| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
 |
| Dates |
Messages |
Auteurs |
| 06/06/2008 à 18:56 |
| Problème SAV | kokran | |
Bonsoir,
Voilà j'expose le problème que j'ai avec rueducommerce.
J'ai passé une commande N° 23640333 avec un appareil photo Panasonic FZ18. L'appareil m'a été livré le 16/05/08. Au bout de quelque s jours l'appareil tombe en panne. Le vendredi 30 mai j'essaye de joindre le service clientèle pour profiter des 15 jours satisfait ou remboursé, impossible de 18h00 à 20h00.
Je réessaie le lendemain samedi, j'arrive à avoir une opératrice au bout d'1h30 cumulée d'attente. Je lui explique mon problème, elle me passe le SAv qui constate que la panne est avérée et me demande de rappelé le service clientèle pour un numéro de retour pour un échange standard. Je rapelleet au bout de 45 minutes j'arrive à joindre une opératrice qui me promet un échange standard très rapidement avec un numéro de retour n° 837617 et un colissimo si j'expédie le colis samedi. Ce que je m'empresse de faire difficilement. Le colis est expédié et Rueducommerce le réceptionne Mercredi 04/06/08.
Mais quelle n'est pas ma surprise de recevoir un mail me disant que mon appareil est parti au SAV du constructeur et dès retour du SAV, ils me contactent pour me le réexpédier.
extrait du mail :
(...)
Je ne suis pas du tout d'accord et content ! On m'a bien spécifié au téléphone un échange standard et non un renvoi au SAV, de plus que je suis dans le délai des jours.
Je demande donc soit le remboursement de mon achat ou un appareil neuf dans le cadre de l'engagement de rueducommerce.
Merci d'avance.
|
| |
| 07/06/2008 à 13:13 |
 |
Re: Problème SAV |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour cette erreur indépendante de notre volonté.
Je déclenche l'expédition d'un produit neuf : un mail vous le confirme en début de semaine prochaine.
Passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 10/06/2008 à 19:58 |
|
Re: Problème SAV |
kokran |
Bonsoir,
Je fais suite au message du conseiller service qualité concernant ma commande 2039290.
J'ai bien un appareil expédié aujourd'hui, mais surtout ce que j'espère, que c'est un neuf et non un reconditionné, car quand je vais sur votre site depuis quelques jours après ma mésaventure, je vois qu'il est en cours de réappro donc pas dispo.
Pouvez vous me rassurer que je vais recevoir un appareil neuf ?
J'ai une autre demande concernant mes frais téléphonique de plus de 2h30 au service clientèle et technique!
Pouvez vous faire un geste commercial ?
Merci d'avance
PS: Je m'excuse d'avance si le message est en double.
Cordialement
|
|
|
|
| 12/06/2008 à 17:38 |
|
Re: Problème SAV |
kokran |
Bonjour,
Finalement je viens de recevoir mon appareil photo, il marche bien et il a l'air neuf. Je croise les doigts en espérant ne pas avoir la même panne. Je vous tiendrai au courant de la suite.
Encore merci au conseiller du service qualité.
Cordialement
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
| | |
| |
| | | 
