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Auteurs |
| 09/05/2008 à 18:13 |
| Délai de livraison | ber7724 | |
Je tiens à vous informer que les délais de livraison mentionnés par Rue du Commerce pour le GPS Garmin zumo 550 sont totalement inexacts. Les 15 jours maxi mentionnés se sont transformés pour ma part en plus d'un mois pour enfin apprendre qu'aucun délai précis ne pouvait m'être communiqué !!???? Ma cde était (je viens de l'annuler) la 23163431.
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| 09/05/2008 à 18:27 |
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Re: Délai de livraison |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous ne disposons pas de délai clair et précis de la part de notre fournisseur.
Vous allez être remboursé sous 8 jours, un mail va vous le confirmer.
A titre commercial, je vous envoie par mail un bon d'achat à valoir sur votre prochaine commande : vous allez le recevoir sous 2 heures.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.
Passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 09/05/2008 à 18:35 |
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Re: Délai de livraison |
ber7724 |
Malheureusement si je vous en tiendrai rigueur, vous m'avez fait perdre mon temps !!! Je veux bien comprendre qu'un fournisseur vous pose des problèmes de disponibilité mais je n'accepte pas que par mail puis par tephone vous m'indiquiez que le fournisseur vous livrera au plus tard le 9 mai pour me dire ensuite que vous n'avez aucun délai de ce fournisseur ! Il suffisait dés la première fois de m'indiquer "pas de délai du fournisseur voulez vous annuler ou modifier votre commande" cela j'aurai pu le comprendre et j'aurai pris ma décision en connaissance de cause.
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| 09/05/2008 à 18:45 |
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Re: Délai de livraison |
michaelservicequaliterdc |
Je comprends votre déception mais si nous ne vous avons pas prévenu c'est que tout simplement nous n'en avions pas eu l'information.
Il est évident que si de base, nous rencontrons des problèmes de délais soit la fiche produit est désactivée ou alors vous avez le message "en cours de réappro".
Nous proposons plus de 17000 références dans le monde du High Tech(sans compter la Galerie Marchande) et il peut arriver de temps à autre que certains de nos fournisseurs ne respectent pas leurs délais.
Encore une fois nous le regrettons et notre première volonté et votre satisfaction mais le 100% n'existe pas malheureusement :-)
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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