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| 09/04/2008 à 12:04 |
| Inacceptable kafkaien | miro07 | |
J'ai passé une commande le 17/03/2008 auprès de mistergoodeal paiement par carte bancaire montant 38 euros déjà débité depuis plus de trois semaine sur mon compte
Après 2 semaines d'attente , j'ai écris au SAV pour leur signaler le problème , ils me répondent avec un mail de vérification anti fraude ( produire des documents justificatifs)
sachant que j'ai passé une commande le 21 mars d'un montant plus important 121 euros et a été livrée sans soucis, alors que si la situation jusitifiait les contrôles , il aurait été plus judicieux de stopper cette livraison car les risques sont plus importants
je pense qu'il y bien un problème chez eux sur cette commande de 38 euros !
En effet, ils sont incapable de tenir les délais, ni de vous prévenir de leur non respect des engagement du coup quand vous vouv manifestez ils vous collent le mail de demandes de documents jusitificatifs anti fraude )même si c'est hors délais puisque mon compte a déjà été débité) juste pour gagner du temps !!( c'est la troisième fois qu'ils me dont le coup depuis 1 ans , alors qu'il n'y a pas eu de changement dans ma situation ni d'adresse ni de cartebancaire)
A ce jour ma commande n'est toujours pas validée , malgré l'envoi de toutes les pièces .
Pour information voilà les références de ce matin sur mon espace client :
date du paiement 17/3/2008
22:41:47 9034799990 BUNKER Cobain 4/36 unique 44 Réglé en attente de validation
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| 09/04/2008 à 16:20 |
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Re: inacceptable kafkaien |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
En effet le blocage de votre paiement du 17 mars n'est pas normal puisque vous avez utilisé la même carte bancaire que pour votre paiement du 21 mars. Nous avons à l'instant régularisé votre situation. C'est un bug informatique qui a bloqué ce paiement. Nous allons analyser ce souci afin qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.
Il est donc inutile de nous transmettre les documents demandés.
Nous sommes désolés des désagréments causés.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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