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| 02/05/2008 à 09:26 |
| Trés trés déçu par rueducommerce! (...) | aka80 | |
N° de commande: 22696699
voilà j'ai commandé un écran(226bw) la 13 mars 2008 et deux semaines aprés la commande, je constate des soucis au niveau de rendu, alors je contact la sav de RDC pour une éventuelle échange! le SAV met dix jours pour me dire qu'aucun souci n'a été constaté sur le produit mais ne me le renvoit pas. il a fallu plusieurs appels et plusieurs jours pour enfin qu'ils me renvoient le produit.aprés réception, je fais une batterie de tests et toujours le même souci de rendu.je contact le SAv de nouveau qui me dit de leur renvoyer à nouveau le produit. 2 jours aprés (22 avril 2008) je leur renvois le produit.le même jour rueducommerce débite 279,95 euros sur mon compte sans raison alors que j'avais payé depuis le 13 mars ce moniteur (défectueux en plus).en fait ils m'ont fait payé 2 fois le même produit. résultat je ma suis trouvé à découvert aprés ce prélèvement avec des agios à payer.je les contact et ils me disent que c'est une erreur et qu'ils allaient me rembouser la somme débitée de trop.même pas d'excuses. j'ai eu le remboursement de la somme débitée en trop mais cinq jours aprés. il reste un autre problème , celui de l'écran déffectueux.je les rapèlle de nouveau le 24 avril pour savoir ce qu'il en est du moniteur défectueux et là une conseillere (anne Laure Chauvet) m'annonce qu'on va me l'échanger, et je lui ai demandé si je pouvait avoir à la place un bon d'achat pour prendre un autre produit? elle me dit que oui et elle m'a fait savoir qu'elle venait de valider le bon d'achat et depuis j'attend. j'ai appellé à deux reprises aprés et c'est toujours la même chansson. plus de deux semaines le SAV de rueducommerce me fait tourner en bouric ! ils me prennent pour un (...)! je vais porter plainte car là il ya abus en plus de cela ils m'ont gaché mon boulot car je suis web disigner et cet écran est mon outil de travail.avez vous déjà eu ce genre de souci avec ce marchand?
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| 02/05/2008 à 09:46 |
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Re: Trés trés déçu par rueducommerce! (...) |
BreizhMan |
Avec ce marchand : Non (ou si peu que celà ne mérite pas que l'on s'y attarde)
Avec cet écran : oui
Sur Google : Recherche : Dalle 226 BW
Si tu avais fait cette recherche, tu aurais pû constater quelques soucis avec ce samsung LCD 226BW
Bonne chance et si tu t'adresse au SAV samsung, bon courage pour avoir un écran qui te plaise.
Perso, j'en ai ramené 6 de 226BW au SAV samsung et j'ai fini par demander le remboursement via l'enseigne Boulanger où je l'ai acheté, appuyé par "Que Choisir", 10 MOIS après l'achat.
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| 02/05/2008 à 10:02 |
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Re: Trés trés déçu par rueducommerce! à éviter!! |
aka80 |
Ha wé? non mais là j'ai affaire avec rueducommerce pas avec samsung! le SAV me fait tourner en bouric depuis deux semaines! je viens d'avoir une conseillière au telephone qui me dit que le bon d'achat a été validé mais c'est touhours la même chanson depuis une semaine. ma facture de téléphone va exploser à cause d'eux!
là c'est plus que de l'abus! en plus pas de message d'excuse rien! ils ont mon argent et c'est quand ils veulent, quand ils le décident? ça ne va pas se passer comme ça. en plus ils se paient même le luxe de débiter deux fois la somme du moniteur payé. ils se servent quand ils veulent sur mon compte! vous vous rendez compte?
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| 02/05/2008 à 10:22 |
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Re: Trés trés déçu par rueducommerce! (...) |
BreizhMan |
Ma facture de téléphone va exploser -> ça, c'est vrai que ça fait mal au porte feuille.
M. Klotz , que je salue, va sans aucun doute trouver une solution.
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| 02/05/2008 à 11:27 |
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Re: Trés trés déçu par rueducommerce! (...) |
michaelservicequaliterdc |
Bonjour aka80,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément.
Je viens de vous valider votre avoir, vous allez le recevoir sous 2 heures par mail.
Par ailleurs, je vous invite à me faire parvenir votre facture téléphonique détaillée afin que je vous rembourse vos appels effectués auprès de notre service clients. Voici mon mail : mb@rdc.fr
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.
Passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 02/05/2008 à 12:35 |
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Re: Trés trés déçu par rueducommerce! (...) |
BreizhMan |
Oups, désolé, j'ai oublié de saluer également Michael.
Bien à vous.
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| 02/05/2008 à 12:42 |
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Re: Trés trés déçu par rueducommerce! (...) |
michaelservicequaliterdc |
Bonjour Breizhman,
J'espère que vous allez bien ;-)
Passez un bon week
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 02/05/2008 à 15:11 |
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Re: Trés trés déçu par rueducommerce! (...) |
aka80 |
Ha enfin quelqu'un qui réagi
en tout cas merci Michael pour toute l'attention que vous avez accordée à mon problème! j'ai bien bien reçu le bon d'achat! je vous envois ma facture. encore une fois merci et merci également à Breizhman! bon week!
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| 24/07/2008 à 15:14 |
Shoxx.com (créé par cagou57) |
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| 01/05/2008 à 19:06 |
RDC (...) (créé par ganesch) |
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