[rue du commerce.com] changement lieu livraison kiala
streetviper
Bonjour,
j'ai commandé le 14/07 sur rueducommerce.com et j'ai opté pour une livraison Kiala. Le seul point relai disponible lors de ma commande était Astrik Fleurs.
Or ce jour, je suis passé dans la rue du magasin pour voir où celui-ci se trouvait et je me suis aperçu qu'il s'agissait d'un magasin de vêtement. Le marchand m'a également dit que cela faisait plus d'un mois qu'il n'était plus point relai Kiala.
J'ai tenté de joindre rueducommerce.com et l'interlocutrice m'a dit qu'il fallait que j'attende mardi prochain pour les rappeler pour qu'il lance une procédure... Or ce que je souhaite c'est uniquement modifier le point relai (d'autres sont disponible proche de chez moi) pour que la livraison soit effectuée rapidement (le colis est déjà au centre de tri kiala.
Comment puis-je faire ?
merci de votre aide ;)
N° de commande : 24828723
17/07/2008 à 10:27
Re: [rue du commerce.com] changement lieu livraison kiala
michaelservicequaliterdc
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
J'ouvre une enquête auprès du réseau Kiala et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
17/07/2008 à 11:12
Re: [rue du commerce.com] changement lieu livraison kiala
streetviper
Bonjour,
je vous remercie bien ;)
cependant j'espère que l'enquête ne prendra pas trop de temps car j'aimerai bien avoir mon colis pour mon départ en vacance le 01/08 (il s'agit d'un apn ;)), sinon je serai obligé d'annuler cette commande pour l'acheter chez un autre webmarchand (du style pixmania qui a un dépot direct particulier sur lyon).
cependant je ne vois pas pourquoi lors de mon achat, je n'avais le choix que sur un point relai kiala alors que lors de ma commande de mars chez vous j'avais le choix de plusieurs points relais (dont le papyrus qui est beaucoup plus proche de chez moi et qui est ouvert jusqu'à début aout.
cordialement ;)
17/07/2008 à 11:26
Re: [rue du commerce.com] changement lieu livraison kiala
michaelservicequaliterdc
Je fais tout mon maximum pour vous apporter une réponse rapidement.
Concernant les choix sur les points relais, je suppose qu'avec la période estivale certains ne sont pas proposés car ils doivent fermer pour les vacances.
Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau, rassurez-vous :-)
Passez une bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
17/07/2008 à 12:43
Re: [rue du commerce.com] changement lieu livraison kiala
streetviper
Merci bien ;)
juste pour info : le point relai kiala "Le Papyrus Presse Papeterie - 83 rue du 4 Août - 69100 Villeurbanne(code kiala : 30627) est ouvert jusqu'au 1er août 2008 inclu...
;)
17/07/2008 à 19:18
Re: [rue du commerce.com] changement lieu livraison kiala
streetviper
Problème résolu : merci pour le sérieux dont vous avez fait preuve.
Je ne suis pas déçu et n'hésiterai pas à re-commander chez rueducommerce.com
Cordialement ;)
17/07/2008 à 19:20
Re: [rue du commerce.com] changement lieu livraison kiala
streetviper
Re-bonjour,
je viens de consulter mon suivi de colis et il est indiqué que celui-ci est livré au point relai kiala !
Où l'on t-il livré alors ?
Merci de votre aide...
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Suivi de votre colis
Date de commande Etat Date de livraison Point Relais Kiala A payer à la réception
14/07/2008 Colis livré au Point Relais Kiala 17/07/2008 ASTRIK FLEURS 0.00 €
Historique de votre colis
15/07/2008 18:24 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
16/07/2008 07:22 Colis reçu au centre de tri principal
17/07/2008 03:37 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
17/07/2008 11:44 Colis livré au Point Relais Kiala
17/07/2008 à 19:27
Re: [rue du commerce.com] changement lieu livraison kiala
michaelservicequaliterdc
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Vous allez pouvoir récupérer votre colis à partir de demain :-)
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