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| 22/04/2008 à 14:58 |
| Commande double chez Rue du commerce | Bandit12 | |
Bonjour, voici mon probleme, j ai passé commande hier soir sur le site rue du commerce, au moment de finaliser le paiement on m indique que suite a une erreur, le paiement n a pas pu etre validé, j'en conclu donc que la commande n'a pas ete prise en compte.
je reitere donc l operation qui cette fois ci aboutie.
Je m apercois alors apres quelques minutes, par reception de mails, que les deux commandes ont ete prise en compte!!!
J'appelle le service clients ce matin, la personne me repond que ce n est pas de leur faute et qu il faut à reception des deux colis, en renvoyer un, mais a mes frais et que bien sur, la commande sera debitée deux fois!!!
La commande n etant pas expediée, cela serait plus simple de l annuler tout simplement!!!
Merci d'essayer de faire le necessaire pour pouvoir annuler une des deux commandes
Cordialement
N° commande 1: 23339265
N° commande 2: 23341072
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| 22/04/2008 à 16:25 |
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Re: Commande double chez Rue du commerce |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Vos colis sont en cours de préparation : je vois avec notre logisticien s'il nous est possible d'annuler une expédition et reviens vers vous dès que j'ai la réponse.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 22/04/2008 à 17:17 |
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Re: Commande double chez Rue du commerce |
bandit12 |
Merci pour votre reponse rapide et votre professionalisme.
Cordialement
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| 22/04/2008 à 18:22 |
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Re: Commande double chez Rue du commerce |
michaelservicequaliterdc |
Finalement j'ai réussi à annuler l'expédition de la commande 23341072.
Je déclenche une demande de remboursement, un mail vous le confirme d'ici fin de semaine.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.
Passez une bonne soirée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 22/04/2008 à 18:37 |
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Re: Commande double chez Rue du commerce |
bandit12 |
Merci beaucoup pour votre aide, (...), mais comme d'habitude, un grand merci à Michael du servive qualité rue du commerce pour son professionalisme.
Cordialement
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| 22/04/2008 à 14:28 |
(...) (créé par marionfl02) |
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| 22/04/2008 à 12:32 |
Découverte (créé par PatriceM) |
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