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| 16/06/2008 à 17:51 |
| Extension de garantie > Enlèvement à domicile ?? | M@nu | |
Bonjour,
Je me retrouve contraint à poster ici, car il m'est impossible de trouver ma réponse sur le site rueducommerce.
Je souhaite acheter un ordinateur "PACKARD BELL PC iXtreme X8510", or, je ne veux pas payer de frais de ports en cas de pannes, ni essayer de tenter une communication impossible avec LAPOSTE (avec les achats sur le net, on devient prévoyant pour ne pas dire parano).
Je choisis donc la garantie "RUEDUCOMMERCE SERVICES Extension de garantie 1 an pour ordinateur de bureau < 800€", pour profiter entre autres de l'enlèvement à domicile.
Or, lors de ma commande, le vendeur m'indique que je ne pourrai profiter de l'enlèvement à domicile QUE SI la garantie constructeur est elle-même "sur site"!
J'indique à ce vendeur que ce n'est pas du tout ce qui est écrit sur la page d'information, mais celui-ci me certifie que même en prenant la garantie " 1an", en cas de panne, il me faudra renvoyer le produit à ma charge.
J'insiste bien sur le fait que j'ai fait répéter mon interlocuteur à plusieurs reprises, que je lui ait indiqué que ce qu'il me disait ne correspondait pas à ce qu'il y a avait d'écrit sur la page d'info, donc, il ne s'agit pas d'une incompréhension mutuelle.
Je souhaiterai donc savoir au final ce qu'il en est :
Si le conseiller a raison, il faut corriger la page d'info, et rajouter que l'enlèvement sur site est conditionné par la garantie constructeur.
Si le conseiller a tort, il suffit juste de me le dire et de parfaire les formations des conseillers ;-).
Un grand merci d'avance pour qui voudra me renseigner.
Très cordialement
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| 16/06/2008 à 18:09 |
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Re: Extension de garantie > Enlèvement à domicile ?? |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
Comme vous pouvez le voir sur la fiche de l'extension de garantie, celle ci s'entend frais de transport compris.
Donc sur l'année d'extension, les frais de transport sont inclus dans la prestation.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 16/06/2008 à 18:20 |
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Re: Extension de garantie > Enlèvement à domicile ?? |
M@nu |
Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.
Les frais de transports sont compris POUR L'ANNEE D'EXTENSION(et uniquement pour celle-ci), la 1ère année il faudra donc que je paie pour renvoyer le produit (s'il y avait problème).
C'est la même chose pour l'enlèvement sur site ?
Celui-ci ne sera appliqué que la seconde année, c'est à dire l'année d'extension ?
Au final, la garantie est plus confortable la 2nde année que la 1ère ...
Merci de m'éclairer sur ces points.
En vous remerciant encore.
Bien Cordialement
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| 16/06/2008 à 18:40 |
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Re: Extension de garantie > Enlèvement à domicile ?? |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
Pour les ordinateurs portables Packard Bell envoie de mémoire un bon Chronopost permettant aux clients de déposer leur article en panne en bureau de Poste aux frais du constructeur. Il doit en être de même pour les PC de bureau, mais cela est à confirmer par eux, car je n'ai pas l'information.
Sur la seconde année, les frais de transport sont à la charge de l'assurance, ce qui sous entend le même type de service.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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| 16/06/2008 à 08:31 |
IMPAYE (créé par SIBEL) |
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