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| 21/05/2008 à 11:32 |
| Litige avec Pobix | kotchi | |
Le 21/05/2008
Je fais état ici de la mésaventure qui m’est arrivé hier avec la société Pobix.
Enonçons les faits : en date du mercredi 14/05/2008, je commande une alimentation pour mon pc portable. Je me connecte sur le site pobix.com, sélectionne la marque de mon pc : Toshiba et la référence, un satellite p20-204, le site me trouve immédiatement l’alimentation requise. Je procède donc à la commande. Cet commande me revient a 68€ et les frais de livraison sont gratuits.
Je reçois le colis en date du 19/05/2008. Malheureusement l’alimentation ne rentre pas dans mon ordinateur.
Je contacte donc le SAV de Pobix par mail afin de connaître les modalités en cas d’échange (si un autre modèle serait compatible) ou alors de remboursement.
Je reçois quelques heurs après la réponse. Etonnante surprise que de constater que dans tous les cas Pobix me prélève de l’argent aussi bien dans le cas d’un échange que dans celui du remboursement.
En effet Pobix me propose de procéder à un échange, voici leur réponse : « Vous souhaitez un échange, vous vous êtes trompé lors de votre commande initiale, joindre un chèque de 8 € pour les frais d'envoi du produit échangé. ».
Quand au remboursement, voici ce qu’ils disent : « En cas de remboursement, les frais de traitement et d'envoi, 10 euros minimum, sont à votre charge et seront déduits du remboursement (Si l'emballage du produit est abîmé, un supplément de 5 € sera appliqué). »
Je contacte donc la société pat téléphone afin de comprendre pourquoi si je demande le remboursement contre le renvoi de l’objet la société me ponctionne 10€ au minimum? Et si dans le cas de l’échange je peux me faire rembourser la différence ? (L’alimentation que j’aurais pu commander en échange de celle-ci ne coûte que 35 euros).
On me passe donc quelqu’un du SAV. Je lui explique la situation en appuyant bien sur le fait qu’il n’y a aucune erreur de ma part sur la commande, je n’ai fait qu’acheter le produit que me conseillait Pobix. Il se trouve que le produit ne convient pas, alors pourquoi me pénalise t’on de 10 euros minimum sur le remboursement et que veut dire ce « minimum » ?
Mon interlocuteur se borne à me dire que je me suis trompée, que Pobix n’y est pour rien, quand aux conditions de remboursement elles sont dans les CGV et que je n’avais qu’à les lire avant.
Il m’attaque ensuite sur mon âge me disant « qu’a l’évidence je suis très très jeune », trop certainement pour être en mesure de faire quelque réclamations.
Je n’ai en effet pas la voix de mon physique. Etant dans ma 26ème année, j’ai une voix relativement fluette et aigue. Je décide donc de mettre fin à cet entretien qui dégénère complètement en discrimination. N’ayant aucune crédibilité face à l’idiotie de mon interlocuteur je raccroche.
Mon ami (masculin), rappel espérant avoir la crédibilité que je n’ai pu avoir et tombe sur une interlocutrice qui l’écoute attentivement et finit par dire sans engagement qu’elle verra ce qu’elle peut faire après réception du colis.
Je vais par la suite consulter les CGV. Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
« Le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir notamment avec leur emballage, accessoires, et notices d'utilisation. Les frais d'envoi sont à la charge de l'Utilisateur et seront déduits du remboursement avec un minimum de 6 euros. Une décote de – 10% à - 80% pourra être effectuée, par rapport à l'état du produit retourné ». Je n’ai donc toujours pas la réponse à ma question. Qu’elles sont ces fameux 10 €. Je paye déjà le retour du colis, pourquoi me les prélève t’on encore du remboursement ? Je constate également que j’ai un délai de 15 jours pour renvoyer l’objet « Tous les produits pour la vente par correspondance bénéficient de la clause " satisfait ou remboursé " durant 15 jours à compter de la date de livraison, » hors dans le mail que j’ai reçu je n’ai que 2 jours pour me manifester. « Ce numéro de retour vous étant accordé, vous avez deux jours pour retourner le produit le cachet de la Poste faisant foi. »
J’ai donc le sentiment de me faire avoir et me sent humilié de n’avoir pu expliqué la situation quand au fait que je sois une femme très voir trop jeune !j'ai quand meme 26 ans.
Je n’ai pourtant pas commis d’erreur lors de la commande et voudrais me faire rembourser l’intégralité de mon achat. N’ai-je donc aucun recours à cela ?
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| 03/06/2008 à 13:28 |
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Re: litige avec Pobix |
LemagicienBourré |
Salut,
j'ai eu un problème similaire avec AboutBatteries et Cdiscount, et ceci est une pratique courante qui s'explique par "les frais logistiques" mais depuis la loi Châtel, légalement ces pratiques n'auront plus lieu d'être. Et du côté recours, tu ne peux que miser sur le geste commercial de la part de cette société.
Tient au courant.
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Disparition.......................................................................
(ça marche pas la magie)
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| 27/06/2008 à 16:11 |
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Re: litige avec Pobix |
kotchi |
Mission accomplie, ils ont accepté de me rembourser à 100 %.
Virement reçu hier.
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