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| 07/07/2008 à 18:55 |
| Scandaleux le SAV rue du commerce !!! | Raoul64 | |
Bonjour,
Je ne sais pas comment faire mais c'est scandaleux !
J'ai commandé une carte mére Abit (compatible Phenom, c'est aussi indiqué sur ma facture) et un micro processeur sur ce site marchand.
Il s'avére en connectant les différents éléments, je n'ai pas de signal vidéo, pour des raisons personnelles d'absence à noter que je n'ai pu monter mon Pc qu' un mois et demi aprés la livraison. (adieu mon délai de rétractation)
J'ai traité cette panne et suite à un avis de spécialiste je me suis rendu compte que la carte mére Abtit était incompatible avec mon processeur Phenom triple core.
J'ai alerté le service technique de RDC qui a pris en charge ma demande (la personne que j'avais au téléphone était perdue, sans doute elle devait débuter mais elle ne me l'a jamais dit !!) et elle m'a confirmé que d'ici 1 semaine j'aurais une réponse du service tehcnique et un numéro de retour.
2 semaines plus tard, rien de rien, je téléphone à nouveau et là on me dit qu'il n'y a pas de traces de mon appel !!! il a fallut que je réexplique tout ... la personne m'envoit alors un lien pour metre à jour mon bios en me dianst que c'est la solution.
Je lui indique que suite à la non réponse j'ai contacté le support technique d'Abit et vu que je en'ai pas de signal vidéo, Abit m'a envoyé une puce avec le dernier bios pour essayer si ça marche.
J'indique donc à la personne que si c'est un lien pour mettre à jour ma carte, c'est pas la peine, c'est déjà fait.
Sur ce, ce monsieur me fait patienter puis me certifie que ce n'est pas la même chose.
Je lui ai malheureusement fais confiance, une fois de plus !! et une fois de plus on me prend pour une endouille!!: le service technique m'envois un mail pour mettre à jour le bios de ma carte mére !!!
Ils sont censés savoir que je n'ai pas de signal vidéo donc je ne peux pas accéder à un site et en plus cette manip je l'ai déjà faite via le service technique d'Abit !!
J'avais déjà plusieurs fois expliqué ça ... mais la personne ne voulait pas m'écouter et surtout se débarasser de moi !!
Donc suite à cette réponse incroyable du service technique, je retéléphone et là je tombe sur une collaboratrice qui me fait tout répéter au sujet de mon probléme !!! il n'y a donc aucuns suivi ?????
Elle me dit qu'il faut mettre ma carte mére à jour et elle ne m'écoute pas et ne veut pas me donner un numéro de retour (elle me dit qu'il n'y a rien à faire qu'elle ne peut prendre en charge ma demande), je commence à m'énerver tout en restant poli et je demande à parler à quelqu'un de compétent et surtout un responsable !!
Elle me dit que cela n'est pas possible, quand je lui explique toute mon histoire et les différentes personnes que j'ai eu au téléphone, elle se met alors à rigoler !!!!!!!!!!!!!!!!
Je n'en croyais pas mes oreilles !! elle finit entre 2 rigolades à me dire que j'aurais une réponse du service technique sous 48 heures ...
Cette réponse date de la semaine derniére et évidemment je n'ai jamais eu de réponse !!!
Je ne demande qu'une chose c'est un numéro de retour car selon la facture cette carte mére est compatible Phenom mais c'est faux !!
Au premier coup de téléphone j'étais meme prêt à échanger avec complément d'argent pour un autre carte mére compatible cette fois !!
Aujourd'hui vu le peu de considération à mon égard et devant l'incompétence de ce service c'est hors de question, je veux être remboursé !
Je vais donc mettre en demeure RDC si on ne trouve pas un terrain d'entente.
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| 07/07/2008 à 20:41 |
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Re: Scandaleux le SAV rue du commerce !!! |
Raoul64 |
Dans l'énervement j'ai oublié d'indiquer le numéro de cette commande que je n'aurais jamais dû passer !!
N°: 23223811
Merci
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| 07/07/2008 à 23:02 |
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Re: Scandaleux le SAV rue du commerce !!! |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Selon le suivi que je peux voir, votre carte mère ne serait pas compatible avec le processeur triple cœur que vous avez acheté.
Pour obtenir un conseil à l'installation, je vous invite à vous rapprocher de la société Abit comme déjà indiqué.
Concernant une reprise du matériel pour incompatibilité, je suis au regret de vous confirmer que cela ne sera pas possible car votre achat date de mi avril, que nous sommes en Juillet, et que le législateur a fixé un délai de rétractation de 7 jours.
Quoiqu'il en soit, je reste à votre disposition.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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