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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 18/07/2008 à 08:59 |
| Manquement du livreur | JetLi23 | |
Bonjour,
Je vous adresse ce message pour ma commande n°: 9037911660. J'avais convenu d'un rendez-vous avec votre transporteur *** le mercredi 16 juillet 2008 pour une livraison le jeudi 17 juillet 2008 entre 8h et 12h.
En raison d'un "manquement" d'un de vos livreurs qui conduisait le camion (votre livreur a eu un petit coup dans le nez!), j'ai été livré finalement qu'à 13h40 par le responsable de la société lui-même.
Je tiens à vous informer que je suis entrain de déménager et que mon adresse de livraison ne comportait pas d'électricité ni d'eau chaude car c'est une nouvelle construction. J'ai dû attendre sur place depuis 8h du matin. Le responsable de ***, Monsieur ***** m'a proposé un remboursement de 33 Euros sur les frais de livraison mais je lui ai dit que ces frais étaient inclus dans mon produit car c'était un article avec livraison offerte. C
Cependant, dois-je comprendre que les horaires ne doivent pas être respectés lorsqu'une livraison est offerte ou est-on en droit d'avoir la même qualité de service pour une commande avec livraison payante? J'ai bien sûr pris le soin de tout noter sur le bordereau de livraison et ledit responsable m'a remis son engagement sur papier. Je ne suis pas du genre à réclamer mais je tiens à vous dire qu'initialement, j'avais pris une demi-journée de RTT qui s'est transformée en une journée complète. La demi-journée supplémentaire m'a couté plus de 106 Euros (fiche de paie à l'appui).
En attendant de vous lire,
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| 06/08/2008 à 16:43 |
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Re: Manquement du livreur |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Veuillez tout d'abord nous excuser pour cette réponse tardive. en effet nous devions effectuer des vérifications auprès de notre transporteur.
Nous mettons immédiatement en place à votre attention un bon d'achat d'un montant de 45€ pour toute prochaine commande sur notre site. Pour en disposer nous vous invitons à passer commande par téléphone en indiquant à l'opérateur son existence.
Veuillez nous excuser pour les désagréments causés.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 08/08/2008 à 07:57 |
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Re: Manquement du livreur |
JetLi23 |
Bonjour Monsieur,
Comme on dit "meiux vaut tard que jamais".
Cependant, votre collègue m'a envoyé une réponse au préalable dans la journée du 19 juillet 2008 à 19h49, dois-en tenir compte?
Dans le cas échéant, pouvez-vous faire la régularisation de telle sorte à ce que je puisse utiliser votre geste commercial en commandant plutôt par internet que par téléphone (j'ai plus de facilité).
En vous remerciant,
*****************************
REPONSE SERVICE CLIENTS
N° de dossier : [594728-1216364108]
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec Mistergooddeal.com concernant votre demande.
Nous sommes désolés mais nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Jihane
Service Clients
Mistergooddeal
[ Accéder au site ]
P.S. Pour un meilleur suivi de ce dossier, merci de rappeler dans l'objet de votre email, la référence indiquée ci-dessus pour tout contact ultérieur.
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| 08/08/2008 à 09:23 |
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Re: Manquement du livreur |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Ce type de geste commercial n'est pas encore utilisable lors d'une commande sur notre site web.
Toutefois vous pouvez passer commande sur notre site en enregistrant un paiement par chèque. Puis contactez notre service client via le formulaire de contact présent dans votre compte client pour nous prévenir de l'utilisation de ce bon d'achat.
Si votre nouvelle commande excède le montant de remise accordé, faites nous parvenir le complément par chèque.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 08/08/2008 à 10:34 |
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Re: Manquement du livreur |
JetLi23 |
Ok merci bien Monsieur.
Sinon, vous ne m'avez toujours pas confirmé si vous aviez synchronisé avec votre collègue. Je suppose qu'il ne faut pas que j'en tienne de son mail du 19 juillet 2008 dernier?
Meilleurs sentiments,
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| 16/08/2008 à 23:08 |
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Re: Manquement du livreur |
JetLi23 |
Bonjour,
J'ai pourtant envoyé 2 messages pour utiliser mon avoir de 45 Euros sur ma commande: 9038630770 et je n'ai à ce jour aucune réponse si ce n'est un rappel de reglement de votre part.
Merci de me tenir informé.
Cordialement,
E.U.NGO
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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