| 16/04/2008 à 10:51 |
| Sav cdisconut | butterfly2008 |  |
Commande de reference n° 0709211240c42p4
(...)
petit rappel des faits : achat en octobre 2007 d'un memup multimedia disk, parfait, super produit, rapport qualité prix tout parfait, jusqu'a qu'il tombe en panne en janvier 2008. bon, çà arrive, je suis la procédure et renvoi donc mon memup. âpres un peu plus de 30 jours je reçois mon produit (pas le même mais un soit disant en état de fonctionner) et la attention, devinez quoi, en panne, eh oui.
ré-expedition, et re plus de 30 jours après, réception d'un produit, et la tenez vous bien, une fois de plus en panne, magnifique...
nous sommes le 14 avril, mon appareil a été envoyé initialement il y à 4 mois, et je n'ai toujours rien.... pour ce qui est des réponses données du service client, pffffffff mort de rire, ils sont tous formatés et ne savent pas donner de réponses en votre faveur, juste ils se contentent de vous réexpliquer la procédure
et les conditions général de vente, mais de la a prendre une décision ou de vous passer un responsable..... j'ai également fais 2 courrier, dont un menaçant de prendre contacte avec association
de consommateurs, mais personne ne prend la peine de répondre.
en conclusion, cdiscount c'est bien, mais que si vous n'avez besoin de rien... (...)
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| 16/04/2008 à 14:44 |
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Re: sav cdisconut |
butterfly2008 |
Merci a toi pour ton expérience,
entre temps, j'ai regardé plusieurs forum. Un m'a donné l'idée d'écrire à la répression des fraudes ; c'est fais ; et le deuxième expliquais que cdiscount était une filiale de casino, je ne me suis donc pas démonté et j'ai contacté le service consommateur de casino, qui est au top question relations. la personne que j'ai eu m'a affirmé faire le nécessaire auprès de cdiscount et faire remonter l'information a la direction général de casino, carrément, alors, pipo ou pas, seul l'avenir le dira mais en tout cas il a été super sympa et surtout, à l'écoute LUI. il m'a dis qu'il me serait fait quelque chose pour les frais. pour ce qui est des médiateur,........, j'ai posté un message semblable a celui que j'avais laissé ici, aucune réponse depuis lundi et curieusement, le post à disparu.... une chose est certaine, cdiscount ne m'y reprendra plus, et si en dédommagement je reçois des bon d'achat comme pour toi, je les mettrais en ventes, hors de question que je rachète quoi que ce soit chez eux.
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| 16/04/2008 à 20:13 |
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Re: sav cdiscount |
jleeroy98 |
Slt buttefly (no de Commande 0804081978FVOG) (ok j'avais oublié le no de commande)
Pour avoir eu un peu les memes troubles que toi (deux fois en
panne mon lecteur Mp3) j'ai demandé à cdiscount le pourquoi des
retards et voici ce qu'ils m'ont répondu Nous vous confirmons la
prise en charge de votre colis par notre service après vente.
Conformément aux conditions de notre fournisseur et du
constructeur, nous allons procéder à son traitement. Le délai
d'attente varie selon chaque fournisseur. Cdiscount s'engage à
résoudre et à vous apporter dans un délai maximum de 30 jours la
solution la plus adaptée conformément à l'article L211-9 L211-10
du code de la consommation*.
En fonction de la nature de la panne et du produit, nous
procéderons alors :
soit au remplacement de votre produit par une référence
équivalente ou identique ou A la réparation à neuf du produit.
Pour faire avancer ta cause je te conseille de prendre contact
avec Marjorie mediatrice de cdiscount ou Mr Mazin sur leur site
[ Accéder au site ]
heu politesse de rigueur on evite de trop narguer (lol) ils sont
suceptibles.
MAIS je suis passé par eux et ils ont remonté mon dossier en 1
semaine
tout est rentré dans l'ordre pour moi et j'ai eu un Lecteur mp3
neuf
d'une autre marque mais un 2gig pareil (mieux même il coute plus
cher)
J'ai demandé et obtenu un geste commercial de 15 euros (deux bons
d'achats de 5 et 10 euros)
N'hésite pas parce un DD que tu attends 4 mois ca commence a faire
long.
Jlee
PS: tu as tout a fait bien fait si tu ne peux pas rentrer par la porte essaye la fenêtre LOL
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| 10/05/2008 à 22:58 |
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Re: sav cdisconut |
Couret |
Commande 0802030900GLWAZ Achat télé LCD DAEWOO en Février 2008. Tombée en panne le 3 Mars 2008 (Bon ça peut arriver)
Envoyée au SAV Cdiscount (à mes frais bien sûr 21€ le numero SAV surtaxé)le 04/03/2008
Accusé de réception SAV le 11/03/08
Acceptation le 13/03/08
Envoyé à la station technique le 04/04/2008
A ce jour 10/05/2008, aucune nouvelle.....
Je rappelle au SAV N° surtaxé, qui me rappelle que le délai peut être de 30 jours en station technique et qui m'invite à patienter en m'assurant que cela va être réglé.
Je ne sais pas quel va être le dénouement. Il est certain que pour moi c'en est fini de Cdiscount (et d'ailleurs des achats sur internet pour des articles qui risquent de nécessiter un SAV) Ce serait si simple d'acheter ailleurs
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