| 22/07/2008 à 21:48 |
| Rue du Commerce et Kiala | v_stroe |  |
Bonjour,
J'ai commandé le 15 juillet dernier 5 produits chez Rue du Commerce - n° de commande 24840959 (numéro de client : 3094970) en livraison par Kiala (grande erreur de ma part !).
Maintenant, lorsque je consulte l'avancement de l'expédition j’ai ça:
16/07/2008 19:07 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
17/07/2008 07:18 Colis reçu au centre de tri principal
18/07/2008 00:45 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
18/07/2008 10:51 Colis au centre de tri régional - en attente de livraison au Point Relais Kiala
22/07/2008 12:14 Colis au centre de tri régional
22/07/2008 17:27 Colis en cours de retour vers le vendeur
Le centre Info Kiala m’informe que le point relais choisi était fermé (période de congés) – comment j’aurais pu de connaître ce fait quand j’ai passée ma commande ? rien n’était signalé…
J’ai appelé donc le Service client RDC le 22.07 à 11h qui m’avait dit que le colis va être livré dans un autre point Kiala à coté (adresse à me communiquer par mail ultérieurement). Maintenant je vois sur le site de Kiala que le colis est de retour chez RDC…
Sincèrement, je regrette maintenant d’avoir choisi Kiala comme transporteur, car ils ne sont pas du tout sérieux et j’ai vu qu’il y a bcp de plaintes les concernant. Un site comme RDC devrait choisir un partenaire plus fiable !
Merci à RDC de me dire comment je peux entrer dans la possession de mon colis le plus vite possible, tenant compte du fait que c’est un cadeau et je dois l’offrir avant le 28 juillet.
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| 23/07/2008 à 09:49 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
ThibautServiceQualitéRDC |
Cher client,
Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément engendré.
Certains points relais, qui sont avant tout des commerçants, sont fermés pendant la période estivale.
Croyez bien que nous en sommes désolés.
Rassurez-vous, nous avons demandé à Kiala, suite à votre appel d'hier, de localiser votre colis afin d'être en mesure de vous le faire parvenir le plus rapidement possible.
Nous vous tenons informé sans faute et vous remercions pour votre patiente.
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.
Bien à vous,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 23/07/2008 à 11:17 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
v_stroe |
Merci Thibaut pour votre réponse prompte. Je comprends que les commerçants doivent prendre leur congés, c’est tout à fait normale, il faudrait juste que Kiala nous informe, pour ne pas donner lieu à ces désagréments et prolonger artificiellement des délais de livraison dont vous n’êtes pas responsables.
Je voudrais savoir s’ils vont livrer mon colis dans un autre point relais ou ils vous l’ont retourné (comme mentionné sur leur site) et vous allez me le faire parvenir par la Poste.
Bonne journée à vous
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| 25/07/2008 à 09:45 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
v_stroe |
Bonjour,
Ca fait 3 jours déjà et je n'ai pas eu de réponse de la part de RDC concernant la localisation de mon colis.
L'état du colis en ce moment sur le site de Kiala:
25/07/2008 07:53 Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur
Etes-vous en mesure Messieurs, de me renseigner sur la localisation et sur comment je vais pouvoir entrer dans la possession de mon colis?
Je vous rappelle que c'est un cadeau que je dois offrir bientôt, et que mon compte bancaire a été débité le lendemain du jour de ma commande (le 16 juillet).
Sauf réponse concrète de votre part je vais être obligé d'annuler ma commande et de demander le remboursement.
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| 25/07/2008 à 10:04 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
ThibautServiceQualitéRDC |
Cher Client,
Je vous remercie pour votre message.
Nous allons recevoir ce colis en début de semaine prochaine et serons en mesure de vous le retourner dans les jours suivants.
Souhaitez-vous attendre encore quelques jours ou être remboursé?
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 25/07/2008 à 10:09 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
v_stroe |
Thibault,
Tenant compte du délai trop court qui me reste, je vous remercie de procéder à l'annulation de ma commande et au remboursement de la soemme débitée sur mon compte bancaire.
Merci de me confirmer toutes ces opérations par mail aussi.
Bonne journée
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| 25/07/2008 à 10:29 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
J'en ai pris bonne note. Vous serez remboursé à réception du colis dans nos locaux.
Je reviens vers vous dès que c'est bon.
En attendant, je vous souhaite un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 25/07/2008 à 11:05 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
v_stroe |
Michael,
Je vous remercie pour vos souhaits.
Par contre, je ne comprends pas très bien votre proposition, de me faire rembourser « à la réception du colis dans vos locaux ».
Je vous rappelé qu’il s’agit d’une commande que j’ai du annuler suite à un des problèmes d’organisation/logistique/livraison entre vous et votre partenaire Kiala. Le colis dont vous me parlez n’a jamais été dans ma possession, il a toujours resté dans la votre ou dans la possession de Kiala. Si, par hasard, le colis est perdu sur le chemin vers vous, vous exigerez à l’acheteur d’attendre une éventuelle enquête pour des raisons dont il n’est pas du tout responsable avant d’être remboursé ?
Je trouve cette façon de traiter les choses inacceptable, et je vous demande mon remboursement des maintenant.
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement,
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| 25/07/2008 à 14:33 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
v_stroe |
N'ayant pas de réponse, je viens d'appeler le service client RDC, qui me dit, surprise!, qu'eux non plus ne savent où est le colis. Il pourrait être perdu ou "livré a tout moment dans un point relais Kiala" (voila l'organisation! Kiala me dit de contacter mon vendeur, RDC ne sait non plus ou est le colis, peut être il est livré par Kiala...). Apparemment une enquête entre les 2 boites va être ouvrée pour le chercher.
Ok, pas de pb je dit, j'ai annulé ma commande, remboursez-moi mon argent, il y a plain de commerçants à coté qui sont prêts à m'encaisser. Mais non, d'après RDC ce n'est plus possible maintenant... il faut que le client attend la fin de l'enquête avant de se faire rembourser...
Il faut donc attendre le remboursement pour enquêter un colis qu'on n'a jamais vu, que 2 sociétés livrent dans des endroits fermés sans que le client puisse le savoir au passage de la commande, un colis qu'on bascule d'un lieu à l'autre pour arriver à le perdre à la fin.
Faites attention donc mes chères Internautes, avant de passer commande sur des sites comme ça pour ne pas arriver dans ma situation, et merci bcp RDC pour ce beau cadeau de votre part.
PS: merci aussi pour votre bon de réduction de 8€ envoyé en contrepartie aujourd'hui, c'est gentil, mais c'est vraiment la dernière chose dont j'ai besoin maintenant. Si vous voulez, je peux vous offrir moi même un chèque de 8€ pour que vous essayez de respecter les engagement envers vos clients (dans mon cas, livraison dans 4-6 jours)
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| 25/07/2008 à 15:29 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Encore une fois, je regrette ce retour effectué dans nos locaux par erreur.
Je reviens vers vous dans le courant de la semaine prochaine comme convenu.
En attendant, je vous souhaite un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 31/07/2008 à 11:01 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
v_stroe |
Bonjour,
Apparemment c’est toujours moi qui revienne vers vous.
Demain matin ca va faire 1 semaine depuis que Kiala vous a retourné le colis et je n’ai toujours pas été remboursé.
C’est important aussi de dire que le colis a eu besoin seulement d’un jour pour leur parvenir, quand vous avez envoyé ma commande, donc je ne comprends pas pourquoi ca dure autant maintenant.
Ca fait du bien de se financer par l’argent des clients sans livrer les produits, mais je crois que vous exagérez un peu maintenant
Dois-je faire appel au service de médiation de ce site pour avoir le remboursement et l’annulation de la commande ?
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| 01/08/2008 à 09:27 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
v_stroe |
M Michael, j'attends toujours vos nouvelles comme décidé au télephone la semaine passée. Est RDC entré en vacances?
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| 01/08/2008 à 11:46 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Nous sommes bien là et pas en vacances.
Je ne suis pas revenu vers vous étant donné que nous n'avons pas reçu votre colis.
Merci pour votre patience.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 03/08/2008 à 20:22 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Votre remboursement est bien en cours.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 12/08/2008 à 17:28 |
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Re: Rue du Commerce et Kiala |
v_stroe |
Bonjour Frédéric,
Pouvez-vous me communiquer une date viable pour ce remboursement. Ca va faire bientôt un mois depuis que j'ai passé la commande, je ne voudrais pas être debité de la deuxieme mensualité aussi...(ayant choisi un payement en 3 fois)
Merci
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