| 10/05/2008 à 21:37 |
| Aucune livraison effectuée | nancycr |  |
Bonjour,
J'ai commandé le 07/04/2008 un mixer marque M.RICHARDS (commande 21323442343)sur le site CRAZYPRICE qui était très attractif, le prix était légérement moins cher que sur d'autres sites le produit disponible et la livraison gratuite.
Chèque de 48 euros envoyé dès le lendemain et débité de mon compte le 11/04/2008, le 08/04/2008 un opérateur de chez CRAZYPRICE m'appelle pour me confirmer la reception de la commande mais que l'article sera expédié avec une semaine de retard car il n'est plus en stock, je suis étonnée mais j'attends 1 semaine, 2 semaine je téléphone on me répond que je ne dois pas m'inquieter, que l'article sera éxpédié dans quelques jours , cependant aujourd'hui je n'ai rien recu, j'ai finalement annulé la commande pour me faire rembourser mon article et CRAZYPRICE me dit qu'il faut attendre minimum 4 semaines.
Aucunes informations de leur service, c'est moi qui doit appeler à chaque fois. A chaque appel ils redonnent un délai et ainsi de suite mais rien n'est envoyé, je me suis carrément fait voler 48 euros.
Ils décrochent pour une commande et vous laisse attendre un temps indéfini pour un suivi de commande, ils ont été vraiment incorrect, la livraison était gratuite heureusement vu qu'il n'envoie rien.
Je suis franchement décu et espère mon remboursement rapidement.
Je vous remercie de votre aide
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| 28/05/2008 à 23:46 |
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Re: aucune livraison effectuée |
wiloga |
Bonsoir nancycr
Ce que dit la loi
Code de la consommation (Partie Législative)
Article L121-20-3
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001)
(Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 15 II Journal Officiel du 22 juin 2004)
Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.
Toutefois, si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé.
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité; en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
2. Si votre le montant de votre commande est supérieur à 500 euros et si sept jours après le délai de livraison fixé par le vendeur vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez dénoncer le contrat par lettre recommandée A/R. Le contrat sera alors rompu dès réception de votre lettre.
Vous avez soixante jours pour intenter cette action comme vous pourrez le lire dans cet article du Code de la Consommation :
Ce que dit la loi
Code de la Consommation (Partie Législative)
Article L114-1
Dans tout contrat ayant pour objet la vente d'un bien meuble ou la fourniture d'une prestation de services à un consommateur, le professionnel doit, lorsque la livraison du bien ou la fourniture de la prestation n'est pas immédiate et si le prix convenu excède des seuils fixés par voie réglementaire, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation.
Le consommateur peut dénoncer le contrat de vente d'un bien meuble ou de fourniture d'une prestation de services par lettre recommandée avec demande d'avis de réception en cas de dépassement de la date de livraison du bien ou d'exécution de la prestation excédant sept jours et non dû à un cas de force majeure.
Ce contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception, par le vendeur ou par le prestataire de services, de la lettre par laquelle le consommateur l'informe de sa décision, si la livraison n'est pas intervenue ou si la prestation n'a pas été exécutée entre l'envoi et la réception de cette lettre. Le consommateur exerce ce droit dans un délai de soixante jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison du bien ou l'exécution de la prestation.
Sauf stipulation contraire du contrat, les sommes versées d'avance sont des arrhes, ce qui a pour effet que chacun des contractants peut revenir sur son engagement, le consommateur en perdant les arrhes, le professionnel en les restituant au double.
Cdlt
Si besoin de plus d'infos [ Accéder au site ]
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| 29/05/2008 à 00:16 |
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Re: aucune livraison effectuée |
nancycr |
Bonjour,
Merci pour toutes ses informations.
Visiblement l'intervention du médiateur LeGuide.com décide enfin le marchand CRAZYPRICE à me rembourser. J'ai reçu un appel ce soir me confirmant l'envoi du chèque aujourd'hui, je confirmerais des réception.
Salutations
NancyCR
mon problème est sur le point de se résoudre avec l'aide à la médiation que LeGuide.com a bien voulu engager.
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| 10/05/2008 à 12:20 |
Thomann (créé par mob) |
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