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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 26/05/2008 à 20:41 |
| Attention à AQUARELLE.COM | cassivellaunos | |
Bonjour à toutes et à tous,
Je viens de découvrir que dans ce pays on doit payer pour ne pas être servi. Cela me rappelle un certain site (pèrenoel).
J'ai passé une commande de fleurs par internet chez aquarelle.com pour la Fête des Mères le 20/05/08 pour une livraison le 24/05. Le 25/05 j'appelle ma Maman pour savoir si elle avait reçu ses fleurs. Bonjour l'effet de surprise ! J'appelle immédiatement le service client (surtaxé - ben voyons) qui m'annonce candidement qu'effectivement le colis n'a pas été livré, le livreur n'ayant pas trouvé l'adresse. Il s'agit d'une résidence de 200 appartements. Une demande de relivraison sera effectuée le lendemain. Aucune excuse, rien. Le 26/05 toujours pas de livraison ! Service clients fermé. Montant payé, frais de livraison exhorbitants vu le service rendu (ou le non-service).
Le succès monte à la tête de certaines sociétés mais il faudrait peut-être redescendre sur terre quand on veut être le premier sur internet dans ce secteur.
Autrement dit : on paye, on ne reçoit pas ce que l'on attend, et surtout, SURTOUT il n'y a personne pour assurer ce que tout client ou acheteur est en droit d'attendre : un service clients. Surement un mot qui pour certains n'a plus de sens. Un client s'appelle maintenant pigeon.
Il faut sanctionner ce type d'attitude. En lisant sur ce site les remarques de certains d'entre nous, je reste pantois sur le nombre de non-services que cette société arrive à réaliser. Cela tient du prodige !
Ce qui m'agace (je reste poli) c'est le laisser-aller des services dont le travail consiste justement à faire en sorte que le client soit servi. Autrement-dit un échange gagnant/gagnant.
J'ai décidé pour ma part (ceci étant la goutte d'eau qui fait déborder le vase) d'aller sur un maximum de sites marchands - quitte à y passer une semaine et de prévenir les éventuels acheteurs du manque de professionnalisme de ce site.
(...)Contractuellement si la livraison dépasse quatre heures ... lisez ce qui arrive dans ce cas, vous ne serez pas décu(es).
Un dernier mot : il n'y a pas sur ce site de "plan de site" ni de caractéristiques. Ceci pouvant expliquer cela. Aucun moyen de joindre quiconque. Un seul n° qui n'est pas joignable en fin d'après-midi. Après 18 heures c'est fini. Conclusion : évitez ces problèmes, évitez les sociétés qui polluent les échanges commerciaux sur le net. Il y en a de bonnes. Pas celle-là.
Cassivellaunos
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| 27/05/2008 à 10:38 |
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Re: Attention à AQUARELLE.COM |
cleopatre23 |
Tout à fait d'accord avec Cassivellaunos
bouquet commande pour la fete des mères , devant être livré samedi 24 au matin;
Le bouquet n'est jamais arrive, la seule explication à mon mail étant que le livreur a rencontré un problème ( lequel exactement : mystère, l'adresse étant en France, répertoriée ( la destinataire du bouquet reçoit son courrier!), et il y avait quelqu'un présent .
Aquarelle me propose maintenant, soi-disant à ma demande, un bon d'achat correspondant au montant du bouquet non livré.
Je n'ai jamais fait de demande en ce sens, et le bon d'achat devrait correspondre, à mon sens, à une compensation pour le préjudice subi ( la fête des mères, c'était dimanche, pas dans 15 jours ou 1 mois)
Malgré les mails que j'ai envoyés a Aquarelle en ce sens, je n'ai aucune réponse, le service client , quand on peut l'obtenir..........., se déclare incompétent
C'est le derniètre fois que je fais appel à cette société!
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| 27/05/2008 à 18:25 |
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Re: Attention à AQUARELLE.COM |
jessiecat |
Je viens de rencontrer le même problème.Livraison prévue le lundi 26 mai pour la fête ds mères, colis non reçu, soit disant réexpédier aujourd'hui mais toujours rien chez ma Maman. je téléphone donc pour m'entendre dire on réexpédie un autre jour. je dis non , ma maman est restée deux jours à attendre, j'exige le remboursement. là j'attends !! ma Maman de son côté a téléphoné pour savoir ou le livreur en était, elle attend toujours.
je trouve cela lamentable...
mon n° de commande 135607
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