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| 13/06/2008 à 08:34 |
| SAV rue du commerce et Maxtor | petithunier | |
J'ai acheté chez rue du commerce il y a un an un disque dur Maxtor mini 160 GO one touch , prix livré 115 euros. (commande n° 16179136) ; c'était ma 2ème commande. Malheureusement je suis tombé sur un matériel défectueux ; il refuse de fonctionner sur 2 PC. des soucis majeurs m'ont fait mettre de coté ce genre de détail. il y a quelques mois, je vais l'essayer chez un ami professionnel sur 3 PC différents : rien à faire. je retourne l'engin récalcitrant à ce fournisseur, qui parait il, l'essaie d'abord dans son labo avant de le retourner au fournisseur. il revient après ce circuit soit disant réparé. il ne fonctionne toujours pas. il n'a pas été réparé. on se paie notre tête. je prends contact à nouveau, et la conseillère SAV dont je tairai le prénom s'engage à suivre l'affaire et à tout mettre en oeuvre pour me fournir rapidement un appareil neuf, s'il ne fonctionne pas; le vilain engin repart le 30 avril, et je n'ai obtenu à mon mail de relance adressé à cette conseillère qu'une vulgaire réponse automatique. on se paie doublement notre tête.
vous voulez connaître mes conseils concernant rue du commerce et Maxtor, qui me privent du disque dur externe depuis un an pour sauvegarder mes données, parce qu'ils sont incapables de remplacer un matériel qui n'a jamais fonctionné depuis le déballage; allez devinez !
savez vous que le SAV rue du commerce est certifié ISO9001 depuis 2 ans ? je m'en vais de ce pas informer l'AFAQ.
a bientot pour la suite
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| 13/06/2008 à 11:11 |
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Re: SAV rue du commerce et Maxtor |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Ce jour votre produit a été échangé à neuf par un produit supérieur de votre choix.
Je vous en souhaite bonne réception.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 13/06/2008 à 12:15 |
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Re: SAV rue du commerce et Maxtor |
petithunier |
Bonjour
je confirme avoir eu un entretien ce matin, et dès réception du disque dur neuf en remplacement, je viendrai bien entendu en confirmer ici la réception. bravo pour la rapidité et la réaction du rue du commerce
a bientot
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| 23/06/2008 à 09:10 |
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Re: SAV rue du commerce et Maxtor |
petithunier |
Bonjour,
j'ai retiré mon nouveau disque dur externe, de qualité et de marque supérieures à Maxtor, et je remercie Frédéric et Rue du commerce d'être intervenus très rapidement à la suite de mon message.
Concernant Maxtor, le disque qui m'a été retourné la 1ere fois n'étais pas un neuf mais bien le mien, et il n'avait pas été réparé, car son comportement était le meme sur 2 PC et un mac. choisissez donc une autre marque.
Bravo donc à rue du commerce de m'avoir enfin fourni ce disque que j'attends depuis des mois; il est dommage cependant que la collègue de Frédéric n'ait pas suivi ce dossier SAV, alorsqu'elle s'y était engagée au 2eme retour, malgré un mail nominatif, et 6 semaines d'attente supplémentaire.
On peut tomber sur un mauvais élément, mais on ne peut pas accepter le comportement de ce fabricant.
C'était un vendredi 13 !
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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