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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Messages |
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| 01/05/2008 à 19:06 |
| RDC (...) | ganesch | |
Produit jamais livrée au relais colis de mon choix. Rue du commerce exige pour le rembousement une lettre de désistement que j'ai faite ainsi qu'une piéce d'identé que je refuse de leur transmettre.Ils ne veulent PAS REMBOURSER dans le mepris le plus complet du code du commerce internet.
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| 01/05/2008 à 20:29 |
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Re: RDC (...) |
ganesch |
Un simple petit complément mon n°de commande 22785130 pour nos amis de rue du commerce qui souhaitent répondre.Une lettre recommandée part dés demain et je n'hésiterai pas a saisir les services compétent en la matiére.
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| 02/05/2008 à 11:36 |
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Re: RDC (...) |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Notre service enquêtes vous a demandé une lettre de désistement manuscrite accompagnée de votre carte d'identité afin de clôturer celle-ci et vous rembourser le plus rapidement.
Je vous rappelle que nous sommes en droit de vous demander ses document étant donné que vous n'avez pas reçu votre colis.
Notre première volonté est votre satisfaction. Il serait bon de nous les envoyer pour que nous puissions enfin accéder à votre requête.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 02/05/2008 à 18:27 |
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Re: RDC (...) |
ganesch |
Je tien a vous remercier d'avoir répondu rapidement a mon message.
Vous illustrez parfaitement le dialogue de sourd auquel je suis confronté depuis quelques jours.
VOUS N OBTIENDREZ PAS MA CARTE D INDETITE.
vous avez le droit de demander ma carte mais en AUCUN CAS le droit de L EXIGER pour le remboursement d'un produit qui ne ma jamais été livré.
j'ai passé plusieurs jours a lire circulaire, recommendation,et droit de consommation.
Le législateur dans sa grande sagesse vous autorise a demander cette piéce pour:
-verifier si l'acheteur est majeur (dans le cas ou sa commande l'exige)
-verifier l'identité de l'acheteur (dans le cas d'abonnement FAI et autre pour etre sur de l'identité du demandeur)
-verifier l'identité de l'acheteur en cas de payment par chéque.
En outre, le législateur vous recommande en cas de refus par l'acquéreur de fournir une tel piéce CAR CELA EST ENVISAGE de proposer un payment qui n'implique pas la transmission de celle ci.
Quelques lignes plus loin il est précisé qu'en AUCUN CAS UN COMMERCANT INTERNET NE PEUT DEMANDER UNE PIECE D IDENTITE APRES ENCAISSEMENT.
En ce qui me concerne le probléme est trés claire, une lettre recommander a été expedié cette aprés midi. a partir de cette date le législateur vous accorde 30 JOURS et vous le savez POUR REMBOURSER. Dans le cas contraire le législateur toujours lui indique que des intérets cours.
En parralléle je saisirai, dés le temps reglementaire écoulé l'organisme d'abitrage de mon choix qui se chargera de vous expliquer le bien fondé de mon INDIGNATION.
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| 02/05/2008 à 19:20 |
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Re: RDC (...) |
michaelservicequaliterdc |
Bonsoir,
Merci pour votre accueil téléphonique.
Nous sommes en droit de vous la réclamer pour nous assurer que vous êtes bien la personne qui a écrit la lettre manuscrite dont nous avions besoin..
Je ne comprends pas trop pourquoi vous faites toute une histoire pour une demande de photocopie de carte d'identité.
Encore une fois, nous regrettons que vous n'ayez pas reçu votre colis.
Comme promis au téléphone, je vois dès lundi si nous avons reçu au moins la lettre et ne manquerai pas de revenir vers vous.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDucommerce
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| 03/05/2008 à 17:25 |
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Re: RDC (...) |
ganesch |
Je vous remercie d'avoir pris le temps de telephoner. et tien a m'excuser d'avoir du écourter notre conversation pour une urgence professionnel.
Vous ne comprenez pas pourquoi je refuse de transmettre ma piéce d'identité. Et moi ne comprend pas pourquoi alors que j'ai payer par chéque ma piéce d'identité ne vous a pas été nécéssaire vous ne vérifiez pas l'identité des créditeurs en revanche vous souhaitez vérifier celle des débiteurs.
Sachez que dans ma lettre de désistement j'avais souhaitez l'envoi d'un autre produit au meme prix pour simplifier la procédure. Mais apres les réponses telephonique que l'on ma faites et aprés plus de 10 jours d'attentes sans nouvelles j'ai changé d'avis comme je le stipule dans ma lettre recommandée. je trouve cela dommage.
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| 05/05/2008 à 17:06 |
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Re: RDC (...) |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique, j'attends vos documents comme convenu :-)
Cordialement,
Michael
Service Qualité
Michael
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| 01/05/2008 à 19:06 |
RDC (...) (créé par ganesch) |
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