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| 23/04/2008 à 17:29 |
| Livraison/ délais/allo ? | MisterPasdeDeal | |
Commande 9035357270
Prise de commande au téléphone le 08/04, produit "en stock livré sous 2 à 4 jours".
1. Au bout de 2 jours, voyant le statut de commande "à confirmer", j'appelle (0,34€/mn) pour m'entendre dire que vous êtes en attente de justif, conformément à l'email envoyé. En fait aucun email n'a été envoyé. Pour accélérer le process, je demande un numéro de fax et envoie tout dans la minute.
2.Le lendemain, re-demande de justif par mail. Re-appel, re 0.34€/mn. On m'explique que les fax ne sont pas pris en compte, et qu'il faut envoyer un email, ce que je fais dans la minute.
3.Le 15/04 (une semaine de perdue), le transporteur me propose de me livrer le 18/04 (4 jours ouvrés dans la vue) au plus tôt. Ok, je prends.
4. Le 18/04, aucune nouvelle du transporteur (après-midi passée à l'attendre). Meme pas un coup de fil pour prévenir d'un problème/de l'annulation.
5. Depuis le 21/04, forcing au tel auprès du service client, qui déclare "ne rien pouvoir faire", puisque c'est un pb de ... transporteur ! Par la même occasion, impossible d'obtenir un numéro de tel pour le transporteur on ne le connait pas nous-même" annonce le service client.
DONC plus de 2 semaines après ma commande, pas de nouvelle, pas de livraison, toujours pas de date de livraison prévue, et aucune action sauf à me préciser quand même "en cas d'annulation de la commande, vous payez quand même les frais de livraison" (celle qui n'arrive pas...)
Que faire ???
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| 24/04/2008 à 10:40 |
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Re: Livraison/ délais/allo ? |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
je me renseigne auprès de notre service chargé des relations avec notre transporteur et reviens vers vous.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 25/04/2008 à 11:01 |
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Re: Livraison/ délais/allo ? |
MisterPasdeDeal |
Tristan,
Merci pour votre message. On m'annonce désormais que le transporteur affirme avoir tenté de livrer et être tombé sur une porte close. J'étais évidemment chez moi, et le transporteur disposait en outre de mon numéro de portable. Une semaine pour me communiquer cette info, on marche sur la tête ! Toujours pas de nouvelle pour une livraison à venir, que faire ? Merci de votre retour.
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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