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| 06/07/2008 à 21:10 |
| Clic-clac Matelsom | Firefox | |
J'ai acheté un Clic-clac Azzura chez Matelsom le 14 mars (facture F08050323) pour sa profondeur de 100 cm, je le reçois (après 2 mois d'attente !) et je le mesure à 85 cm. Je préviens Matelsom qui me demande des photos pour traiter le cas, je leur fais encore confiance à ce moment et je n'annule pas la vente (grosse erreur). Ensuite il me disent qu'ils ne sont qu'un "intermédiaire et que ma réclamation ne peut être tranchée que par leur fournisseur" (sic) ! Pendant un mois entier ils me font attendre, demandent de nouvelles photos, pour conclure que pour eux le meuble est "conforme". Je voudrais savoir si qqun a eu une expérience similaire et comment je peux leur faire un procès ? Merci pour vos réponses.
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| 08/07/2008 à 11:54 |
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Re: Clic-clac Matelsom |
Bbox |
J'ai un soucis similaire au votre
Le 19 avril 2008, j'ai commandé un clic clac Breme sur le site internet matelsom. Je reçois la commande 3 semaines plus tard
A la livraison, le vendeur me demande de signer le bordereau de livraison en me disant qu'il a emis des reserves sur l'état du colis dont le carton était déchiré sur le dessus.
J'inspecte le colis mais je remarque rien d'anormal. J'emets des reserves "sous reserves de deballage et de verification du colis"
Lorsque je deballe le colis et j'assemble le canape, je m'aperçois que la base en métal qui doit, normalement être retangulaire, est tordue. Aucun angle n'est droit.
Je contacte matelsom qui me demande de leur envoyer un mail avec des photos à l'appui. Une des vendeuses se permet, après reception de mon mail, de me dire que j'ai mal monté le canapé. Ce qui expliquerait pour l'ensemble du clic clac est trodu au montage
Je lui réponds par la négative et que si l'on prend une règle en equerre, on s'aperçoit que ce qui doit normalement être un rectangle ne l'est plus. Aucun angle n'est en ange droit.
Quelques semaines après, après de multiples coups de fils, je les appelle aujourd'hui en y allant au culot et en leur disant qu'un de leur conseiller m'avait contacté la veille pour m'annoncer qu'il y a avait du nouveau dans ma réclamation.
La nana du sav me répond "effectivement, le fabricant nous a déclaré que la pièce n'était pas defectueuse et qu'il s'agit d'un mauvais montage de votre part"
Ce que je n'apprécie pas, c'est qu'ils ne prennent même pas le peine de te contacter si tu ne le fais pas toi. secondo, on me remet la faute sur le dos alors que je persiste à dire que la base en métal est tordue. je l'ai même posé sur mon carrelage et l'ai aligné sur les carreaux pour confirmer que je ne suis pas débile (on en vient à en douter à force)
Tout ceci pour vous dire que je vais me renseigner et que si j'ai la réponse à qui on peut s'adresser pour intenter une action en justice, je ne manquerai de vous en informer. Faites de même s'il vous plaît si vous avez une solution
Merci beaucoup
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| 08/07/2008 à 13:05 |
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Re: Clic-clac Matelsom |
Firefox |
Hélas vous confirmez mes craintes, ils ont eu la même attitude déplaisante avec moi, ils m'ont demandé de prendre des photos montrant un mètre, et la fille au tél. s'est carrément moqué de moi car j'avais bricolé qqchose avec du carton pour que ça soit lisible, il fallait que je sois très naif pour croire à leur bonne foi. Le pire c'est d'entendre "nous ne sommes qu'un intermédiaire". Je vais me renseigner sérieusement, je crois que j'ai suffisament d'éléments (leur documentation est discordante avec la facture) pour saisir un juge de proximité.
Attention, il ne s'agit pas pour moi ici de diaboliser la société Matelsom, mais je conseille à quiconque d'annuler la vente (rétractation 7 jours) dès le moindre soucis avec un meuble acheté chez eux. Surtout, ne pas chercher à économiser les frais de retour même si vous avez raison.
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| 09/07/2008 à 09:29 |
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Re: Clic-clac Matelsom |
Bbox |
Bon, j'ai directement contacté la Direction départementale de la concurrence, de la conso et de la répression des fraudes ( au passage, je mets le numéro à dispo 39 39). J'ai effectvement une possibilité de recours contre matelsom en vertu de certains articles du code de la consommation.
Déjà, lorsqu'on me dit que les reserves que j'ai emises sur le bordereau de livraison sont insuffisantes ou pas assez détaillées, c'est TOTALEMENT FAUX. Sachez que le simple fait de mettre "Sous réserve d'avarie ou autre" sur le BL et de constater après le départ du transporteur un defaut de conformité du produit est constestable. Heureusement d'ailleurs car on ne sait jamais ce que l'on va trouver dans le colis, même en ayant pris soin de vérifier la marchandise devant le livreur. Ils mettent ce qu'ils veulent dans leurs conditions générales de vente. J'ai été très bien reçu et conseillé par la DDCCRF. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à appeler, ils sont TRES compétents. Je vous le conseille même car en exposant votre cas, on vous orientera directement vers la bonne direction
Au plaisir de vous aider
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