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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 19/07/2008 à 18:21 |
| SAV cyberspass | baba33 | |
J'ai eu l'occasion de commander sur le site cyberspass un helico RC honey bee.Le passage de commande (numero 5515) ,le paiement et la livraison se sont bien passes.Malheureusement (...),nous nous sommes rendus compte que le gyro etait en panne.Apres de nombreuses tentatives pour les joindre (il faut etre tres perseverant et pendant plusieurs jours) nous avons convenu de retourner la piece a nos frais en recommande.15 jours apres ils n'avaient pas recupere la piece a la poste.Puis il faudra qu'il la renvoie au fabricant,qu'ils attendent l'accord,qu'ils nous en envoie une neuve.....tout cela pour une piece a 30euros sur une machine neuve.
Malgre de nombreuses tentatives toujourd injoignables......SAV Cyberspass la catastrophe!!!! (...)
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| 09/10/2008 à 22:20 |
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Cyberspass |
cyberspass.fr |
Monsieur Bats, nous nous étonnons de votre réaction et de la tenue de vos propos, étant donné que:
- comme vous le comprendrez, nous ne pouvons prévoir les pannes!
- la marchandise doit être renvoyée sous certaines conditions légales, ce qui tout à fait normal chez tous les e-commerçants.
- nous ne sommes pas fabriquant, comme tous les distributeurs, donc c est à celui-ci qu il appartient de faire valoir ou non les clauses de garantie d un produit.
- votre matériel à été remplacé par un NEUF le plus rapidement possible étant donné les dates (juillet- août) de congés chez les fabriquants, de plein boom chez les revendeurs et des J.O (pour être réapprovisionné) !!! dont voici la preuve colis N°: 1H00131315330 expédié le 02/08 (le jour même de notre réassort esky que nous attendions depuis 1 bon mois!).
Alors, nous pensons qu il serait raisonnable de faire preuve d indulgence envers les e-commerçants français qui sont de bonne-foi, ce qui nous force à de tels explications.
Avis à tous
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