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| 03/05/2008 à 15:52 |
| Aspirateur sous garantie brulé ! | prat06 | |
Identifiant : 1902296 - N° Commande : 9027934790****
Bonjour,
Le 27 Aout 2007, j'ai commandé un aspirateur DIRT DEVIL M2880-2 Centrino SX Ref article : 164117630001R352 d'un montant de 69 euros.
Je vous ai informé le 9 Novembre 2007 que j'avais des problèmes avec cet aspirateur puisqu'il s'arrêtait subitement au bout de quelques minutes avec une forte odeur de "chaud".
Vous m'avez proposé un échange de l'appareil mais mon souci était que je n'avais pas gardé le carton d'emballage ! J'ai donc continué à me servir de mon aspirateur depuis cette date par période de 5 minutes puisqu'il chauffait tout de suite !
Avant hier, alors que je passais l'aspirateur celui ci a dégagé une forte odeur de "chaud" et des flammes sont sorties à l'arrière par la grille ! J'ai débranché l'appareil et j'ai arrêté les flammes avec couverture puis eau ! Mon aspirateur est hors d'usage alors qu'il est sous garantie ! Je sollicite de votre part un envoi rapide d'un aspirateur en échange et s'il le faut j'utiliserai votre carton d'envoi pour retourner l'appareil brulé où il ne reste plus grand chose...Je pense que ma demande est tout à fait légitime et je souhaite que mon aspirateur soit remplacé rapidement.
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie.
(...)
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| 05/05/2008 à 09:28 |
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Re: Aspirateur sous garantie brulé ! |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Notre service client va vous contacter par mail pour procéder au remplacement de ce produit. Si nous n'avons plus de stock il sera mis en place un avoir vous permettant de recommander un autre produit.
cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 05/05/2008 à 15:15 |
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Re: Aspirateur sous garantie brulé ! |
prat06 |
Bonjour, Vos services m'ont contactée et me demandent de retourner un aspirateur où il ne reste que du plastique brûlé avant de procéder à un échange ou à un avoir ! Je suis désolée mais je n'ai plus le carton d'emballage et je ne paierai pas des frais postaux pour retourner du plastique brûlé ! Je me propose d'envoyer une attestation ou une déclaration de sinistre...Je compte sur un peu de compréhension et de sens commercial de votre part. Dans l'attente, je vous remercie.
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| 06/05/2008 à 09:00 |
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Re: Aspirateur sous garantie brulé ! |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Comme nous vous l'avions indiqué dans l'un de nos courriels vous pouvez nous faire parvenir votre produit dans un autre emballage que celui d'origine.
Ce retour est dans le cadre de la garantie par échange, les frais de port sont donc à votre charge conformément aux dispositions légales.
De plus le retour du produit est nécessaire afin que nous puissions vérifier vos déclarations quant à l'état de ce produit.
Sans ce retour nous ne pourrons procéder au remplacement de ce produit.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 06/05/2008 à 13:08 |
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Re: Aspirateur sous garantie brulé ! |
prat06 |
Monsieur, Je ne vous félicite pas quant à votre compréhension et à votre geste commercial sur un appareil hors d'usage ! Il est certain que je ne commanderai plus jamais d'appareils électro-ménagers chez vous puisque même avec une garantie et une déclaration de sinistre, vous n'accordez aucune crédibilité aux paroles de vos clients. Tous les mails que j'ai lus à votre sujet sont donc tout à fait fondés et c'est dommage ! Une (...) de plus mais ce n'est pas grave ! Bonne journée Monsieur et merci pour votre compréhension.
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| 12/05/2008 à 21:10 |
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Re: Aspirateur sous garantie brulé ! |
Le_Parrain |
Yeah Tristan, t'es monté en grade je vois! ^^
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| 26/05/2008 à 14:54 |
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Re: Aspirateur sous garantie brulé ! |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
A titre commercial exceptionnel nous vous faisons parvenir ce jour un bordereau prépayé de retour pour votre aspirateur. Merci de nous renvoyer votre produit au plus vite afin que nous puissions traiter votre dossier au mieux.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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