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Auteurs |
| 22/07/2008 à 13:51 |
| Service client rue du commerce | Joy3177 | |
J'ai commandé il y a maintenant plus d'un mois et demi,un i pod touch (n°commande:24242834).J'attends à ce jour des nouvelles de ma commande qui etait censé arrivé quelques jours après.Ce produit était payable en 3 fois,ces gens continuent à prélever tranquilement sur mon compte.J ai plus de 40 euros de communications hors forfait car j ai eu la naiveté de croire qu il existait un service client...Je suis tombée sur leur site par hasard,j aurais mieux fait de continuer avec c discount.Si d ici la fin de la semaine je n obtiens ni mon ipod ni un geste commerciale,je fais opposition sur le dernier prélèvement et je porte plainte pour (...),ou pub mensongères,ou les deux, ca me permettra au mois de récupérer mes thunes.Vu le nombre de clients mécontents,je vous conseil tous d'en faire autant afin qu'il réagisse enfin.Leur comportement est inadmssible.
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| 22/07/2008 à 14:09 |
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Re: service client rue du commerce |
ThibautServiceQualitéRDC |
Chère cliente,
Je fais suite à votre message.
Sauf erreur de ma part, vous avez reçu 5 courriels de notre part, vous invitant à nous communiquer certains pièces.
Vous deviez nous les faxer mais sommes en attente de les recevoir depuis plus d'1 mois.
Je vous invite à répondre à ces courriels rapidement afin de régulariser votre dossier, de clore ce désagrément et recevoir votre commande.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre entière disposition à l'adresse qualite@rueducommerce.com.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 23/07/2008 à 12:33 |
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Re: service client rue du commerce |
joy3177 |
Vous etes soi disant en attente de doc.,mais vous n'avez pas mis les prélèvements en attente pour autant.Il aurait été peut etre utile de préciser au préalable dans votre annonce que le paiement en 3 fois necessitait de monter un dossier.Les 5 courriels????A qui vous les avez envoyés?J ai bien recu un appel d un certain Jonathan,quelques jours après avoir passé commande, qui me demandait à ma grande surprise de lui faxer ma fiche de paie ,ce que j ai fait dès le lendemain.Après silence radio.Je ne sais pas quelles sont les reels raisons de cette masquarade et je ne veux plus le savoir.Tous ce que je veux c'est récupérer mon argent.Et j'utiliserai tous les moyens nécessaires pour cela.Il est inconcevable que vous continuez a vous servir sur mon compte sans remplir votre part du contrat.Je fais opposition sur le prochain prélèvement et j'exige le remboursement intégrale ds sommes versées et prélevées.
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| 23/07/2008 à 13:10 |
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Re: service client rue du commerce |
ThibautServiceQualitéRDC |
Chère cliente,
Je vous remercie pour votre message.
Vous ne nous avez jamais envoyé ces documents, ni pris contact avec nous que cela soit par retour de mail ou téléphone.
A défaut de quoi,les produits ont été déréservés.
Vous constaterez en tout état de cause, en consultant votre banque, que vous avez été remboursé par créditation de votre Carte Bancaire.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
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| 23/07/2008 à 13:23 |
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Re: service client rue du commerce |
joya3177 |
Ma fiche de paie a été faxé le 24 juin a 17h28 au 0172931401,numéro qui m a été donné par vos services.Avant de raconter n importe quoi vous feriez mieux de verifier vos sources.Bref,merci de me communiquer a quel date mon compte a été soi disant recrédité car a ce jour rien apparait sur mes relevés.Si vous n'avez pas de réponse,merci de vous abstenir plutot que d'improviser,une fois de plus.
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| 23/07/2008 à 13:27 |
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Re: service client rue du commerce |
ThibautServiceQualitéRDC |
Chère cliente,
Nous n'avons pas reçu le fax de votre fiche de paie, qui vous a été demandé le 25 juin, suite à quoi vous avez reçu de nouveau un mail de relance le 26 et 27 juin.
Vous avez été remboursé du premier prélèvement réalisé lors de la validation de la commande hier, puisque nous étions toujours en attente de votre manifestation.
Donc cela doit apparaître aujourd'hui ou plus tard selon que votre compte est à débit différé ou immédiat.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
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| 23/07/2008 à 13:55 |
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Re: service client rue du commerce |
joya3177 |
Que vous mainteniez que vos services n aient jamais rien recu,ca ne regarde que vous maintenant,moi j ai la confirmation du fax.Que vous ayez commencé à me rembourser suite a mon premier mail,c'est très bien mais je veux etre remboursée de l INTEGRALITE,pas seulement du premier prelevement.
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| 23/07/2008 à 14:03 |
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Re: service client rue du commerce |
ThibautServiceQualitéRDC |
Chère cliente,
Il n'y a eu qu'un seul prélèvement.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 23/07/2008 à 14:39 |
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Re: service client rue du commerce |
joya3177 |
Lors de la commande au mois de juin j ai payé une premiere fois,vous avez effectuez un premier prélèvement (sur les 2 prévus) au mois de juillet.Donc c est la totalité de ses 2 montants que je veux voir sur mon compte.
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| 23/07/2008 à 17:27 |
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Re: service client rue du commerce |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
L'échéance du 19/07/08 n'est passée, vous n'avez donc pas été débitée.
Nous vous avons donc remboursé la 1ère mensualité comme convenu.
Je vous invite à consulter votre relevé de compte pour en avoir la confirmation.
Passez une bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 22/07/2008 à 12:03 |
TNTOP (créé par Miraton) |
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