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| 16/05/2005 à 08:39 |
| Probleme SAV chez RDC ---> F. Klotz | zorbec | |
Bonjour,
J'ai envoyé début février 2005, un appareil photo numérique Kodak DX6490 ( n° de commande RDC 3228350 ) au SAV de Rue du Commerce (j'ai d'ailleurs dû vous faire intervenir).
Il a été retourné par RDC à Kodak, car un défaut a été constaté.
J'appelle régulierement RDC et après quelques euros d'attente, on m'indique que le produit est en réparation chez Kodak, et qu'on m'informera dans qques jours par mail, mais rien pas de message et ce depuis la fin avril.
Monsieur Klotz, pouvez vous faire quelque chose, le délai commence a devenir très long. Et les informations sur le traitement du dossier sont difficiles à obtenir, il faudrait mettre ne place un système de suivi SAV.
Je vous remercie
Cordialement
Alain ANTOINE
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| 16/05/2005 à 10:10 |
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Re: Probleme SAV chez RDC ---> F. Klotz |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Cher client,
Je suis désolé pour cette attente, le produit est chez le constructeur en Allemagne pour réparation.
Je relance cependant notre SAV pour vous obtenir une date précise de rapatriement chez vous.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 16/05/2005 à 11:17 |
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Re: Probleme SAV chez RDC ---> F. Klotz |
phokaia |
Moi aussi j'ai le même problème, mais avec un appareil minolta. Le retour a été fait le 21 fevrier. Le 21 avril ,on m'annonce que mon appareil part en réparation. Depuis plus rien. J'ai appellé sans succés le SAV. Apres plus de 15 minutes d'attente, j'ai raccroché. Mr. Klotz, où est mon appareil photo? . Ne trouvez vous pas que 3 mois c'est un délai énorme, juste pour un petit couvercle de piles à changer?Si vous pouviez me renseigner, j'en ai un besoin urgent. Avec mes remerciements.
Mon numero de commande est: 5291202 et le numero de retour: 268331
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| 16/05/2005 à 11:49 |
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Re: Probleme SAV chez RDC ---> F. Klotz |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour,
Votre produit ne va pas tarder à revenir.
Nous attendions votre accord pour le devis avant de le faire réparer, voila d'où vient le délai.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 16/05/2005 à 14:12 |
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Re: Probleme SAV chez RDC ---> F. Klotz |
phokaia |
Je n'ai eu aucun message concernant le devis avant le 20 Avril. J'avais téléphoné deux fois au SAV et on m'avait répondu que c'était un délai normal pour la réparation. Ce n'est que le 20 Avril qu'on m'a annoncé qu' il fallait que je donne mon accord pour un devis. Je pense qu'il y a un gros problème au niveau du SAV et qu'on vous répond n'importe quoi. En tous cas, je pense que maintenant il faudrait faire accélérer les choses car j'ai absolument besoin de cet appareil photos. Avec mes remerciements.
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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