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| 03/05/2008 à 00:27 |
| Retour sous garantie perdu par la Poste | Fumax0812 | |
Suite à un problème sur un disque dur externe STOREX acheté chez Cdiscount (commande 0801312258GJ1ET du 31/01/08), le SAV Cdiscount me fait parvenir une étiquette à utiliser pour un retour par Colissimo.
Je renvoie le matériel le 28/02/2008. En consultant quelques jours plus tard le
suivi sur Colissimo, je constate que le colis a été acheminé jusqu'au centre de traitement puis...plus rien. Au bureau de poste, on me confirme que le colis est perdu. Ils me donnent donc le formulaire pour poser réclamation mais me conseillent d'appeler Cdiscount pour vérifier si, des fois, le colis ne serait pas quand même arrivé. Là, on me dit que le délai avant de déposer réclamation est de 15 jours, on me conseille de ne pas poser réclamation à la Poste, de les rappeler une fois le délai écoulé et qu'ils s'occuperont eux-mêmes de la réclamation auprès de la Poste. Je rappelle donc Cdiscount quelques jours plus tard pour effectuer la réclamation. On me dit qu'elle est prise en compte,
qu'ils vont voir avec la Poste et que je vais recevoir un mail d'accusé de réception de ma demande. Un mois et demi plus tard, sans aucune nouvelle, je rappelle Cdiscount où on me dit que le colis n'ayant pas été reçu, ça n'est pas leur problème et que je dois m'adresser à la Poste! Quelle est la responsabilité de l'un et de l'autre dans ce cas? J'ai bien entendu depuis déposé une réclamation à la Poste mais comment puis-je impliquer Cdiscount dont je trouve l'incohérence et l'incompétence inadmissible et qui ne répond pas à mes mails? Quelqu'un ayant connu ce cas de figure peut-il me conseiller? Merci d'avance
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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