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| 15/04/2008 à 10:52 |
| (...) descriptif produit | skatebetter | |
Bonjour, je viens ici pour vous faire part de mon expérience au sujet d'une commande que j'ai effectué sur Cdiscount. J'avais un lecteur de divx à acheter mais je voulais une sortie optique pour brancher sur mon ampli. J'ai chercher environ 10min et j'ai décidé d'opter pour le lecteur Peekton PK6024.
Selon le descriptif, celui ci etait muni d'une sortie coaxial et optique.
Je passe ma commande et je le reçois qlq jours après. Qu'elle ne fut pas ma surprise en ne trouvant aucune sortie optique comme précisé dans les caractéristique technique de ce lecteur...(toujours en vente d'ailleur sur leur site)
Je décide donc de faire une demande de renvoie mais aucune ne correspond à ma demande (mauvais descriptif) donc je décide de faire une demande de retractation pour me faire rembourser. Je paye ensuite les frais qui s'élève à 10€ environ et j'attends des nouvelles de cdiscount. J'appel qlq jours après et je tombe sur une dame qui me dit que je ne serais pas remboursé de mes frais de renvoie car je me suis retracté (j'ai bien précisé dans ma demande de rétractation qu'il n'y avait pas de sortie optique comme précisé dans le descriptif donc raison de mon retour).
A ce jour je n'ai toujours pas eu de nouvelles ni de remboursement alors que mon lecteur est bien arrivé dans leur loco depuis 1 semaine, et je ne sais pas quoi faire pour me faire rembourser des frais de retour. qlq'un pourrait il m'aider svp ?
merci d'avance
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| 15/04/2008 à 14:39 |
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Re: (...) descriptif produit |
skatebetter |
Oups mon numéro de commande que je leur ai retourné est le suivant : Commande 26/03/2008 - 0803260846I6I0Z
markiii
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| 16/04/2008 à 20:20 |
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Re: (...) descriptif produit |
tarakim0007 |
Houp's no de commande
N° 0802061217GQ9UC
Allo Skate
Pour ce qui se passe avec ton renvoi sache que les frais vu que tu
t'es retracté
ils sont pour toi MAIS il y a quand même une solution: La demande
de geste commercial.avec ton numéro de commande tu vas dans ton
espace client et tu demandes un geste commercial en expliquant le
pourquoi de ta rétractation (un conseil : copie colle le
descriptif de ton peekton a sortie optik (non présente)
que tu as vu sur le site puisqu'il y est encore.sinon tu peux
toujours t'adresser à leur mediateur mr mazin ici :
[ Accéder au site ] tu peux leur demander de faire
avancer ta cause auprés du service clients toujours en expliquant
les raisons de ta rétractation.
l'idéal aurait été de trouver dans ton espace client la rubrique
"produit non conforme" (le descriptif après tout fait partie du
produit) et comme ca tu pouvais leur renvoyer leur produit puis
passer ensuite à l'étape du contre remboursement.avec les
cybermarchands comme avec les marchands il faut suivre leurs
procédures. et c'est là que ca commence à être long.A pluche.
Tara.
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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