Je réserve un week end disponible sur le site thalasseo.com, le lendemain ceux ci m'informe que ce produit n'est pas disponible aux dates choisies, me propose un autre produit bien plus cher.Je retourne sur le site et porte mon choix sur une autre destination qui s'avèrera également non disponible. Entre temps le montant du premier séjour a été encaissé et il m'a fallut 15 jours pour me faire rembourser.
Conclusion: le site encaisse d'abord votre résa, si celle ci n'est pas disponible il vous faudra patienter pour vous faire rembourser.
03/07/2008 à 17:01
Re: incompétence thalasseo.com
cool22
Bonjour, il me semble que vous n'ayez pas lu les conditions générales de vente de ce commerçant.
En effet comme dans tous magasin, site internet ou vendeur à ditance type La Redoute, il y a des conditions générales de vente.
En ce qui concerne le e-tourisme elles sont validées par le client au moment de se réservation, sinon il ne peut pas insérer son paiement.
Il y est bien signalé dans ce cas que les réservations sont confirmées sous 48h car les produits sont en demande c'est-à-dire que l'hôtel doit reconfirmer la disponibilité. Le vendeur est donc dans son plein droit et n'a commis aucune faute.
En ce qui concerne le paiement, comme sur tout site internet les paiements sont débité automatiquement au moment de la réservation, tout simplement pour des raison de sécurités financières.
Lorsque vous avez décidé de stopper votre collaboration avec ce marchand celui-ci à immédiatement lancé le procédure de remboursement automatique.
Ce qui prend du temps c'est uniquement le délais de traitement de la part des banques. Il suffit que la demande soit faite un vendredi après 17h pour que la demande n'arrive que le mardi suivant et ne soit traitée que plusieurs jours après!
J'espère que ces explications sont claires!
Merci
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