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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 04/04/2008 à 21:24 |
| PB COMMANDE | mimi83 | |
Bonjour,
A la lecture du précédent message de la personne qui a rencontré un problème lié à une commande de four, moi- même,rencontrant la même difficulté à obtenir mon produit ( four Ariston), numéro de commande 51204-290208-34680 DU 29 02 2008, je me permets d'apporter également mon mécontentement face au mutisme du site.
En effet le délais moyen de livraison annoncé est de 11 jours avec un maximum de 15 jours, étant relativement patients nous avons attendus 17 jours avant de contacter le site:
1er appel: la téléopératrice nous ment puisqu'elle affirme que le colis est bien arrivé chez eux et que le transporteur va prendre contacte avec nous pour une livraison sous 4-5 JOURS
2ème appel 1 semaine plus tard: le téléopérateur nous précise qu'il rencontre des dificultés avec le fournisseur, que le four n'est pas encore arrivé chez eux.
une semaine plus tard:
2 appels tombés sur répondeur en laissant nos coordonnées personne ne nous recontacte
3ème appel: le produit est toujours en attente de livraison chez webachat france, à ce jour nous pouvons espérer au mieux une date de livraison pour le 11 avril 2008 (pour une commande passée le 29 février!!)
De plus, nous avons sollicité une correspondance de leur part par mail notifiant leur incapacité à respecer les délais et la livraison du produit en nous indiquant la date définitive et le montant de la remise commerciale accordée, à ce jour notre demande reste sans réponse.
En qualité de bon professionnel,(et avec 98% de clients satisfaits!!) le site, pourrai un minimum assumer ses responsabilités au lieu d'essayer de détourner la faute sur le fournisseur et de mentir au client.
M LEGENDRE/Melle FORET
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| 16/04/2008 à 22:14 |
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Re: PB COMMANDE |
mimie76 |
Rebonjour,
Pour faire suite à mon mail précédent concernant un pb de comande 51204 290208 34680, je vous informe que pour avoir déja passé plusieures commandes sur différents sites internet, je décerne la palme du Fiasco à WebachatFrance.
Après avoir passé notre commande de four le 29 Février, et après différents (...) des téléconseillers nous affirmant que le four est en départ pour livraison au transporteur, après des demandes de rappels et mails non honorés nous avons tout simplement annulé notre commande en demandant le remboursement.
D'ailleurs on nous a promis un remboursement par cheque en 48/72H et cela fait déja 4 jours que nous attendons vraiment chapeau un service fidèle jusqu'au bout!.
Sérieusement ce que nous deplorons sur ce site, ce n'est pas la rupture de stock d'un produt ce qui peut tout à fait etre compréhensible, mais c'est surtout le mutisme du site qui au lieu de dire la vérité au client;(...) ne prend pas l'initiative d'appeler le client pour le tenir au courant de la commande(car dans notre cas nous avons connu la rupture de stock 28jours ouvrés après notre commande et suite à notre insistance) (...)
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