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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 15/04/2008 à 17:14 |
| Probleme sur Validation de paiement sur MisterGoodDeal | kimouk | |
Bonjour,
Je me permets de vous joindre par le biais de ce site car il semblerait que cela soit la seule maniere.
Voici mon probleme. Le 10 mars 2008 j'ai passé commande d'une paire de chaussure sous la reference 9034579810 sur Mistergooddeal.com. Depuis ce jour j'ai le message "Réglé en attente de validation" inscrit a coté de ma commande. Apres avoir une premiere fois pris contact avec le service clientele via le site internet pour savoir ou en etait ma commande, on m'a demandé de fournir des justificatifs sous motif de securité bancaire. J'ai donc du "prouver" ma bonne foi a deux reprises en envoyant une copie de carte d'identité et une facture.
Bien evidemment j'ai été débité depuis bien longtemps de mon compte bancaire luxembourgeois. Ah oui! j'avais oublié de mentionner ce petit detail. En effet je suis travailleur frontalier au Luxembourg et de par ma situation je dispose d'un compte au Luxembourg. Je crois que c'est ce que le service clientele a du mal a comprendre. Un certain professionnalisme aurait merité une prise de contact concrete avec moi. Que nenni! quasiment aucune nouvelle depuis plus d'un mois.
Il est clair que depuis le temps, j'ai eu le temps d'aller me chausser ailleurs. Je souhaiterais donc etre remboursé de l'integralité de ma commande, et ce de maniere immediate et sans conditions.
Je tiens egalement a preciser, et cela va sans dire, que je suis extremement deçu par le service fourni par cette société qui se targue de mettre en avant son service et son professionnalisme sur son site.
J'attends donc avec impatience votre reponse.
Merci de votre attention
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| 16/04/2008 à 09:15 |
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Re: Probleme sur Validation de paiement sur MisterGoodDeal |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
L'information que vous nous donnez concernant la domiciliation de votre compte est importante en effet. Ceci explique très probablement le blocage au niveau de la validation du paiement.
J'ai immédiatement transféré votre demande d'annulation avec remboursement à notre service client pour traitement.
Nous disposons d'un site internet pour nos clients belges et luxembourgeois. Nous vous invitons à l'avenir à passer commande sur ce site ([ Accéder au site ]). Si vous souhaitez commander sur notre site français, il est préférable d'utiliser une CB domiciliée en France. Vous pouvez aussi utiliser le paiement par virement qui ne nécessite pas de contrôle de paiement car parfaitement sécurisé. Je vous déconseille le paiement par chèque si vos chèques ne proviennent pas d'un compte domicilié en France.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 16/04/2008 à 09:38 |
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Re: Probleme sur Validation de paiement sur MisterGoodDeal |
médiateur mistergooddeal |
Re-bonjour,
Votre commande a été annulée par notre service client conformément à votre demande.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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