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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 26/04/2008 à 17:29 |
| Cdiscount Marjorie mediatrice de cdiscount ou Mr Mazin | chigredi2 | |
Commande n° 0801191601G2DOS dernier essai de communication avant poursuites (pas pour le montant, mais pour le principe!)
Bonjour, je tente ici de communiquer une dernière fois avec un service client très défaillant, horriblement cher quand on veut parler à un humain(!), en contradiction totale d'un service à l'autre(SAV - clientèle) et inefficace à la fin!
Produit carte graphique n'a jamais fonctionné avec Kit upgrade commandé en meme temps, 2 appels au SAV, service technique (8€)demande de renvoi en SAV (6.5€). Après un mois, retour de la carte graphique à la maison! ne fonctionne toujours pas ! rappelle SAV, service technique (11€), je demande le remboursement ou un échange. Le SAV me demande de retourner une nouvelle fois la carte (et à chaque fois on me précise que les frais d'envoi ne seront pas remboursés. Donc rebelote, envoi en SAV (6.5€).2 mails et 2 appels au service client tard, pas d'échange, pas de remboursement, on me renvoie ma carte avec en motif "produit endommagé refusé". re-appel au service technique et client(€€€€€!)Le produit était endommagé (il est pourtant revenu intact !), je dois m'adresser à la poste, aucun remboursement possible ni échange!
1) vos conditions générales de vente comportent des clauses abusives déjà épinglées par le tribunal de Bordeaux.
2) je n'ai eu aucun compte rendu des interventions du SAV
3) la garantie des vices cachés devrait ici s'appliquer
4) les frais engagés pour essayer de communiquer avec vous dépassent le montant de l'article
Je suis une cliente régulière, ayant déjà eu affaire avec votre service client. Je fais comme les autres quand je commande, je PRIE pour ne pas avoir de souci... sinon il faudra sortir les rames !!! Et là typiquement c'est un cas d'école. J'oublie même de vous remercier pour le formatage de disque dur que cette carte graphique a entrainé sur mon ordinateur.
Outrée par la désorganisation de votre entreprise, le manque de considération que vous avez pour vos clients, je tiens à vous contacter (si ça sert à quelque chose)afin de vous faire savoir que membre d'une association de consommateur, je n'en resterai pas là.
Je me plaignais de vous en 2004 et 2005, je vois qu'en 2008 ça ne s'arrange pas !!
Prochaine étape : lettre recommandée et tribunal. Il serait temps que vous preniez exemple sur d'autres sites marchands aussi importants que vous et qui REELLEMENT cherchent à améliorer leur service client.
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| 26/04/2008 à 19:48 |
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Re: cdiscount Marjorie mediatrice de cdiscount ou Mr Mazin |
chigredi2 |
Et en plus sur leur site "la fourmilière" dans le forum du médiateur , ils viennent de censurer mon message où je parlais des soucis d'efficacité qui remontent à 2004 ! BOUOUOUOUUUUUUUUUhhh!!! trop nul !
voilà ce qu'ils m'ont censuré :"Outrée par la désorganisation de votre entreprise, le manque de considération que vous avez pour vos clients, je tiens à vous contacter (si ça sert à quelque chose)afin de vous faire savoir que membre d'une association de consommateur, je n'en resterai pas là.
Je me plaignais de vous en 2004 et 2005, je vois qu'en 2008 ça ne s'arrange pas !!
"
heureusement qu'il existe d'autres endroits où la parole n'est pas censurée du moins je l'espère. Merci le guide.com !
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| 28/04/2008 à 13:40 |
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Re: cdiscount Marjorie mediatrice de cdiscount ou Mr Mazin |
chigredi |
Et tout de suite la suite. Un e-mail m'informant que mon post a été censuré. Je n'ai pas été grossière, ni injurieuse ...mais je n'ai pas été gentille avec les médiateurs...ooh ! les pauvres !!!! Et qui est gentil avec moi??? donc voici le mail de cdiscount- la fourmilière:
"Bonjour chigredi, Nous ne censurons pas mais faisons en sorte que le forum de la Fourmilière soit constructif. Nous sommes ouverts au dialogue et sommes prêts à vous écouter et à reconnaître nos erreurs, lorsqu'il y en a. Cependant, nous demandons à nos membres de respecter les médiateurs et les lecteurs en utilisant un ton correct. Bonne journée "
ça c'est de la discussion !! BRAVO !
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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| 26/04/2008 à 12:24 |
Livraison (créé par fbfi) |
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| 26/04/2008 à 10:47 |
Satisfait (créé par Eric690) |
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