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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 28/05/2008 à 22:27 |
| Quel bazard... | lamana | |
Vendeur "Delamaison", Commande n°74900 - vente flash d'un matelas /sommier et pieds
lors d'un 1°achat sur le site "delamaison" j'ai attendu 2 mois pour la livraison !!!(le 1° anniversaire de ma petite fille a été loupé de 2 mois).... Merci! 2° Par contre lors d'un2°achat tout s'est bien passé et j'ai été livrée sous 8 jours Je reprends donc confiance en ce site marchand et me décide pour 2 autres achats et là c'est la CATASTROPHE COMPLETE
Lors d'une vente flash reçue par sur mon mail via les "news Delamaison" proposant un matelas avec le sommier et les 4 pieds,(photo contractuelle à l'appui) envoi du matelas uniquement...REFUS DE MA PART- Appel au service client qui me confirme qu'il y a bien eu une erreur de leur part au moment de la publication de cette vente flash et que le matelas et le sommier et les pieds étaient bien affichés et photographiés au prix indiqué, mais que cela a été retiré rapidement par leur service. Elle me précise que pour autant quelques client ont effectué la commande en question au prix indiqué et qu'elle va voir avec sa direction;Elle propose de me vendre le sommier en faisant "un geste commercial".Je refuse en lui donnant ma position de consommatrice, j'ai commandé 3 articles présentés EN PHOTO sur la page de leur vente flash et je veux recevoir ce qui a été commandé, Quelques minutes tard appel d'un autre télé-conseiller (la direction?)qui m'assure l'inverse et dit qu'ils n'ont pas fait d'erreur d'affichage sur leur site...QUELLE MAUVAISE FOI !!!!Suis à la recherche d'autres consommateurs se trouvant dans la même situation de façon à dénoncer collectivement cette situation ensemble à la DGCCRF. J'ai annulé mon achat en espérant très rapidement récupérer mon argent pour un matelas qui ne m'a même pas été livré et qui se balade quelquepart dans le camion d'un transporteur.Le 4° achat (commande 74657) n'est toujours pas livré (15 jours après la commande)malgré leur fameux "suivi livraison" qui laisserait penser que c'est fait!Mais où est le sérieux et le respect des engagements commerciaux de ce site marchand? Par contre ils sont expéditifs pour encaisser le montant de nos achats... en moyenne 2 jours après la commande ce qui ne correspond pas vraiment à ce qu'ils disent (au moment du départ de la commande?)
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| 10/06/2008 à 14:57 |
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Commande 74900 |
Mr Martinot |
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive
Nous vous informons que la vente flash du concernait un matelas seul au prix de 349€ et non pas un ensemble matelas,sommier et 4 pieds.
S'agissant de la photo affichée sur notre site, nous reconnaissons qu'elle ne correspondait pas au produit mais celle ci n'était pas contractuelle.
En vous référant à votre confirmation de commande qui vous a été envoyée au moment de commander, vous pouvez constater que l'on vous confirme l'achat d'un matelas et non pas d'un ensemble.
Sachez qu'il aurait été impossible de vous vendre cet ensemble au prix de 349€ car nous l'aurions vendu à perte ce qui est strictement interdit par la loi.
Concernant le remboursement de votre commande, nous vous confirmons que notre comptabilité a effectué celui ci sur votre carte bancaire en date du 29/05/2008 d'un montant de 367€ à savoir la totalité de votre commande.
Pour la commande 74657, nous vous informons que celle ci a été expédiée le 06/06/2008 et est actuellement de le réseau de livraison de notre transporteur Mondial Relay qui doit vous contacter dans les meilleurs délais afin de prendre rendez vous.
Nous restons à votre disposition
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| 11/06/2008 à 15:20 |
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Re: quel bazard... |
domimana |
COMMANDE 74657 Delamison
Je confirme que la somme représentant l'achat du matelas sommiers et pieds(la photo a été contractuelle le jour où j'ai commandé, cétait une erreur de votre part confirmée par votre conseiller )m'a bien été remboursée et rapidement,
Je confirme que ma 4° commande (table basse n° 74657) annoncée par votre mail expédiée le 6/6/08 n'est toujours pas livrée... et nous sommes le 11 Juin pour une commande passée le 14 MAI soit plus d'un mois après la commande, ON PEUT DIRE QUE VOS DELAIS DE LIVRAISON SONT PARTICULIEREMENT LONGS (pour ma part 3 commandes sur 4 se sont mal passées...)
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| 16/06/2008 à 18:21 |
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Re: quel bazard... |
Mr Martinot |
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive
Vous avez dû être contacté ce jour par le transporteur pour une prise de rendez vous afin d'effectuer la livraison de votre commande 74657.
Toutes nos excuses pour ce retard dans la livraison
Restant à votre service
Cordialement
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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