| 27/05/2005 à 15:43 |
| COMCEBO = litige = (...) = a eviter | ninja rdin |  |
Ci apres l'histoire d'un litige avec le site [ Accéder au site ] ... LE SUMMUM DE LA (...)
Référence : 743768
Date de dépot du litige : 20/05/2005
Nom du client :
Nom du marchand : comcebo.com
Date de commande : 2005-02-22
N° de commande : morm22220051204
Nature : Commande non reçue
Etat : En cours
Litige :
J'ai commande deux chaises de bar le 22 fevrier 2005 et malgres maintes relances (email ET telephone) il n'y a aucune suite. Je ne cesse d'obtenir une standardiste qui me sort a chaque fois que le commercial "comcebo" visiblement sucharge de travail; car JAMAIS disponible me rappellera... chose qui ne se produit JAMAIS. La somme de 194 euros (prix, port compris) destine a payer la commande ont cependant ete debites moins de 24h apres la commande.
Réponse du client le 22-05-2005 à 01:17:13
Ci apres l'ensemble de mes posts sur le forum du guide, afin de garder une trace.
20/05/2005 à 19:52 Comcébo.com Comcébo.com
RESPONSES AUX DEUX CLIENTS
Pour le premier:
Vous oubliez de préciser que vous avez été remboursé de 65 % du montant de votre commande au moins de Janvier 2005, vous avez insisté pour conserver votre commande malgré le délai annoncé, voire rupture de stock du Fabricant.
Il est facile maintenant de nous critiquer anonymement, surtout que vous avez demande que depuis la semaine dernière votre remboursement intégral, ce que nous avons fait.
Vous avez voulu attendre alors que nous vous avions prévenu aussi par téléphone a différentes reprises du risque de non disponibilité.
Vous nous avez répondu « je ne suis pas pressé, je préfère attendre, si il y avait un espoir de l’avoir »
Alors maintenant soyez responsable et de bonne foi comme nous le sommes.
Dans la famille des MF, bienvenus dans le club !
Pour le deuxième client
Vous avez commandé de l'ameublement venant d'Italie, nous avions prévenu votre épouse que la commande était pour 4 chaises et vous avez validé 2 chaises, Pour vous faire plaisir nous avons tout de même enregistré votre commande en vous précisant que le délai pour les meubles importés d'Italie était long, vous avez alors accepté d'attendre.
Maintenant vous vous permettez de critiquer notre société, bien sur , c'est tellement facile.
vos chaises sont disponibles.
C'est si simple de regretter ce que l'on commande. n'est ce pas !
A bon entendeur salut !
L’équipe commercial de Comcébo.com qui est disponible,
Pour les clients méfiants, vous pouvez toujours venir nous visiter dans nos locaux quand vous le souhaitez.
Vous serez les bienvenus !
20/05/2005 à 20:38 Re: COMCEBO = (...) : Fuyez!! ninja rdin
""Maintenant vous vous permettez de critiquer notre société, bien sur , c'est tellement facile.
vos chaises sont disponibles.
C'est si simple de regretter ce que l'on commande. n'est ce pas ! ""
Il est aussi tres facile de repondre en ne donnant qu'une partie des reponses. Je me permets donc d'ajouter ci-apres le mail envoye par "comcebo" ainsi que ma reponse... A bon entendeur...
PS: j'oubliais de preciser que la commande de 2 chaises en question avait bel et bien ete validee sur [ Accéder au site ] sans aucun rejet et DEBITEE par vos services le lendemain de la commande... Serait-ce du a un BUG du site?
De plus, le dit geste commercial faisait suite a PLUSIEURS appels de notre part (constatant a posteriori la commande minimale de 4 chaises) pour obtenir un remboursement.
service client - Comcébo.com wrote:
>> Monsieur
>>
>> Comme convenu, vos chaises de bar sont en cours de livraison cette
>> semaine dans nos entrepôts.
>>
>> Aussi, vous nous calomniez sur certains forums, nous vous avions
>> prevenus du délai de livraison à differentes reprises, chose que vous
>> avez acceptée.
>>
>> Nous vous demandons une premiere et ultime fois de cesser toutes ses
>> calomnies non fondées, au cas ou vous ne retirez pas et cessez ces
>> accusations non fondées, nous prendrons toutes les dispositions
>> légales pour tout prejudices émanant de vos écrits.
>>
>> Nous sommes disponibles par téléphone au 01 48 39 99 45 ou par mail
>>
>> Cordialement
>>
>> [ Accéder au site ]
Bonjour;
Tout d'abord je m'excuse pour cette conversation telephonique ecourtee.
Mais j'etais dans les transports a cet instant.
Ceci dit, je constate que les dites calomnies sont parvenues a attirer
votre attention, alors qu'un nouvel appel ce matin (20/05) a votre
standardiste me laissait esperer une reponse de votre part dans l'heure.
Vous me dites dans votre email que les chaises sont en cours de
livraison dans votre entrepot. Je souhaiterais maintenant connaitre la
DATE de livraison a mon DOMICILE.
Je tiens tout de meme a vous rappeler que ma commande date du 26 fevrier
(2005) ce qui correspond deja a une attente de trois mois. Je note tout
de meme votre geste commercial d'accepter ma commande de 2 chaises (et
non de 4) mais vous renvoie cependant aux promesses de delais livraison
figurant sur [ Accéder au site ] :
*- 3 - 4 jours d'attente, pour un article en stock. *
*- 5 - 8 jours d'attente, pour un article non en stock, alors nous
devrons le commander auprès du fabricant.*
* -_ 2 semaines d'attente, pour un article non en stock, faisant l'objet
d'un réapprovisionnement plus long du fait d'une rupture de stock de la
part du fabricant. _*
Une attente de TROIS mois et maints appels sans reponse me semblent
justifier d'une legere impatience de ma part.
J'attends donc une reponse dilligente de votre part, dans laquelle
figurerait la DATE de livraison.
Cordialement,
Réponse du client le 23-05-2005 à 16:48:54
Au fait, j'oubliais, pour etre conforme a la charte du site, mon numeros de commande , origine du litige comcebo est le morm22220051204.
Pour montrer a quel point je suis de mauvaise fois (selon comcebo), j'ajoute aussi la communication avec [ Accéder au site ] Notez a quel point ils sont precis sur la date de reception... MERCI de noter les dates des couriers!!!!
-----Message d'origine-----
De : service client - Comcébo.com [mailto:serviceclient@comcebo.com]
Envoyé : mardi 29 mars 2005 23:02
À :
Objet : Re: Commande "morm22220051204"
Bonjour
Une fois receptionnée, nous vous previendrons.
Cdlmt
HYPERLINK "[ Accéder au site ]"[ Accéder au site ]
----- Original Message -----
From: HYPERLINK "mailto:
To: HYPERLINK "mailto:serviceclient@comcebo.com"'service client - Comcébo.com'
Sent: Tuesday, March 29, 2005 2:05 PM
Subject: RE: Commande "morm22220051204"
Bonjour,
Les 48 heures étant passées et les 194 € n'ayant toujours pas été recrédités sur le compte de Mr M, j'en déduit que les 2 chaises de bar correspondant à la commande "morm22220051204" vont nous être livrées. Je vous remercie d'ores et déjà d'honorer cette commande alors que le nombre de chaises commandées est de 2 et pas de 4.
Je souhaiterais toutefois apporter une précision quant à la livraison. Serait il possible d'être livré un samedi matin ? Si oui, merci de m'indiquer la date de livraison exacte. Dans le cas où une livraison le samedi matin serait impossible, merci de m'indiquer les dates et heures possibles de livraison.
Cordialement,
-----Message d'origine-----
De : service client - Comcébo.com [mailto:serviceclient@comcebo.com]
Envoyé : mardi 22 mars 2005 01:21
À :
Objet : Re: Commande "morm22220051204"
Bonjour,
Il semble que nous avons representé votre commande à l'usine.
Si vous ne recevez pas un remboursment dans les 48 heures par mail, cela voudra dire que votre commande sera honorée.
Cordialement
HYPERLINK "[ Accéder au site ]"[ Accéder au site ]
----- Original Message -----
From: HYPERLINK "mailto:
To: HYPERLINK "mailto:serviceclient@comcebo.com"'service client - Comcébo.com'
Sent: Monday, March 21, 2005 11:34 AM
Subject: RE: Commande "morm22220051204"
Bonjour,
Je n'ai aucune nouvelle concernant la commande morm22220051204 correspondant à 2 chaises de bar.
Vous avez débité la somme de 194 € du compte de Mr M, puis vous nous avez envoyé l'e-mail ci dessous en nous informant que vous ne pouviez honorer la commande.
Je vous ai alors envoyé un mail afin d'annuler la commande. Mais depuis ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement !! Entre temps, je vous ai contacté par téléphone et vous m'avez indiqué que vous pouviez éventuellement me livrer simplement 2 chaises et non 4. Vous deviez me donner des nouvelles et je n'ai à ce jour reçu aucun appel ni aucun e-mail de votre part.
Je vous prie donc de bien vouloir soit me contacter par téléphone au 06 61 54 31 05, soit m'envoyer un e-mail afin de me dire où en est cette commande.
Dans le cas où vous ne pourriez l'honorer, merci de recréditer le compte de Mr M de la somme de 194 € le plus rapidemment possible car nous estimons avoir assez attendu !!!
Cordialement
-----Message d'origine-----
De : service client - Comcébo.com [mailto:serviceclient@comcebo.com]
Envoyé : samedi 26 février 2005 12:43
À :
Objet : Commande "morm22220051204"
Bonjour Madame
Nous vous remercions pour votre commande, neanmoins nous ne pouvons pas l'honorer car celle ci est inferieure au nombre de chaises que nous demandons
"Quantité minimum de commande : 4 chaises
Texte situés dans le descriptif.
Si vous souhaitez annuler, il vous suffit de nous adresser un mail, si non, rapprocher vous de notre service commercial.
Merci pour votre confiance
HYPERLINK "[ Accéder au site ]"[ Accéder au site ]
Réponse du client le 23-05-2005 à 16:52:09
Ajoutons que j'attend encore (et toujours) que comcebo m'indique la date de livraison de mes chaises "disponibles"!!!!
Peut etre qu'un commercial m'appelera au telephone pour m'incendier et me menacer de represailles juridiques, comme vendredi dernier... c'est tellement simple lorsque cela se passe par voir orale!
Ou est ce pour me punir de ma mauvaise fois que le marchand comcebo decide de faire trainer dans son entrepot mes chaises de bar deja disponibles?
Faudrait presque que j'edite un blog de mon litige avec comcebo :)... bref, je pense que ca va m'amuser de repeter cet exercice sur d'autres forum de consommateurs :)
Réponse du marchand le 23-05-2005 à 18:01:23
Bonjour
Nous pouvons demander à notre transporteur TAT de vous livrer Jeudi ou Vendredi dans la matinée,
Etes vous disponibles durant ces jours ?
Cordialement
Comcébo.com
Réponse du client le 23-05-2005 à 23:17:17
Bonsoir,
Serait ce possible que vous livriez plutot ce samedi dans la matinee?
Cordialement,
Réponse du client le 26-05-2005 à 08:37:59
bonjour;
Suite a votre precedent mail, La livraison n'aura a priori pas lieu Jeudi...
Je souhaite donc toujours savoir si la livraison est possible Samedi 28 mai , ou un autre jour (merci de me dire LEQUEL) afin que je puisse prendre mes dispositions pour la reception.
Cordialement
Réponse du marchand le 26-05-2005 à 11:14:26
Bonjour
Vendredi vous convient il ?
Cordialement
Comcébo.com
Réponse du client le 26-05-2005 à 11:46:56
Bonjour,
Tres bien, a quelle heure?
cordialement,
Réponse du client le 26-05-2005 à 11:47:02
Bonjour,
Tres bien, a quelle heure?
cordialement,
Réponse du marchand le 26-05-2005 à 12:14:31
Normalement c le matin
cordialement
[ Accéder au site ]
Réponse du client le 26-05-2005 à 14:22:22
tres bien, je pose ma matinee de vendredi 26/05/2005.
Cordialement;
Réponse du client le 27-05-2005 à 09:46:30
Bonjour;
Je viens de recevoir les 2 chaises de bar.
Cependant, en l'etat, je ne puis en monter qu'une seule sur les deux.
En effet, le colis m'est arrive INCOMPLET : il n'y a qu'un seul jeu de vis/pieces de montage. Le second sachet de pieces m'etant parvenu perce et donc, je presume, vide de son contenu.
Merci de me proposer TRES rapidement une mesure corrective.
J'en arrive a etre EXCEDE par le peu de serieux dont vous faites preuve, et ce, a TOUS les stades de votre processus de commandes de marchandise. Sauf peut etre celui du debit du compte bancaire.
Réponse du marchand le 27-05-2005 à 12:01:54
Bonjour
Nous ne pouvons vous repondre systematiquement sur ce formum, pour tout suivi sav, veuillez adresser un mail au sav@comcebo.com
aussi,vous affirmez manquer de vis pour monter votre deuxieme chaise.
Pour info, nous ne sommes pas dans le carton, ces chaises viennent d'Italie, et la majorité des cartons sont complets...bizarre !
Toujours critiquer, c'est plus facile, c'est comme tout, il y des clients heureux d'acheter et d'autres qui font toujours la tête.
Soyez objectif, vous avez vos deux chaises alors que vous deviez pour les avoir en commander 4.
Nous demandons à l'usine de vous envoyer la viserie
On fait notre demande à l'usine
Cordialement
Réponse du client le 27-05-2005 à 15:39:53
Les chaises, c'est a vous que je les ai commandees. Sinon, je serai passé un fournisseur Italien.
Concernant les 4 chaises, il fallait REFUSER la conmmande et nous rembourser. En acceptant de traiter une erreur de commande (validation ET DEBIT d'une commande de deux chaises) il convenait que vous nous traitiez comme une commande normale.
Sauf action de votre part, les chaises vous seront renvoyees lundi 30 mai, en l'etat. Le delai de 7 jours de retraction me donnant doublement droit!
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| 15/10/2005 à 14:15 |
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Re: COMCEBO = litige = (...) = a eviter |
zeg |
Bonjour,
Je ne suis pas étonné car j'ai moi même pu constater (...) qu'à le responsable de ce site, un jeune commercial de 29 ans,Patrice Levy, qui ne pense qu'à une chose: (...). voilà la société qui se trouve derriere:
BMP DISTRIBUTION
RCS Paris B 440 607 182
Nom commercial : BAR-PHONE BEDDING MEDICAL PARTNERS CYBERLITERIE CANALIT COMC
Siège social 49 Rue de Ponthieu
75008 PARIS 08
SIRET 44060718200019
Forme juridique Société à responsabilité limitée
Capital social 15.000,00 EURO
Code activité 514S - Autres commerces de gros de biens de consommation
Immatriculation 16-01-2002
Nationalité France
Dirigeant(s)
Gérant M. LEVY Patrice
Du coup il n y a que lui comme commercial au tel et une fois que vous avez payé n'esperer plus entendre parler de lui, que ce soit par mail ou par tel vous aurez au mieux un standard qui vous dira qu'elle fait suivre le message car il n'est pas joignable...
Mieux vaut payer quelques Euros de plus pour avoir un service et des produits digne d'un vrai professionnel plutôt de de perdre son energie et ses sous dans des bras de fer à n'en plus finir pour se retrouver, souvent, au mieux avec un produit un peu différent de celui commandé!
Si j'avais pu lire cela avant, je ne serai pas passer par (...).
A bon entendeur ..
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| 05/11/2005 à 02:04 |
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Re: COMCEBO = litige = (...) = a eviter |
XEDOS |
COMCEBO.COM !!! fuyez !!! gardez votre argent.
Il vaut mieu tenir que courrir.
LE 18/ 10/ 2005 sur le site COMCEBO.COM
Commande : masy181020252658 Apres avoir choisi sur ce site de faire l’achat d’un TV Samsung 27 t 51 b au prix de 790 € 10 € de port, je signal au vendeur du site que leur prix est plus élevé qu’un concurrent, sans problème on me donne un code remise a utiliser avant minuit, ensuite je rentre ce code remise, le prix s’affiche 576.70 € 10€ de port total 586.70€ cela est très intéressant je paye par CB la somme au comptant.
Une heure plus tard je réceptionne un message d’apparence automatique, me remerciant de mon acompte et que je devrai régler 186.30€ au livreur.
Apres avoir envoyé plusieurs messages pour dénoncer cette pratique de vente peu élégante et non-conforme, je n’ai jamais reçu un seul courrier en retour, je décide le jour même de l’annulation de ma commande et je demande de ne pas encaisser ma carte bleu ou de l’annuler, et bien sur je ne reçois aucuns messages de confirmation d’annulation, mais je constate sur le site avec mon code client l’annulation effective de la commande.
A ce jour jour je constate que la somme m’a été prélevée malgré mon interdiction, et ne m’a pas été remboursé, et bien sur toujours pas de réponses à mes demandes de remboursement.
Maintenant que mon argent a été encaissé et cela sans contrepartie, sans dédommagement, et sans la volonté de vouloir me rembourser, je suis obligé de faire intervenir des hommes de loi.
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| 26/03/2006 à 09:56 |
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Re: COMCEBO = litige = (...) = a eviter |
jero1969 |
C'est sur, ce (...) n'est (...)
il a même mis le logo AXA en toute illégalité sur ces sites
AXA est en justice contre lui, le pauvre ;)
[ Accéder au site ]
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| 21/08/2007 à 17:17 |
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Comcebo - même problème!! |
xerox |
Je viens de lire ce post au sujet des chaises et le sempiternel commercial surbooké, etc.. je connais.
Moi il s'agissait d'une extension de garantie (cde:lubc28120051104) pour un plasma (4000€ l'ensemble à l'époque) dont je n'ai jamais eu ni la trace d'un quelquonque contrat, ni même le numéro de cette hotline. Alors si ce magasin doit fermer ses portes, je fais quoi en cas de panne???
Pendant 18 mois, j'ai passé des coups de fil, suis passé à l'entrepot (certes ils sont très sympas, ça c'est clair...), envoyé des emails, des couriers, des A/R, des injonctions de faire... jamais de réponse de leur part.
Les seules réponses ont toujours été (quand il y en a eu), "oui dans l'heure, dans la journée, d'ici 48h, débordé, etc..." bref ils sont débordés - mais tout le monde est débordé - seulement d'autres e-commerçants assurent leur service client.... (la filiale .fr d'un groupe US par exemple).
Cela s'est fini au tribunal, ils n'ont pas non plus pris la peine de se déplacer, bref... ils ont perdu mais au delà des dédomagements auxquels ils ont été condamnés, nous avons perdu du temps, et eux en plus de l'argent bêtement!!
Cette demande aurait pu être traitée par eux en 10 mn.....
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| 25/07/2008 à 20:16 |
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