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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 24/05/2008 à 01:50 |
| Mistergooddeal : Je ne recommande pas | Guesch | |
Bonsoir,
Je vous écris pour faire "profiter" aux acheteurs potentiels de mon expérience malheureusement avec ce site. Je vais le narrer tel un journal de bord:
Samedi 10 Mai 2008:
Tout débute par une commande d'un meuble télé le samedi 10 mai sur ce site déclaré en stock. (Autres accessoires étant acheté sur d'autres sites).
Je reçois un email me demandant de prouver mon identité pour écarter toutes utilisations frauduleuses de ma carte bleue. Pas de problème à ce niveau là, demande compréhensible, même si la somme n'est pas trop élevée (300€).
Dimanche 11 Mai 2008:
Je me débrouille pour scan ça et j'envoie les papiers demandés par email.
Lundi 12 Mai 2008:
Le lundi étant un jour (semi) férié, je m'attends pas à des réponses. Mais en regardant mon compte banquaire, je vois que je suis débité.
Donc en toute logique, je me dit : Cool, ils travaillent le lundi et ont déclaré ma situation comme régulière (quelle société oserait se servir sur un compte banquaire alors qu'elle estime que cette commande a un risque de fraude).
Mardi 13 mai:
Status de la commande toujours "En attente de validation". J'écris donc au service clientèle pour demander pourquoi la commande n'est pas validée alors qu'ils ont pris l'argent et reçu tous les papiers demandés.
Mercredi 14 Mai:
12h00 : Je reçois de nouveau la demande de justificatif
16h00 : Réponse à ma requête avec un joli template me disant que si je veux pas donner les papiers, j'ai qu'a annuler ma commande (en considérant donc, que j'ai déjà envoyé les papiers et qu'ils m'ont pris l'argent, et que ça répond en rien au texte de ma requête)
16h30 : Je renvoie le même mail que le dimanche (donc même papiers et même adresse email) en leur demandant de me confirmer avec une simple réponse à l'email qu'ils ont bien reçu cette fois le courrier. (Je vous évite tout suspens, j'attends toujours cette réponse)
Jeudi 15 Mai :
J'appelle le numéro surtaxé car ma commande est toujours en attente de validation. Ils me disent que ça devrait être bon...
Vendredi 16 Mai :
Commande passée en "Attente de livraison". Woot le produit étant en stock c'est plié et emballé je vais l'avoir bientôt.
Mardi 20 Mai 16h:
Confirmation de l'expédition de la commande par leur livreur : France express
(ouais faut pas rigoler non plus, ça prend 3 jours ouvrés de trouver un meuble télé dans les stocks, la gestion des emplacements par informatique c'est juste totalement surfait)
Ne connaissant pas France Express, je m'empresse d'aller sur leur site pour connaitre leur mode de fonctionnement : Bonne surprise, 2 livraisons par jour et le samedi matin. Ca semble être sérieux et habitant à 20k de leur entrepot je m'espère à un miracle pour une livraison le lendemain ou le surlendemain.
Mercredi 21 Mai:
Bah rien
Jeudi 22 Mai:
Tiens rien non plus
Vendredi 23 Mai 15h30:
Gentil et agréable livreur (y'a pas un mode ironique sur la page?) qui m'appelle en me demandant si je suis chez moi. Manque de chance je travaille en soirée, donc je venais de partir 2h avant de chez moi.
Il me demande si je peux être là dans les 5 minutes, je réponds donc que non assez difficilement. Vu qu'il me dit qu'ils livrent jusqu'à 18h, je lui dis que je vais le rappeler car je peux peut être faire venir quelqu'un chez moi avant cette heure (j'suis pret à tout là). Sur quoi il me répond que c'est même pas la peine, il était à coté de chez moi là mais qu'il va surement pas faire demi tour, c'est ma faute j'avais qu'a être là.
Commençant à vraiment perdre patience, je lui fais remarquer qu'avec un minimum d'organisation et de respect pour leur client, ils pourraient préparer leur tournée de livraison en appelant la veille pour savoir si la personne sera là ou si une tranche horaire est plus adéquate qu'une autre. Et là, (en tant que responsable d'une équipe de Suppor clientèle, j'ai bouilli intièrement) il me répond juste : Non mais là je vous appelle car j'ai des crédits à perdre sur mon portable, on appelle jamais, si vous êtes là ou pas là, tant pis.
Perdant l'infime trace de patience qu'il me restait (et surement de politesse), je tente de couper court à la conversation en disant que ça fait rien, je suis là demain (samedi) chez moi et que ça ira parfaitement.
Coup final de mon interlocuteur : Non mais on livre pas le samedi (avec un ton, je l'aurai baffé). Je réponds donc que j'avais lu que France express livrait le samedi, et il me dit juste : Hein, mais je suis pas de France express moi, on livre pas le samedi c'est tout...
Il est convenu qu'ils passent Lundi avant 13h, mais vu le ton qu'a pris la conversation j'ai pas franchement d'espoir.
Je rappelle au lecteur inattentif que j'avais reçu ça:
Mode de livraison
Votre produit a été expédié par France Express (délai de livraison moyen constaté de 2 à 3 jours).
Donc pour résumer:
- Ils prélèvent l'argent alors qu'ils estiment qu'il y'a risque de fraude (si y'a vraiment fraude, le pauvre (...) pourra se consoler en disant qu'au moins le méchant (...) aura dû s'armer de patience face à ce revendeur)
- Incapable de gérer convenablement et dans des temps raisonnables, la prapasserie qu'ils créent eux même
- un entrepot qui doit ressembler à la foirefouille après les soldes
- l'utilisation du nom d'un transporteur ma foi qui semble assez sérieux, alors qu'ils en utilisent un autre (beaucoup moins sérieux et je présume moins cher).
(...)
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| 26/05/2008 à 09:16 |
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Re: Mistergooddeal : Je ne recommande pas |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Merci de nous communiquer voter identifiant client (ID) ou n° de commande afin que nous puissions étudier votre dossier client.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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