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| 30/06/2008 à 12:30 |
| Problème envoi commande. Délais non respectés. | Xerh | |
Bonjour,
Le 11 Juin dernier, je passe commande chez RueDuCommerce, marchand que j'apprécie particulièrement et avec lequel je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à ce jour.
Au moment ou je passe commande tous les produits sont annoncés "En stock", je devrais donc les recevoir très rapidement.
Mais après avoir passé commande, je reçois un mail m'indiquant qu'ils ne le sont pas tous contrairement à ce qui était annoncé et que ma commande reste donc bloquée jusqu'à livraison de tout le contenu de celle-ci par les fournisseurs de RueDuCommerce.
Jusqu'ici, rien de bien dramatique.
Dans mon compte, le produit manquant est associé au statut "En commande chez fournisseurs" et ne voyant qu'aucun changement n'avait eu lieu depuis quelques jours je décide d'appeler le SAV pour en savoir plus.
Ce n'est qu'à ce moment là que j'ai eu une date précise concernant la réception du produit en provenance du fournisseur par RueDuCommerce, le produit devait donc selon eux rentrer en stock le 27 Juin.
Entre temps, j'ai pu m'apercevoir que le produit était passé du statut "En cours de réappro" à "En stock" à plusieurs reprises même si d'après le SAV c'est une question de mauvaise synchronisation entre le statut annoncé et sa réelle disponibilité. Que ça arrive une ou deux fois passe encore...
Nous sommes aujourd'hui le 30 Juin. Le statut de ma commande n'a toujours pas bougé malgré le fait que le produit semble bel et bien en stock sur le site.
Voici mon numéro de commande : 24126812
En espérant que cette commande sera traitée le plus rapidement possible.
Cordialement,
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| 30/06/2008 à 13:01 |
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Re: Problème envoi commande. Délais non respectés. |
Xerh |
Du nouveau. Je viens de recevoir un mail m'indiquant que la date de livraison fournisseur a une nouvelle fois été repoussée. Elle est maintenant programmée pour le 4 Juillet. Je ne m'attends pas à ce que celle-ci soit enfin la bonne cela dit.
Le produit est annoncé en stock sur le site soit dit en passant.
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| 30/06/2008 à 14:20 |
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Re: Problème envoi commande. Délais non respectés. |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce retard indépendant de notre volonté.
Votre XBOX entre en stock sous 72 heures maximum.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 30/06/2008 à 18:20 |
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Re: Problème envoi commande. Délais non respectés. |
Xerh |
Bonjour et merci l'attention que vous portez concernant mon problème.
Cependant, il y a un point que j'aimerais éclaircir. Dans le mail que j'ai reçu m'indiquant que mon produit rentrerai en stock aux alentours du 4 Juillet, il m'a été promis semblerait t-il une version de la console qui n'existe plus. Apparemment, une version sans HDMI, alors qu'à l'heure actuelle toute les consoles Xbox360 semble en être muni. J'ai donc bien peur que l'affaire tourne en rond étant donné qu(il est fort probable que nous sommes actuellement dans l'attente un produit qui ne viendra pas.
Merci de m'éclairer à ce sujet.
Cordialement,
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| 01/07/2008 à 10:18 |
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Re: Problème envoi commande. Délais non respectés. |
michaelservicequaliterdc |
Bonjour,
Les XBOX sont bien parties de chez MICROSOFT et entrent en stock sous 48 heures.
Je viens de vérifier et celle que vous avez choisie est l'ancienne version, sans HDMI.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 01/07/2008 à 13:15 |
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Re: Problème envoi commande. Délais non respectés. |
Xerh |
Très bien. J'avais un doute concernant l'existence d'un tel modèle(sans HDMI) mais si vous m'assurer que vous allez en recevoir sous peu alors je vais vous faire confiance.
Je vous remercie pour votre professionnalisme.
Cordialement,
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| 01/07/2008 à 19:02 |
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Commande annulée rdc mais kan meme preleve. |
lashou |
Bonjour
g passer une commande n° 24396038 ke g annule kar le service verification demande trop de papiers; cependant mon compte a kan meme ete debiter et je voudrais savoir a kan le remboursement?? a croire ce ke dize les autre ils ont kan meme ete preleve les 3 mensualite malgre l annulation de leur commande;
aussi je pige pas ke le service verification demande tant de papier mais n attend pas de les avoir pour debiter le compte; cela dit jespere etr rembourse au plus vite ; CAR JE NE ROULE PAS SUR L OR
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| 30/06/2008 à 12:06 |
Soldes (créé par malassise) |
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