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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 05/06/2008 à 13:52 |
| Delai de livraison depassé, un de plus ,un de trop!!! | fafibou | |
Bonjour,
J ai passé ma premiere commande ( n° 01282767) sur le site touconfort.com d un refrigerateur hoover noir, ce site proposait un prix tres competitif mais ce qui attiré mon attention c est surtout la livraison dite vip cad une livraison a l etage avec deballage du produit avec mise en situation et debarassage du carton.J habite au 5eme etage sans ascensseur.
J ai longtemps été fidéle au site cdiscount.com qui jusqu a maintenant ne m' a jamais decu.
Malheureusement j ai recu un courrier de show room 2001 a ma grande surprise etant donné que je connaissait leur mauvaise reputation via des forums de consommateur, j ai été profondement decu de savoir qu en fait plusieurs noms de sites e-commerce proviennent de cette boutique, ce courrier stipulait que le produit n'etait pas en stock et qu il y aurait un delai de 10 a 30 jours pour la livraison.
Aujourd hui nous sommes le 30 eme jour et j ai recu un mail m indiquant qu ils avaient eu beaucoup de succes avec ce produit et que le delai est maintenat rallongé de 15 a 20 jours (une espece de lettre type pour endormir le client je presume)
Ceci dit je connait mes droits ayant une tres bonne amie juriste.J ai donc téléphoné ce matin a show room 2001 pour avoir plus d eclaircissement sur ma commande. La seule reponse de leur part est qu ils m'ont envoyé un courrier la veille pour m indiquer un retard sur la livraison et rien d autre ,ils n ont pas pu repondre clairement a des reponses precises ," vous serez peut etre livré dans 15 jours voir 3 semaines" et je souligne le " peut etre".
Je leur ai donc immediatement apres avoir raccroché envoyé un courrier de mise en demeure de me livrer sous une semaine dans quel cas j' irai apres ces 7 jours porter plaintes a la police dans un premier temps et par la suite devant le tribunal civil de Paris.
Je n ai plus le temps d attendre mon refrigerateur mais malheureusement j ai tout le temps de conduire cette affaire devant le tribunal.
Trop de gens sont victimes de cette e-boutique show room 2001 vu le nombre de personnes se plaignant sur les forums de consommation.Je vous invite a engager des poursuites pour que cette entreprise ait les sanctions judiciaire quelle merite afin je l espere d ameliorer son service et cesse de leser ses clients qui comme moi n ont pas de refrigerateur depuis maintenant un mois.
Une e-boutique il y a quelques années (perenoel.com) c est vu infliger des sanctions juridiques grace a tous les clients (...) qui ont solidairement portés plainte.
Sur ce long message qui j espere sera lu par les representants de cette entreprise, je ne demanderai ni remboursement ni annulation de ma commande et espere que ma commande sera dans 7 jours.
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| 05/06/2008 à 16:19 |
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Re: delai de livraison depassé, un de plus ,un de trop!!! |
fafibou |
Me revoila apres quelques heures ,
J ai fait mes recherches moi meme et apres recu leur dernier mail me disant que le produit commandé avait eu trop de succes et qu il se voyait dans l impossibilité de me le livrer pour le moment (refrigerateur hoover hvnp 3887 noir) j ai contacté la société Hoover France qui se trouve a Dijon, et apres avoir parlé avec une personne du service consommateur ,on m a mit en relation avec le service commercial.Il mont certifié que ce produit n avait aucun probleme de fabrication et qu il est bien stock dans leur entrepot et disponible.
Ou est donc l erreur ???
Chez show room 2001 qui se moque eperdument dans leur client.
Cette fois c est sur je compte aller plus loin !!!
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