retourné par RDC à Kodak, car un défaut a été constaté.
J'appelle régulierement RDC et après quelques euros d'attente, on m'indique que le produit est en réparation chez Kodak, et qu'on m'informera dans qques jours par mail, mais rien pas de message et ce depuis la fin avril.
Monsieur Klotz, pouvez vous faire quelque chose, le délai commence a devenir très long. Et les informations sur le traitement du dossier sont difficiles à obtenir, il faudrait mettre ne place un système de suivi SAV. "
Je vous remercie
Cordialement
Alain ANTOINE
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| 23/06/2005 à 09:55 |
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Re: Probleme RDC SAV M. Klotz je craque!!!! |
phokaia |
Moi aussi, je craque, moi aussi j'ai envoyé un message sur le guide.com. Rue du commerce m'assurait que mon appareil photos allait arriver.
Je l'ai renvoyé au SAV le 18 fevrier juste pour un problème de charnières de couvercle de piles qui avaient cassé lors d'un changement de piles . Apres deux mois on m'annonce que il n'est pas sur que la garantie soit prise en compte, que je dois donner mon accord pour un devis ,au cas où, et que de toutes façons rue du commerce prendra en charge une partie des frais de réparation pour se faire pardonner le retard.Quatre mois apres, apres relance de ma part, on m'annonce par mail, que la garantie ne marche pas , que mon appareil a été "choqué" et que le devis se monte à 215 euros!; Je l'avais payé 300 euros et ce devis me parait démesuré juste pour un petit couvercle de piles en plastique. Mr Klotz
-L'appareil n'a pas été "choqué" comme on me l'a stipulé
-La charnière du petit couvercle de piles a cédé lors de la réintroduction de nouvelles piles
-Le devis demandé est exorbitant
-Rue du Commerce sur un mail du 18 Avril m'avait proposé de prendre en partie les frais de réparation
-Je ne peux payer une telle somme, c'est complètement injustifié
Le délai de 4 mois que vous avez mis à me transmettre une réponse, et toujours pas de réparation, mériterait, je pense,un geste commercial de votre part si toutefois la garantie, malgré mes explications et ma bonne foi, ne pouvait etre appliquée
-Il serait interessant de connaitre le détail du devis, ils ont du se tromper d'appareil!Depuis une semaine, je cherche à joindre la personne qui s'occuppe de mon dossier: 2 appels au Sav qui me renvoie sur sa ligne directe, mais il ne répond jamais. Deux retours de mails auxquels personne ne répond. J'ai malheureusement un mois pour donner une réponse sinon mon appareil restera la propriété du service réparation. Je pars dans une semaine en vacances pour 15 jours et je vous demande de m'aider car je suis dans l'impasse la plus totale
Mon numéro de commande:5291202
Mon numéro de retour:268331
Avec tous mes remerciements. C. Lacombe.
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| 23/06/2005 à 12:31 |
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Re: Probleme RDC SAV M. Klotz je craque!!!! |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Chers clients,
Je m'excuse encore de cette attente.
N'effectuant pas directement les réparations, qui sont confiées aux constructeurs, nous ne maîtrisons en effet pas forcément les délais. Je tiens cependant à vous exprimer nos regrets pour ces désagréments.
Quoiqu'il en soit, j'ai pris en charge vos demandes et reste à votre disposition par mail ou téléphone pour leur suivi.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 23/06/2005 à 22:22 |
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Re: Probleme RDC SAV M. Klotz je craque!!!! |
phokaia |
Merci à Mr Klotz qui a pris tout de suite les choses en main.Enfin quelqu'un avec qui dialoguer "efficacement" chez Rue du Commerce. Espérons que maintenant tout va se régler tres vite. Merci encore. Bien cordialement. C. Lacombe
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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