voila 2 mois que ma télé est tombé en panne (d'un valeur de 1800€) (...).
J'ai tout d'abord reçu un numéro d'intervention SAMSUNG pour qu'un réparateur viennent réparer ma télé. Au bout de 2 semaine je rappelle RDC il me disent que comme cela fait plus de 2 semaine on va procédé a un retour et qu'un transporteur va venir chercher la télé et au bout de 4 jours je reçoit un mail contenant le bon de retour avec un numéro. Le transporteur ne venant pas je rappelle rue du commerce qui me dit qu'il doivent contacter les commerciaux de SAMSUNG pour se mettre d'accord et qu'il n'arrive pas à le joindre. De mon coté j'apelle SAMSUNG et arrive a les avoir en moins de 5 min, ils me disent qu'il n'ont aucune nouvelle de rue du commerce.
Je fait ce va vient depuis un mois. Hier je rappelle rue du commerce et la j'apprends qu'il m'ont relancé un numéro d'intervention chez SAMSUNG différent du premier donc retour à la case départ et de plus on me dit que aucun accord de retour n'a été fait alors que j'ai le bon de retour contre avoir avec un numéro sur mes mails.
Insistant je demande à ce qu'une solution soit trouvé avant ce soir et qu'on me tiennent au courant par mail, la personne du SAV m'assure de l'envoie d'un mail dans la journée et je n'ai rien reçu.
Je souhaite donc lancé une action en justice contre RDC pour non-respect de la garantie et envoie de faux document(le bon de retour) pour pouvoir récupérer mes 1800€. Sachant que j'ai conservé les mails et les numéro que m'ont fournit RDC et Samsung je voudrait avoir quelques conseils.
Ceci est une action désespéré car j'ai été patient jusqu'au bout et de bonne foi,RDC n'a pas cesser de me mentir (A ce propos puis-je avoir accès au appels téléphonique enregistré pour prouvé mes dires).
Merci pour vos réponses.
12/04/2008 à 03:00
Re: RDC SAV (...)
moos2
Bonjour,
Alors je t'invite a lire ce forum [ Accéder au site ] qui pourra plus te renseigner sur la qualité du S.AV de R.D.C...
Bon courage
Moos2
12/04/2008 à 11:43
Re: RDC SAV (...)
Frédéric Klotz - RDC
Cher client,
Je regrette que la station technique Samsung n'ai pas voulu ni pu intervenir chez vous.
Comme leur intervention n'est pas possible, nous allons nous même vous reprendre l'écran et vous l'échanger comme convenu au téléphone.
Je reviens vers vous lundi comme convenu.
Merci de votre confiance.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
16/04/2008 à 09:53
Re: RDC SAV qui (...)
Frédéric Klotz - RDC
Cher client,
Votre nouvel écran vous attend à Saint Quentin comme convenu
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