| 02/06/2008 à 18:45 |
| SAV PIXMANIA | Jean-Phi85 |  |
Je suis client depuis deux ans chez PIXMANIA. Ca s'est toujours bien passé car je n'ai jamais eu de problème avec les produits livrés. Mais, depuis un mois je découvre le SAV de Pixmania et c'est pas de la tarte ! Il y a 2 mois, le 21 mars 2008, ils m'ont livré une cafetière "Guatemala" électronique, originale car elle broie les grains de café puis fait passer le café. Prix : 206.67 €. Malheureusement pour moi, n'étant pas amateur de café, je ne l'utilisais pas souvent. Elle faisait un mauvais café mais j'ai d'abord cru que je ne savais pas la régler et préparer le café correctement. Un jour, excédé, je l'ai démontée et j'ai découvert que c'était le broyeur, amovible, qui était défaillant (l'axe de l'hélice était "fou" et broyait mal les grains). Le 18 avril, je l'ai donc retournée à Pixmania en expliquant qu'il fallait simplement échanger le broyeur. Tout en me demandant comment Pixmania allait régler le problème car il s'agissait visiblement d'un défaut de conception.
Comme j'avais mis plus de 15 jours à retourner l'appareil, voilà ce que Pixmania m'écrit : "Nous vous informons que votre retour a été transmis à l’atelier du constructeur pour une expertise technique. Le résultat de cette expertise vous sera communiqué sous 40j. Passé ce délai, votre appareil sera Réparation (sous réserve que celui-ci rentre dans les conditions générales de garantie du constructeur)." Ainsi, Pixmania refuse l'échange d'une produit NEUF, s'engage à mettre 40 jours pour faire un diagnostic évident et après ne s’engage plus sur aucun délai pour la réparation !
Le 30 avril, je demande des nouvelles par message sur le site. Voilà la réponse : "En réponse à votre message, je vous informe que votre appareil a bien été remis à l’atelier agréé par le constructeur pour effectuer les réparations nécessaires. Nous les relançons régulièrement pour obtenir une date fixe de retour de l’appareil réparé. Vous serez bien entendu tenu avisé par mail dès son retour à notre SAV qui se chargera de vous le faire parvenir dans les plus brefs délais." Soit ...aucune réponse utilisable !
Le 19 mai, demeurant toujours sans nouvelles de ma cafetière, je réécris à Pixmania, en demandant le remboursement des 206.67 €. Le 20 mai, je reçois la réponse suivante : "En réponse à votre message, je vous informe que votre appareil a bien été remis à l’atelier agréé par le constructeur pour effectuer les réparations nécessaires. Nous les relançons régulièrement pour obtenir une date fixe de retour de l’appareil réparé. Toutefois, je vous rappelle que les délais de traitement, en fonction des ateliers et de la panne constatée, peuvent s’étendre jusqu’à 40 jours ouvrée.Vous serez bien entendu tenu avisé par mail dès son retour à notre SAV qui se chargera de vous le faire parvenir dans les plus brefs délais." Soit le même message que d'habitude!!! Jamais Pixmania ne fait une réponse personnalisée. Le client est mis volontairement totalement dans le brouillard.
Le 29 mai, soit 2 mois après la livraison, toujours pas de nouvelles. J'adresse un nouveau message à Pixmania, demandant des nouvelles de mon remboursement... Je reçois alors la réponse suivante : "En réponse à votre message, je vous informe que votre appareil réf: Cafetière Guatemala 3030292a bien été remis à l’atelier agréé par le constructeur pour effectuer les réparations nécessaires. Nous les relançons régulièrement pour obtenir une date fixe de retour de l’appareil réparé. Vous serez bien entendu tenu avisé par mail dès son retour à notre SAV qui se chargera de vous le faire parvenir dans les plus brefs délais." 4ème message identique !!! Quelqu'un pourrait me passer un fusil ?
Le 2 juin, j'écris une nouvelle fois. Voilà la réponse : "Suite à votre mail,je vous informe que tout article faisant l'objet d'un retour au service aprés vente est soumis à une éxpértise et aprés à une réparation qui prend 40 jours. Nous attendons la réponse de notre service aprés vente le 24-06-2008.". Cette fois-ci, ça y est, Pixmania avoue : il était bien question de garder le produit le maximum possible puisque la date du 24 juin est déjà programmée pour une ..."réponse" du fabricant ! Je suis donc privé depuis 3 mois par Pixmania d'une cafetière qui marche, tout indique qu'elle n'est pas réparable et qu'une neuve présentera le même défaut et que c’est ça qui embête Pixmania. Mais pendant ce temps-là, Pixmania a placé mon argent ! La méthode est rentable pour le fournisseur s'il le fait sur un max de clients en SAV !
Je veux traîner Pixmania en justice. J'ai contacté les associations de consommateurs. Ils ne peuvent rien faire... Quelqu'un a un conseil à me donner ?
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| 11/06/2008 à 08:17 |
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Re: SAV PIXMANIA |
bachet |
Bjr, je suis exactement dans le même cas que vous (téléviseur reçu en panne, voir mon message dans le forum). La page de mon suivi de commande est vierge ! j'envisage si sans nelles d'ici qq jours de porter l'affaire au service juridique de mon assurance. Avez-vous essayé la DGCCRF ? cordialement
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| 09/07/2008 à 08:28 |
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Re: SAV PIXMANIA |
Jean-Phi85 |
Non, je n'ai pas contacté la DGCCRF. Je viens de regarder son site, pas très emballant pour quelqu'un qui souhaite une action rapide...
Ceci dit, 3 mois et demi après avoir payé ma cafetière électronique, Pixmania a agi EXACTEMENT COMME JE L'AVAIS PRéVU : ils m'ont livré une cafetière neuve ...présentant exactement le même défaut que la précédente ! A la 2ème utilisation cette cafetière a été incapable de moudre le grain et a produit une eau jaunâtre ! En effet, le rotor broyeur a, une fois de plus, démoli son axe, il tourne "fou" et du coup les grains restent pour la plupart intacts ! Cette fois-ci, j'étais avec des invités, qui témoigneront. Nous avons tous pris des photos du compartiment broyeur, avec des ébarbures de plastique noir fondu.
Reste à obtenir le remboursement de cet appareil, que Pixmania a toujours refusé jusqu'à présent, alors que ce vendeur sait que c'est la seule solution, toutes ses cafetières Guatemala ayant le même défaut de conception. Je vous tiens au courant.
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| 18/07/2008 à 15:23 |
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Re: SAV PIXMANIA |
belg777 |
Je confirme pour le mauvais SAV Pixmania : impossible de les joindre par téléphone, et pas de réponse aux mails envoyés à travers leur site. Ils attendent que la période de rétraction se termine.
Je leur laisse encore un peu de temps, après c'est fini définitivement avec Pixmania (comme je fais déjà pour cdiscount). Il y a suffisament d'autres sites pour ne pas être em*** par des (...).
Je préfère être au courant maintenant, car je prévoyai plusieurs acquisitions importantes prochainement - autant savoir à quel SAV on a affaire
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| 07/10/2008 à 18:08 |
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Re: SAV PIXMANIA |
WOAZZZ |
Bonsoir
Je confirme, essayez la DGCCRF,j'ai aussi un problème de SAV et si en fin de semaine je n'ai rien de concret je les alerte, plus il y aura de plaintes mieux ce sera.
Je ne commanderai jamais plus chez PIXMANIA,(...).
BON COURAGE!!!!!!!
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| 07/10/2008 à 19:14 |
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Re: SAV PIXMANIA |
Jean-Phi85 |
Finalement, j'ai contacté le constructeur de la cafetière, Robusta. Très aimables, ils m'ont avoué qu'ils avaient arrêté la fabrication de leurs cafetière broyeuses de café ! En effet, elles ne sont pas fiables du tout et ils sont incapables de les réparer ! Bien entendu, Pixmania ne pouvait l'ignorer et c'est pour ça qu'ils m'ont fait lanterner pendant des mois, assez stupides pour refuser de me rembourser. Robusta m'a dit qu'hélas ils ne remboursaient pas ces cafetières à leurs clients ! M'étant déjà longuement battu contre Pixmania et mon argent étant toujours dehors, j'ai simplement réclamé un échange contre d'autres produits Robusta. Ce qu'ils ont accepté.
Mais je n'ai pas obtenu l'échange contre une cafetière Robusta différente ! Toute la fabrication des cafetières Robusta est arrêtée. J'ai finalement accepté l'échange de ma cafetière contre une "Tutti frutti" (centrifugeuse pour faire des jus de fruits à partir de fruits entiers) et contre une bouilloire électrique, lesquels marchent parfaitement jusqu'à ce jour. Le problème, c'est que la cafetière, j'en ai besoin et non d'une centrifugeuse et d'une bouilloire... (...) J'ai donc réclamé à Pixmania un "effort commercial". Pour stopper le litige, ils m'ont d'abord proposé un avoir de ...20 € !!! Devant ma fureur, ils m'ont ensuite proposé ...30 € ! Que j'ai acceptés. L'idée d'aller devant les tribunaux, de devoir rassembler des pièces, bâtir une argumentation, de payer un avocat, de perdre encore 6 mois à obtenir des dommages et intérêts, ça m'a découragé. (...) J'ai un autre moyen de combattre : faire de nouvelles commandes à Pixmania, en attendant une 2ème erreur ! Et là, marteau-pilon ! Car je conserve toutes les pièces. Même au frigo un bol de grains de café à peine moulus par la cafetière !
Je viens donc de commander une clé USB 16 gigas. J'ai bien été déduit des 30 € à la commande, ce qui fait qu'elle ne m'a pas coûté bien cher. On va voir si je la reçois... Puis je vais leur commander un caméscope. Mais je n'oublie rien ! Si j'ai un nouveau problème, cette fois-ci j'aurais assez d'éléments pour que ce soit rentable d'avoir un avocat.
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