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| 24/05/2008 à 13:40 |
| Problème livraison | vérovéro | |
Bonjour, j'ai passé une commande (n°23748150) le 19/05/2008 pour la première fois chez rue du commerce.
L'article était noté en stock, et livraison dans les 24 à 48h
à ce jour, je n'ai pas encore reçu l'article, alors que le paiement a été effectué, et débité le jour de la commande
quand je vais sur le site de "rue du commerce" à la rubrique "suivi des commandes" il m'est indiqué : "en cours", depuis que celle ci a été effectuée
je n'ai reçu aucun mail, m'indiquant un soucis pour la livraison
je me suis donc décidée à téléphoner au service après vente de "rue du commerce" le 22, qui m'ont affirmé que j'allais recevoir l'article le lendemain ou au plus tard le surlendemain
Malgré les garanties du service conso, à ce jour toujours aucune livraison, ni aucun mail m'indiquant un soucis
J'ai donc téléphoné ce jour, de nouveau au service conso de "rue du commerce" : toujours aucune explication...et aucun délai donné...juste:"essayer de retéléphoner lundi, je ne peux rien vous dire aujourd'hui!!"
Bien entendu, ces communications téléphoniques me seront facturées...
Je n'ai pas d'autres possibilité que d'attendre!!!
Malheureusement, l'article commandé était pour un cadeau, et je ne l'ai pas à temps
Je suis particulièrement déçue,d'autant que ce site m'avait été indiqué comme étant sérieux, et respectant les délais de livraison
Que faire : demander un remboursement?
Je suppose que l'article n'était pas en stock.
Si cela avait été indiqué : je n'aurais pas passé commande!
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| 24/05/2008 à 19:39 |
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Re: problème livraison |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Que dit le suivi de votre colis ?
Quel type d'article est-ce ?
Nous sommes un site sérieux et quand nous disons en stock c'est EN STOCK !
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 24/05/2008 à 20:01 |
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Re: problème livraison |
vérovéro |
L'article acheté est un
Shopper® Monte escalier Rom 41L - Rouge
Je n'ai aucune indication concernant le suivi de la commande, si ce n'est un statut "en cours" depuis la validation de l'achat le 19, et n'ai réussi à avoir aucun autre renseignement ni par téléphone, ni sur le site.
Cordialement
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| 26/05/2008 à 18:37 |
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Re: problème livraison |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Cet article est vendu par RueDuCommerce mais livré par un site marchand partenaire
Je pense qu'un article de cette taille (cela doit faire plusieurs dizaines de kilos) est livré par transporteur privé, et le délai constaté en général en France pour une livraison par transporteur est de 10 à 15 jours. Je vous remercie donc de votre patience
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 28/05/2008 à 07:27 |
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Re: problème livraison |
lc38 |
Si je peux me permettre une remarque : tout acheteur peut comprendre ces delais mais les accepte mieux quand ils sont affichés et là visiblement cet article était affiché en stock à 48h !
Et, vous savez que ces informations de livraison ont une grande part dans le choix du site ...
De plus il n'y a rien de plus désagréable que de ne pas avoir des infos fiables en téléphonant au service conso...
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| 30/05/2008 à 21:24 |
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A l'attention de Mr Frédéric Klotz |
vérovéro |
Monsieur,
Je vous remercie de votre réponse ainsi que de votre message téléphonique.
Je trouve effectivement regrettable de ne pas avoir eu la bonne information lors de la commande, ni lors de mes appels au SAV.
l'article commandé est certes assez lourd : 6kg300.
Vous m'avez annoncé par téléphone une livraison au plus tard en fin de semaine prochaine....
Si tel est le cas, le délai sera de 3 semaine au lieu des 48h annoncées!!!
Je n'offrirais donc mon cadeau de "fête des mères" que très tardivement...
comprenez mon mécontentement...et mon inquiétude...
Sur le suivi de commande, il est indiqué depuis le début "en cours"..sans aucune évolution à ce sujet!
Vais-je avoir un appel téléphonique du transporteur? un avis de passage? l'article à récupérer à la poste ou ailleurs?
La semaine dernière, je pouvais me libérer facilement pour réceptionner l'article, mais ce n'est pas forcement le cas dans les jours et les semaines qui viennent.
Merci de votre sollicitude
Cordialement
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