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| 08/05/2008 à 19:45 |
| Plasma endommagé - Cdiscount pas serieux | kozak10 | |
Litige depuis le 15/12/2007 - Commande 071209164EJJHE
Suite à une commande passée sur CDISCOUNT, je suis venu retirer un colis (un téléviseur Plasma PANASONIC TH-50PZ70E de 2 150€) à l'agence de transport le 14/12/2007 à 17h40. Après vérification, le colis étant en parfait état, j’ai donc signé le bordereau de livraison sans réserve. Nous n’avons pas ouvert le colis pour des raisons pratiques, en effet, il est difficile de déballer un Plasma de 127 cm dans un hangar en pleine activité.
Au moment du déballage, je me suis aperçu que l’écran du téléviseur était fortement endommagé. En effet, le côté droit de cet écran est complètement enfoncé à mi hauteur, au niveau des poignées de transport, ce qui le rend inutilisable (d’un point de vue esthétique car nous n’avons pas vérifié s’il fonctionnait). D’après nos déductions, il est fort possible que ces dommages aient été réalisées par la fourche d’un manitou (au niveau de la poignée de transport, ce qui explique l’état impeccable du colis).
Ayant pris connaissance de l’état du produit, le lendemain (15/12/2007) j'ai ecrit 3 courriers en AR au transporteur, au commissionnaire et à Cdiscount pour emettre mes réserves.
J'ai le même jour appelé le SAV de Cdiscount qui m'a donné pour seule réponse c'est ma responsabilté et que j'aurais du ouvrir le colis et que j'aurais du emettre des réserves sur le bon de livraison, etc. En gros,que je pouvais m'assoir sur 2150€. Un SAV me semble-t-il indigne d'une enseigne qui se veut sérieuse comme Cdiscount et qui appartient à un groupe comme Casino.
Bref, je reçois les réponses des 3 courriers en AR : Cdiscount me répond que ce n'est pas leur problème, le transporteur aussi et MORY TEAM que ce n'était pas possible que le téléviseur soit endommagé et que le carton nai rien.
Je fait un courrier à CDISCOUNT pour me rétracter dans le délai de 7 jour, qui me refuse ce droit.
Je fais donc appel à ma protection juridique qui envoie des courrier à MORY TEAM sans réponse de leur part.
Je téléphone de mon côté à la DGCCRF de Bordeaux et je tombe sur une personne totalement dédiée aux litiges avec Cdiscount (apparement nombreux puiqu'une cellule spéciale a été mise en place). Cette personne me conseille d'envoyer un mail sur un site de médiation spécialement mis en place par la DGCCRF pour régler les litiges. J'envoie donc un mail et j'invoque l'art L211-4 du code de la Consommation qui indique que le vendeur est tenu de livrer un bien conforme et est résponsable de ces prestataires. Bien entendu aucune réponse. A ce moment on me conseille de saisir le Tribunal d'Instance.
Je trouve dommage qu'une enseigne comme Cdiscount soit si peu commercante et utilse des méthodes qui consiste à laisser le client se débrouiller seul avec ses soucis.
En achetant chez Darty, je n'aurais probablement pas eu tous ces problèmes.
Dois je les poursuivre en justice pour me faire rembourser ?
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| 08/05/2008 à 22:03 |
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Re: Plasma endommagé - Cdiscount pas serieux |
fourmi-junior |
Vous devez pousuivre en justice avec votre protection juridique qui prendra les frais a sa charge ..de plus meme si vous aviez laisse une reserve sur le bon celui ci n'a aucune valeur dapres ce que l'on m'a dit ..cdiscount se doit de livrer un ecran qui fonctionne et qui na aucuns defauts dans le cas contraire il est en tord !!je pense que celui ci force les gens a les emmener au tribunal car ils savent trees bien que peut etre les trois quart lache laffaire et la et le probleme !!!
bonne chance ...
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| 08/05/2008 à 23:14 |
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Re: Plasma endommagé - Cdiscount pas serieux |
kozak10 |
Merci pour votre message, je suis en train de pousser ma PJ pour intervenir. de plus, dans le message envoyé par CDISCOUNT avant la livraison "nos conseil pour une bonne livraison ", il est indiqué :
- « vérifier l’état de l’emballage de votre produit , si vous observer des anomalies, il est impératif de rajouter des réserves caractérisées », ce que je ne devais pas faire puisque l’emballage est en parfait état.
- « si l’emballage d’origine est vraiment abîmé, déchiré ou ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles », ce que je n’ai pas eu à faire puisque l’emballage est en parfait état.
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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