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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 15/04/2008 à 17:36 |
| Plus de nouvelle de webachatfrance ! | Arno34 | |
J'ai acheté le 03 mars 2008 deux produits électroménager (une hotte et un four) sur webachatfrance.com.
La date de livraison passe et je contacte le sav par mail (client@webachatfrance.fr) pour m'informer de la situation. On me répond le 28 mars (dans la journée) qu'un de mes produits est en rupture de stock et qu'il me sera livré en début de semaine prochaine.
Pas de problème sauf que la semaine qui suit rien ... je renvoie donc un mail et on m'annonce que le produit leur sera livré le 04 avril.
Pas de problèmes sauf que depuis plus de nouvelles ... Ils ne répondent plus à mes mails alors qu'ils étaient très réactifs, ils ne répondent pas au téléphone et ne rappellent pas ...
Bref Webachatfrance est il encore ouvert ? (je m'inquiète sérieusement ...
Si jamais mon numéro de commande est le CMD-52299 040308-32920.
Je souhaiterai juste être rassuré, car depuis le silence radio, je suis très inquiet (sans compter la gène du au retard en lui même ...)
De plus, il y a deux produits et un seul est en rupture, pourquoi ne pas m'envoyer le 2ème au lieu de le stocker ?
Bref si quelqu'un peut me rassurer, je suis preneur...
Merci
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| 15/04/2008 à 23:41 |
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Re: plus de nouvelle de webachatfrance ! |
Fabien Service client |
Bonjour,
Il n'y a aucun changement depuis la dernière fois concernant le service client. Il est certain qu'il y a des heures à éviter car très encombrées. Vous avez été informé le 03/04 des informations fournies par le fabricant. La date de livraison annoncée n'a malheureusement pas été honorée et une réponse de la centrale d'achat est attendue depuis le 08/04 concernant ce produit. Je vais demander un envoi partiel et dès que nous aurons la réponse de la centrale d'achat, elle vous sera communiquée. Vous disposez aussi d'autres solution : produit supérieur disponible ou remboursement.
Cordialement,
Fabien
Service client
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| 16/04/2008 à 09:50 |
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Re: plus de nouvelle de webachatfrance ! |
Arno34 |
Bonjour,
J'ai déjà commandé sur votre site, un frigo et je fus très satisfait de WebAchatFrance. Je ferai même l'éloge de la hotline réactive et des délais respectés.
Sur cette 2ème commande, si je pondère mon propos et m'inquiète, c'est justement parceque d'ordinaire, je recevais toujours une réponse à mes mails et que je contactais la HL sans soucis (en moins de 2 minutes parfois). comme vous le dite j'ai été prévenu le 03/04 et nous sommes le 16, cela laisse quand même 13 jours sans aucune nouvelles (sachant que la livraison aura du avoir lieu dans la foulée).
Je me doute que certaines heures sont plus chargées que d'autres, toutefois hier j'ai appelé toute la journée.
Je vous remercie d'effectuer l'envoie partiel et je reste en attente d'un message de votre part m'annonçant un délais ou une estimation de livraison : 3 jours ? 3 semaines ? 3 mois ? que je puisse décider l'annulation ou la modification de la 2ème partie de ma commande.
Merci d'avoir pris le temps de me répondre, de m'avoir rassuré sur la situation (statut quo sur un problème fournisseur) et j'attends de vos nouvelles.
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| 06/10/2008 à 18:47 |
Achat web (créé par dominique01) |
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