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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 22/05/2008 à 17:45 |
| Commande ertournée non remboursée | marie-pierre06 | |
Monsieur,
Le 10 Février 2008, nous avons commandé sur votre site Cdiscount un ordinateur LEVONO thinkCentre A61 (N° de Commande : 0802092353GUGOW) .
Le 12 février 2008, pour une raison indépendante de ma volonté, je n’ai plus eu besoin de cet ordinateur, j’ai donc tout de suite joint votre service client ( 0 899 700 480) pour stopper la commande , mais celle ci était déjà en préparation et j’ai demandé alors un bon de retractation qui m’a été envoyé via internet.
Nous avons reçu le colis le 16 février, et après avoir suivi les instructions de renvoie, nous avons réexpédié l’ordinateur le 18 février
A partir de ce moment là nous avons attendu des nouvelles . En me connectant à votre site, il était noté que la réception des retours était retardé, je ne me suis pas inquiété.
Le 18 mars 2008, nous avons reçu un mail nous annonçant n’avoir reçu aucun retour de notre part. Nous avons tout de suite appelé votre service client. La personne jointe nous a demandé notre n° de Colissimo (N° 8N 01246441176) et nous a annoncé (en allant sur le site colissimo) que l’ordinateur était bien arrivé mais que le service retour avait de retard et que dès que notre colis serait scanné nous recevrions un mail et le remboursement de l’ordinateur. Il ne fallait donc pas nous inquiéter et ne pas tenir compte du mail reçu. Elle nous a même précisé que cet appel et sa réponse serait noté dans notre dossier.
Le 4 avril 2008, sans nouvelles , j’ai rappelé le service client qui m’a alors annoncé qu’il n’y avait aucune trace du colis , ni d’ailleurs du contenu de l’appel du 18 mars.
Les 30 jours de délai étant dépassés , nous ne pouvions bien sur plus avoir de preuve de la réception du colis sur internet.
J'ai donc demandé une enquête auprès des services dela poste.
Le 28/04 j'ai envoyé une lettre recommandé expliquant les pb rencontrés et le 29/04 ayant eu les resultats de l'enquête (colis bien arrivé sur site), J'ai envoyé par courrier (non recommandé cette fois ci)la preuve donnée par la poste ...Le 19/05 n'ayant aucunes nouvelles et après avoir telephoné (on m'a dit que la lettre devait s'être perdue!!!) j'ai renvoyé cette mm preuve en recommandé avec accusé de reception. A ce jour aucune nouvelles!
Je suis très surpris de cette serie de disfonctionnement qui m’a occasionné une grande perte de temps et pour l’instant d’argent . J’espère que ce problème pourra être résolu rapidement car pour le moment nous avons perdu confiance en votre société.
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