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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 24/04/2008 à 12:18 |
| SAV (...) | Menolink | |
Je viens tout simplement informer les acheteurs ou les futures acheteurs des difficultés liées au SAV de Rue du Commerce (...). J'ai donc acheté au mois de Septembre (Numero de commande 17793401) un Téléviseur Samsung qui est tombé en panne peut être un mois après (Un trait noir est apparu horizontalement sur l'écran). Je décide donc d'appeler Rue du Commerce qui me demande de renvoyer le produit défectueux. Je rappelle plus tard (faute de temps pour renvoyer le produit ...) Bref au mois de Février / mars je les rappels pour renvoyer le produit et là surprise en faite j'ai une garantie sur site pdt 2 ans ... (...). Bref à partir de là on m'informe qu'un technicien va venir sur site et qu'il réparera la TV sur place sinon ils m'échangeront le produit ou geste commerciale etc....
Bref une compensation (quoi de plus normal pour un produit qui à du marcher un mois). Le technicien de chez Samsung passe nous informer que le produit est réparable il faut juste changer une pièce... Bon …. Au bout de 2 semaines pas de nouvelles ni du technicien ni de rue du commerce (pas étonnant) ni de samsung. Je décide d'app Rue du Commerce qui me dit en gros : « (...) » je caricature mais c'est vraiment pas loin. De là j'app Samsung qui me dit en fin de compte que le produit n'est pas réparable (merçi de m'avoir informé au passage) Donc je rap Rue du Commerce qui me dit que je doit obtenir de samung un numero d'accord pour le remboursement du produit donc même réponse de leur SAV: (...) ) Comment es ce possible qu’un revendeur fasse appeler son client pour les problèmes lié à des produits vendus …. ????? C’est n’importe quoi… Bref j'app SAmsung qui me dit : « On ne communique pas le numéro d'accord aux particuliers, seulement au revendeur
c'est à lui d'appeler pas vous... Ok ...?? » Je rap Rue du commerce qui me dit: "non c'est à vous d'appeler, pas à nous, nous sommes un grand compte pour eux donc on ne les appels jamais c'est Samsung qui nous appel" là on croit rêver... Sincèrement je n’ai jamais vu ça... Après de nombreux échange toujours aussi sympa (mon forfait éclaté par des appels inutiles)... je réussi à avoir le numéro d'accord de la part de Samsung... Tout content et pensant que Rue du commerce allait me rembourser ou accélérer les choses (entre temps la TV à été renvoyé dans les locaux de Rue du Commerce – passage UPS). Ben tenez-vous bien c’est pas encore fait au bout de deux semaines je n’ai toujours pas eu l’accord pour le geste commercial et encore on sait même pas ce qui va se passer … (...)
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| 24/04/2008 à 13:00 |
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Re: SAV (...) |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message.
Je me renseigne auprès de notre SAV et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDucommerce
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| 28/04/2008 à 11:31 |
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Re: SAV (...) |
Menolink |
Quel réactivité.... Toujours rien pas un appel rien, ils ne savent même pas où ça en est........... 2 MOIS POUR REMPLACER UNE TV EN PANNE (qui n'est pas réparable d'après Samsung mais c'est HALLUCINNANT).... J'en ai plus que marre .... (...)
J'éspère que personne ne fera la même erreur que moi ... Nous avons été obligé de faire appel à une aide juridique et de contacter 50Millions de consommateurs...
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| 28/04/2008 à 14:11 |
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Re: SAV (...) |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Merci pour votre accueil téléphonique.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse et vous remercie par avance pour votre patience.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDucommerce
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| 28/04/2008 à 23:13 |
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Re: SAV (...) |
Menolink |
Cher Michael,
Je vous remercie pour votre professionnalisme, cette histoire c'est terminée ce jour même.
Pour les lecteurs, mon achat a été remboursé sous forme d'avoir, la livraison reste à mes frais (mais une remise de m'a été accordé lorsd'un prochain achat).
Le problème est réglé, M. Michael a été d'une grande réactivité, efficace.
Cordialement,
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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| 24/04/2008 à 12:18 |
SAV (...) (créé par Menolink) |
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