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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 08/07/2008 à 10:43 |
| BABYWEBY (...) | messrouze | |
Numéro de commande 3806 passée le 16 juin (...) je n'ai AUCUNE nouvelle pour ma livraison soit disant en 48H cela fait presque un mois que j'attends ma marchandise commandée chez BABYWEBY et je n'arrive pas à les joindre leur numéro de telephone est factice puisqu'ils ne répondent JAMAIS et ils ne répondent pas aux mails non plus (par contre avant de passer commande ils répondent!!!!)J'ai été débité dans les 48H suivant ma commande.(...)
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| 15/07/2008 à 18:20 |
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Re: BABYWEBY (...) |
etoile1974 |
Bonjour, je viens de tomber sur votre message et permettez-moi de vous dire que je ne suis pas du tout d'accord avec vous... pour une fois qu'il existe un site avec des supers produits de puéricultures, beaucoup moins chers que sur les autres sites, avec un super service clientèle (personnellement ils ont répondu à toutes mes questions) et qui en livre rapidement, je trouve très dommage que vous en parliez ainsi... La preuve, vous avez vu leur profil sur ebay ? Ils ont 98,9% d'évaluations positives, avec plus de 9000 évaluations !! Ce genre de compte, avec autant d'éval positives est plutôt une denrée rare sur ebay croyez-moi...
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| 15/07/2008 à 22:32 |
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Re: BABYWEBY (...) |
alnic |
Permettez moi de vous répondre, mais : à quoi, quand et comment, jugez vous le sérieux d'un site ? certainement pas quand tout va bien mais plutôt, lorsque vous rencontrez des problèmes : la réactivité du site, le suivi clientèle, geste commercial et j'en passe... en l'occurence pour un produit annoncé disponible et censé être livré en 48H croyez moi il vaut mieux payer 3 euros de plus sur un autre site et pouvoir joindre à tout moment le service clientèle, ce qui n'est pas le cas puisqu' un numéro de tel est fourni mais cela sonne dans le vide(en appelant aux heures précisées)j'ai pourtant fait l'essai pendant 4 jours de suite à raison d'environ 15 fois par jour sans compter les mails envoyés restés sans réponse alors que je leur demandais simplement de me communiquer une date de livraison et la raison de ce gros retard (il est normal que je sois inquiet : aucune nouvelle , pas de réponse de leur part non plus aux mails envoyés et site injoignable au tel)et ce 3 semaines après avoir passé ma commande .J'ai donc contacté la DGCCRF pour leur signaler les problèmes rencontrés et j'ai bien sûr informé par mail BABYWEBY de mes actions entreprises auprès de la DGCCRF .Par conséquent, j'ai obtenu ENFIN une réponse (peut être grâce aux miracles que produit l'énonciation du mot: DGCCRF!!!!! ).Ma commande est alors arrivée 3 jours après mais coup de malchance me direz vous ? je ne peux toujours pas me servir de mon babyphone puisque la batterie de mon babyphone ne se charge pas j'ai dû contacter le fournisseur directement pour un échange de batterie car à savoir si BABYWEBY auraient fait quelque chose j'en doute et puis comment les joindre ou comment être certain d'obtenir une réponse ??? mission impossible! Conclusion 1 mois après avoir passé commande j'ai enfin reçu mon produit mais je ne peux toujours pas m'en servir alors certe j'ai fait une économie de 3 euros mais certainement pas une économie de temps..Vous me parlez d'Ebay avez vous lu les avis négatifs ? ils ne reconnaissent pas leur tort c'est toujours la faute d'une tiers personne.Je ne vous parle même pas d'un geste commercial qui dans mon cas aurait été logique voir systématique comme le font beaucoup d'autres sites dans de telles situations ,chez eux cela ne semble pas exister !!!Ils n'ont pas été PRO je ne passerai plus commande chez eux et je ne recommanderai pas ce site aux jeunes parents.
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| 16/07/2008 à 21:44 |
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Re: BABYWEBY (...) |
etoile1974 |
Je trouve ça très curieux ce que vous racontez, vous n'exagérez pas un peu ? parce que personnellement, toutes les fois ou je leur ai téléphoné, ils m'ont toujours répondu. Ils ne répondent soi-disant pas à vos mails, moi ils y répondent, quand je les appelle ils décrochent et quand c'est vous ils ne décrochent pas... j'ai commandé 4 fois sur leur site, les 4 fois j'ai été livré en 2 jours et jamais aucun soucis avec les produits ! Et puis vous pouvez dire ce que vous voulez, mais sur leur boutique ebay, lire de 9100 évaluations positives contre une malheureuse dizaines de négatives (il y aura toujours des gens insatisfaits de toute façon...) et bien franchement il faut le faire !! Moi je dis BRAVO !! Seul des professionnels digne de ce nom peuvent avoir un profil pareil si vous voulez mon avis... Moi je n'hésites pas une seconde à conseiller ce site à mon entourage.
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| 16/07/2008 à 23:00 |
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Babyweby site à eviter pour les futurs parents |
honest |
NON je n'exagère pas et j'ai autre chose à faire qu'à me plaindre (...) d'un site sur internet toutefois si je le fais c'est pour éviter aux jeunes parents d'être dans le même cas que moi!!!N'oublions pas qu'aujourd'hui (après une commande passée le 16 juin et enfin reçue le 12 juillet... et ce après les avoir informés de mon contact avec la DGCCRF!!!quelle coïncidence!!)je ne peux pas utilser mon babyphone car la batterie ne fonctionne pas j'ai dû contacter le fournisseur pour trouver une solution.Je terminerai en vous précisant que lorsque la DGCCRF prend en compte un dossier cela laisse suposer que des vérifications ont été faites suite à mes dires(numéro de tel où personne ne répond et mails laissés sans réponse)Si pour vous le fait que la DGCCRF ait prise en compte mon dossier n'est pas une preuve de ma bonne foi laissez moi douter de vos propos!.Bien entendu je tenais à vous rappeler que je n'ai à aucun moment reçu d'excuse de la part de babyweby et encore moins un geste commercial!!!
Si vous, vous trouvez cela normal, tant mieux pour Babyweby, car c'est grâce à des personnes comme vous que ce site existe mais la concurrence est présente sur internet en continuant à agir ainsi ils se feront vite dépassés...
Cependant,personne ne sera dupe ...(...)Par contre je vous suggère de contacter directement la DGCCRF si vous avez des éléments à ajouter concernant Babyweby.Je reste donc et toujours sur ma position BABYWEBY A EVITER !!!!!
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| 19/07/2008 à 18:46 |
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Re: BABYWEBY (...) |
honest |
Est ce normal qu'un site se fasse passé pour un consommateur et donne donc son avis et experience (bien sûr positifs)de commandes passées (fictives) sur son propre site !!! Coïncidence j'ai reçu une demande de fermeture de dossier le 16 juillet 2008 à 21H30 de la part de babyweby et une réponse d'un soi disant consommateur quelques minutes plus tard...(...)Merci au guide.com d'exister pour permettre d'avertir les internautes des faits malhonnetes du site babyweby
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| 25/07/2008 à 09:07 |
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Re: BABYWEBY (...) |
triny |
Bonjour,
Mon numéro de commande était le 3926.
Moi aussi j'ai eue des soucis avec le site Babyweby.J'ai passée commande puis pas de nouvelle .Sur le site c'était juste marqué" traitement en cours". Comme la livraison devait etre effectué en 48h , j'ai annulé ma commande au bout de 5 jours.Et comme par hasard quand j'ai envoyé mon mail d'annulation , ils me repondent que la commande aurait dut etre livré dans l'après-midi. Aucuns numéro de suivit collissimo n'est fournis alors je ne peut croire que leur bon dire . Et maintenant depuis le 2 juillet j'atttends mon remboursement alors qu'il est bien marqué dans leur conditions générales de vente que le remboursement doit se faire sous 15 jours.
Je suis très insatisfaite et en plus je n'ai pas trouvé de numéro pour joindre leur service client. Pourriez vous me le communiquer s'il vous plait si vous en aviez un.
Pour info, j'ai commandé sur un autre site le même produits pour un montant inférieur , les frais de ports était offert et il a bien était livré en 48h.
Le pire c'est qu'ils osent me répondre que cela prends du temps car leur comptable sont en vacances mais ma commande a été débité le jour même, là ils n'ont pas perdus de temps.
pour avoir effectuer plusieurs achats en ligne c'est la première fois que j'ai rencontrés autant de soucis.
Bon courage a vous .
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| 25/07/2008 à 14:17 |
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honest |
Je ne suis pas étonnée de ce qui s'est passé dans votre cas.Ils font la sourde oreille lorsqu'on demande le remboursement alors que c'est un droit !! et ne répondent à aucun mail!... livraison en 48H ..JAMAIS!!! et ce n'est jamais de leur faute par contre c'est bien eux qui ne répondent jamais au tel ni aux mails une fois la commande passée et lorsqu'il y a problème!!!
Je vous communique leur numéro 05-61-09-51-64 du lundi au vendredi de 9H à 12H mais je vous souhaite bon courage car ils ne répondent jamais!!!!
Sachez que ma commande est arrivée(avec 1 mois de retard!) comme par hasard après contact pris auprès de la DGCCRF !!! (je vous encourage à les contacter )Depuis reception de ma commande mon babyphone ne fonctionne pas et n'a jamais fonctionné!!!(...) n'hesitez pas si vous souhaitez d'autres conseils car je suis passée par là malheureusement.
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| 23/08/2008 à 16:01 |
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Re: BABYWEBY (...) |
martinea |
Idem, j'ai eu le même souci avec cette société que désormais je fuierai comme la peste... L'objet que j'avais commandé m'a été livré au bout de 29 jours (alors que livraison prévu en 48h normalement)...débit immédiat du montant...impossible de les joindre au tel, aucune réponse à mes mails ...comme j'ai compris qu'ils s'agit visiblement de margoulins de première j'ai renoncer à me faire rembourser l'objet en question et je vais le revendre par mes propres moyens (car mon bb a grandi en un mois!) et l'objet ne va plus me servir suffisamment longtemps pour que ça vaille le coup...
Bref je déconseille formellement ce site (à mon avis s'ils agissent ainsi aussi fréquemment c'est sans doute pour faire "travailler "notre agent entre le moment où ils débitent et celui où ils livrent...ou pour quelqu'autre sombre raison...
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