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| 27/06/2008 à 12:13 |
| [rue du commerce]commande n° 24042295 | acidekhmer | |
Commande n° 24042295 passée le 06/06/2008, retours le mercredi 18/06/08
Bonjour,
Ayant passé une commande le 06/06/08 pour un samsung T220, je l'ai donc reçu le lendemain 07/06 par livraison chronopost.
L'écran étant défectueux, je l'ai renvoyé le mercredi 18/06 pour échange direct à cause d'une panne au déballage.
Le voyant dans vos locaux depuis lundi, je me décide à vous appeler ce mercredi 25/06 pour avoir des nouvelles et le téléconseiller m'informe qu'il faut un délais de 48h avant renvoie, je lui dits pas de problème.
Ne voyant rien arriver ce vendredi 27, je rappelle le service client qui m'informe que mon samsung a été renvoyé en réparation, parceque j'ai renvoyé mon écran après les deux semaines de rétractation!!!
Je l'informe que ce n'est pas la date de réception qui fait fois mais la date d'envoie, après vérification avec le tracking colissimo, il me confirme que j'ai bien fait, qu'il y a meme eu une livraison le vendredi 20/06 mais personne n'a receptionné le colis!!!
Cela va faire bientot 2 semaines que je n'ai plus d'écran, professionnellement ça commence a etre dure, j'aurai su le manque de sérieux du service SAV, j'aurai du annuler ma commande, si c'était pour le réparer, je l'aurai fait moi meme avec samsung,le SAV samsung intervient en 48h à domicile et vous prete un écran si réparation il y a.
Le téléconseiller va voir avec sa responsable mais je n'y crois pas trop, si l'état de mon retour change à chaque fois que j'appelle le service clientèle.
Donc je vous implore Mr Klotz, j'ai un écran réservé dans vos locaux qui n'attend qu'a etre expédié par chronopost, si vous pouviez me l'envoyer des aujourd'hui pour une réception demain samedi, je vous en serai très reconnaissant.
Cordialement,
Mr MAM
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| 27/06/2008 à 13:12 |
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Re: [rue du commerce]commande n° 24042295 |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je vois que Frédéric s'est déjà chargé de vous répondre ici : [ Accéder au site ]
Passez un bon week-end
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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