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| 01/07/2008 à 18:48 |
| Accesoire manquants (Commande n° 24362748) | eniCeo | |
Bonjour, j'ai un probleme avec une commande RueDuCommerce. (Commande n° 24362748)
En effet, j'ai commander un PC en pieces, reçu rapidement etc jusque la tout va très bien.
Mais à ma surprise, au moment de déballer ma carte graphique, moi qui m'attendait à un fabuleux bundle bien fournis, je m'aperçois que excepté la carte, tout les accessoires, jeu, notices etc prévus sont manquants !
Des adaptateurs video DVI /HDMI , YUV, Audio et un jeu complet Tomb Raider ne sont pas présent ... j'avais choisi ce model de carte pour sont bundle bien complet ... quelle déception
Je fait alors une demande via l'espace client, on me repon de faxer une lettre manuscrite indiquant le numero de serie et le details des accesoires manquants, ceci fait je reçoi aujourd'hui un mail
"Bon de Retour 850354 de votre commande RU 24362748"
Bla bla bla ...
nous vous prions de bien vouloir retourner votre produit
> dans sa boite d'origine impérativement complète
> et sur emballée avec le bon de retour ci-joint.
>
> Il est essentiel de joindre dans votre envoi ce bon de retour
> que vous aurez, au préalable, pris soin de compléter."
J'ai absolument besoin de ma carte graphique pour faire fonctionner mon PC (logique) avec lequel je travail quotidiennement.
Et comment retourné un produit complet que j'ai reçu incomplet ?
Bref, j'aimerais savoir si il n'y a pas une alternative au renvoi de produit, la carte graphique marche parfaitement, seulement le reste a surement été (...) (boite non scellée ni même scotché) :(
La hotline surtaxé couterait surement aussi chère que de racheter mes accesoires, si quelqun peut m'aiguiller vers une seconde solution, je l'en remercie d'avance !
Nicolas.
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| 01/07/2008 à 18:59 |
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Re: Accesoire manquants (Commande n° 24362748) |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Je viens de tenter de vous joindre sans succès : il s'avère que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les éléments manquants, c'est pour cette raison que nous vous avons envoyé un bon de retour ainsi qu'un bon de transport.
Je vous invite à nous le retourner dès possible afin que nous puissions faire tout notre maximum pour vous en expédier une nouvelle avec tous les bon éléments.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.
Passez une bonne soirée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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