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| 19/07/2008 à 15:41 |
| Service mauvais baby walz | alliline | |
Bonjour,
J'ai commandé pour une somme assez conséquente un certain nombre d'articles chez Baby Walz..(en date du 09/07). J'ai juste reçu un mail récapitulatif de ma commande, puis aucune nouvelle. Un ami m'avait fourni un code de réduction de 20%, donc sur le site on l'a tapé et lors du paiement on a eu le message suivant "Votre avantage sera pris en compte lors de la facturation et la réduction sera déduite du montant à payer" (j'ai une capture d'écran avec le message ...). Or depuis aucune nouvelle de baby walz. On a du appeler le service client qui nous a gentiment dit "votre bon est nominatif vous n'avez le droit à rien (si on avait su on aurait pas commandé ...car ses 20% étaient pour nous une bonne occasion puisque nous avons un petit bout et que notre budget est serré et que nous attendons le 2e pour noël ...).. Puis rien.. aucun mail, aucun cout de téléphone. Nous devions recevoir le colis le 19/07.. Nous sommes le 19/07.. Il est 15h ... rien.... Je me décide d'appeler le service client encore une fois .. On me répond "madame, votre colis n'est parti que le 15/07.. il faut compter 10 jours ouvrés ... donc pas avant le 29/07 ... " Nous partons le 30/07 ... Et là en gros on me répond c'est pas leur problème ...
Donc merci baby walz ...De plus apparemment nous avons été prélevé et une différence entre notre bon de commande et le prix relevé diffère d'un article .. Je pense qu'un article est en rupture de stock mais toujours aucun renseignements ...
C'est bizarre car dans les conditions générales on voit :
"Disponibilité des articles
Nous faisons tout notre possible pour vous garantir la disponibilité de
nos articles dans la limite de nos stocks. Cependant, si un article venait
à être épuisé nous vous informerons le plus vite possible." ..
Jamais eu aucun message... Rien ... Le service client semble souler quand on les appelle et jamais on vous dit ou en est votre commande... Donc pour nous baby waltz première commande et dernière !!! Aucun geste commercial, (...) ... Et surtout après une commande de 200 euros.. on ne vous dit rien ...
Quand je pense que nous sommes en 2008 et que de grandes entreprises agissent comme ça, ça me dégoute, et pourtant 'achète souvent sur le net, c'est rare qu'un mépris comme ça se manifeste ...
J'aurai bien fourni mon numéro de commande.. mais dans le seul mail récapitulatif que j'ai reçu, il n'y a ni numéro de commande, ni numéro de client... Au téléphone ils me retrouvent via mon nom, prénom et ma ville ...
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