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| 04/07/2008 à 16:03 |
| Publicité mensongère HP boutique | adelex91 | |
N° de commande : 1230-1190362-001
Bonjour,
En panne de PC portable, j'ai acheté le 3/07/2008 un "Ordinateur portable professionnel HP Compaq 6715b" à la boutique entreprise HP car ils indiquent une livraison en 48H et qu’il est en stock.
Je reçois à la suite un mail me confirmant la prise en compte de ma commande mais qui indique :
"Vous recevrez sous peu un e-mail confirmant votre commande. Nous vous ferons savoir, également par e-mail, s’il ne nous est pas possible de valider votre commande telle qu’elle se présente."
De retour au bureau aujourd'hui, je consulte mes e-mails, mais toujours pas de nouvelles de HP.
Je contacte par téléphone le service suivi de commande qui m'annonce que la validation par leur service financier peut prendre 48H !?
Je fais part de mon étonnement à mon interlocutrice car j’ai payé par carte VISA et celle-ci me répond que ce délai est indiqué sur le mail que j’ai reçu.
Je revérifie le courrier électronique et je ne trouve nul trace de cette info. Je demande à parler au service financier et elle me répond qu’ils ne sont pas joignables. J’insiste, et elle finit par me raccrocher au nez.
N’appréciant pas ce genre de comportement, je rappel et parle à une autre personne qui me raconte les mêmes salades …
Je redemande à parler au service financier et là elle me dit qu’ils n’ont pas le téléphone !? (Ils doivent vivre au milieu du désert ou dans la jungle).
Je revérifie, avec elle, le mail que j’ai reçu et comme à priori nous n’avons pas la même version elle me propose de me renvoyer ce courrier.
Je viens de le recevoir, il n’est pas du tout formaté comme le premier et comme par magie, il apparait cette phrase en gras « Parfois nous devons mener des recherches complémentaires occasionnant un délai de 2 jours ouvrés avant que nous puissions vous confirmer, par email, l'acceptation de votre commande ».
En clair, je recevrai peut-être ma commande la semaine prochaine … Les 48H de livraison s’étant transformés en 2 jours ouvrés plus 2 jours de week-end 2 jours de livraison soit 6 jours pour obtenir mon nouveau portable.
Je suis déçu de l’attitude d’une société auquel je fais confiance depuis pas mal de temps (j’ai une Laserjet 1022N et une Officejet 7300).
Comme quoi, même les grands groupes se mettent à la publicité mensongère pour gagner de nouveaux clients (même s’ils ne sont pas satisfait au final).
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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