Comme malheureusement beaucoup de gens, je me suis (...) pour votre société (si on peut l’appeler comme ça…) ; une commande passée le 20/04/05 (et débité le jour même !!) mais rien reçu (no commande 0504201229QOJNF) et pas d’explication !!… Pour faire (...) encore plus grave le numéro de colis poste donné et faux !!
Dossier ouvert mais sans traitement depuis le 28/04/05 !! (C’est fort…)
Numéro d’attention client sur taxé …je dois payer pour votre (...) !!
Cdiscount à eviter !!
31/05/2005 à 09:55
Re: a l'attention JF Rainil - Cdiscount
JF Rainil - Cdiscount.com
Bonjour Eva2005,
Vous avez passé commande le 20 avril dernier sur Cdiscount.com. Cette dernière est partie de nos entrepôts le 21, soit le lendemain, fait qui vous a été notifié par email en date du 22 avril.
Le 28 avril, vous avez ouvert un dossier sur votre espace client mentionnant que vous n’aviez toujours rien reçu. Nos services ont alors déclenché une enquête auprès de notre prestataire La Poste dont les conclusions ne nous sont parvenues que le 24 mai. Toutes nos excuses pour cette durée de traitement exceptionnelle et indépendante de notre volonté.
Vous avez reçu un email le 26 mai expliquant qu’en raison d’une rupture de stock, nous n’étions pas en mesure de vous envoyer de nouveau le produit que vous aviez choisi. Nous vous avons alors proposé un produit équivalent, d’une valeur supérieure, différence de prix proposée comme geste commercial afin de nous excuser pour cette commande difficile.
Le 30 Mai, vous nous avez envoyé un mail demandant le remboursement intégral de votre commande. Cette demande a été prise en compte et est actuellement en cours de traitement.
Vous recevrez donc sous 15 jours votre chèque de remboursement intégral.
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