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| 22/04/2008 à 17:49 |
| DELL : pc reçu mais lecteur d'empreintes deffectueux | Aloha50 | |
Bonjour
J'ai commandé un PC chez DELL que j'ai reçu le 08/04/08.
Le 09/04/08 j'ai contacté le service technique pour les informer que le lecteur d'empreintes ne fonctionnait pas.
Ils m'ont fait installer une application puis fait flasher le bios.
Toujours en panne.
Ils m'ont ensuite demandé de procéder au formatage et réinstallation de vista, des drivers et différents logiciels.
Malgré ma réticence j'ai du effectuer ces opérations.
Toujours en panne.
Le 16/04/08 j'ai demandé le remplacement du pc ou l'annulation de ma commande ils m'ont dit que j'étais hors délais (une semaine.
Ils m'ont dit qu'il ferait donc passé un techinicien pour remplacer le lecteur d'empreintes.
Le technicien est passé ce jour (il ne savait pas comment ouvrir le pc car c'était la première fois qu'il voyait ce modèle).
Il a procéder au changement du lecteur d'empreintes (4h) réinstallation des drivers...
Toujours en panne.
Le pc a été remonté enfin presque, 2 vis restent, un cache n'a pas été remis et des protections sont rayées...
Le techinicien sur place a contacté le service technique qui au bout de quelques temps ont proposé le remplacment de la carte mère, ou retour atelier. J'ai clairement fait comprendre mon désaccord et demandé le remplacement par un matériel neuf.
J'attend désormais que le service technique me recontacte mais je sens bien qu'ils ne sont toujours pas disposés a remplacer le matériel.
Je trouve cela inadmissible, surtout vu les désagréments rencontrés, le temps passé a désinstaller puis réinstaller les logiciels drivers...et également le temps passé au téléphone la grande majorité a ma charge.
Si quelqu'un peut me conseiller je suis preneur car c'est une config qui est quand même a 1952 euros et qui ne fonctionne pas dès réception!!!
Merci d'avance pour votre aide.
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