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| 04/04/2008 à 19:48 |
| [RueDuCommerce] Problème commande n° 22527920 | WebLine | |
Bonjour,
Numéro de commande Rueducommerce : 22527920 (passée le 05/03/2008)
Lorsque j'ai passé commande l'un des articles (processeur Intel E8500) était en disponibilité sous 30 jours maximum.
Vous m'avez contacté par mail le 27/03/2008 pour m'avertir que ce produit serait disponible le 11/04/2008.
Aujourd'hui j'ai reçu un autre mail m'informant que ce processeur subit actuellement "une rupture momentanée"...
Je tiens donc à vous informer que je souhaite ANNULER CE PRODUIT et recevoir le reste de ma commande (c-à-d Mémoire Kit de 2 Barrettes CRUCIAL DDR2 PC2-6400 et Ventilateur CNPS9700LED).
Je pensais pouvoir le remplacer chez vous par un autre processeur de la série E8X00 mais là encore vous ne possédez pas le produit en stock...
Je viens donc d'aller acheter un E8200 dans une petite boutique d'informatique de Lille.
Je sais que vous n'êtes pas responsable de la pénurie de ce produit mais par contre vous êtes responsable des délais que vous proposez à vos clients.
Si j'avais su que votre délai de 30 jours "maximum" était arbitraire je n'aurai pas commandé ce produit.
Je pense que "30 jours maximum" ne signifie pas la même chose pour vous et pour moi...
Outre cela vous remarquerez que le contenu de cette commande permet d'assembler un ordinateur donc les produits que vous m'avez envoyé le 06/03/2008 sont toujours dans leurs emballages d'origine...
Au début je me suis demandé pourquoi tout les produits de ma commande n'étaient pas bloqués jusqu'à ce que le processeur soit en stock mais maintenant je comprends mieux : les prix de l'informatique changent vite.
J'ai déjà fait cette réflexion le 27/03 dans un autre topic de ce forum et vous m'avez envoyé un bon d'achat de 10€ pour vous excuser du retard sur ce produit.
Mais en y regardant de plus prés la différence exéde un peu les 10€...
Autrement dit voici ce que m'a couté de faire confiance à Rueducommerce sur le délai (non tenu) de "30 jours maximum"
Prix payé :
- Boitier :239.00
- Carte mere : 239.95
- Carte graphique : 448.00
- DDR 2 : 84.99
- Disque dur : 67.89 (x2)
Total payé : 1147.72
Prix actuel :
- Boitier : 214.80
- Carte mere : 219.95
- Carte graphique : 414.90
- DDR 2 : 72.99
- Disque dur : 66.89 (x2)
Total actuel : 1056.42
Différence : 91.30
Geste commercial RdC : 10.00 (bon d'achat)
Soit une perte de : 81.30
Pour conclure je vous demanderai de bien vouloir accéder à mes requêtes qui sont les suivantes :
- Annuler le produit : BX80570E8500 - Processeur INTEL Core 2 Duo E8500 - 3.16 GHz - Wolfdale - 65 Watts - 0.045µ
- M'envoyer les 2 produits restant (Mémoire Kit de 2 Barrettes CRUCIAL DDR2 PC2-6400 et Ventilateur CNPS9700LED) par UPS
- Remplacer le bon d'achat de 10€ par un bon d'achat de 90€ (d'une validité supérieure à 2 mois)
J'espère pouvoir compter sur la qualité du service client Rueducommerce pour remédier à ces quelques désagréments.
Merci d'avance.
Cordialement.
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| 04/04/2008 à 20:50 |
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Re: [RueDuCommerce] Problème commande n° 22527920 |
ptitdiable2006 |
Faudrait pas non plus demander la lune !!!quel site a part rdc te proposerais un bon dachat de 10 euros pour compenser sur la baisse des prix ???AUCUN !!!!alors arrete de demander ce que tu n'obtiendrais nulle part ailleurs ni dans un commerce du coin ni sur les autres sites internets!!!sinon tout le monde ferait de meme "tiens mon pc achete sur rdc a baisser de 50 euros heu mr Klotz un bon dachat siou plait!!!! nimporte koi !!!c hallucinant ses demandes!!mais dans kel monde vi t'on !!!
Bon week end a l'equipe de Rue du Commerce le 1er site internet !!
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| 04/04/2008 à 22:03 |
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Re: [RueDuCommerce] Problème commande n° 22527920 |
ludo80 |
Dslé de te contredire petitdiable2006 mais certains hypermarché peuvent te rembourser la différence si tu achetes un produit, et que dans un délai d'un mois le prix baisse, il te rembourse la différence!!!! et dans le cas initial je comprends l'acheteur sachant que quand tu commandes un pc en pieces détachés a monter toi meme tu es impatient de voir ce qu'à la bete dans le ventre! rassure toi rue du commerce j'en suis trés satisfais, site serieux jamais essayer les produits dispo sous un délai maxi de .... jrs
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| 04/04/2008 à 23:28 |
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Re: [RueDuCommerce] Problème commande n° 22527920 |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir
Je vous ai mis à jour le prix des éléments restant à livrer sauf le processeur dont le prix a augmenté
Je vous ai adressé un avoir du montant différentiel, soit 5 €
Le processeur est très pénurique sur le marché mais nous devrions en recevoir début de semaine prochaine
Nous n'avons pas les marges d'un hyper
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 09/04/2008 à 21:22 |
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Re: [RueDuCommerce] Problème commande n° 22527920 |
WebLine |
Bonjour M. Klotz et merci pour votre réponse.
J'ai bien reçu votre geste commercial de 5€ et je vous en remercie même si j'ai toujours l'impression d'avoir perdu 80€ dans cette affaire (je suis d'accord pour que vous répercutiez la hausse du processeur si vous répercutez aussi la baisse des autres composants de la commande ;-) )...
Au moins maintenant je sais ce que signifie 30 jours "maximum" et les réparations auxquelles je peux m'attendre si les délais ne sont pas tenu (c-à-d aucune malgré plus de 2500€ de commandes en 3 jours).
Je sais que ce processeur est très pénurique sur le marché mais les autres boutiques où je passe mes commandes (LDLC, PC-Look) informent leurs clients par "délai variable" ou "en cours de réapprovisionnement, arrivage prévu le xx/xx/xxxx", à défaut d'être précis ça a le mérite d'être clair.
En voyant "30 jours maximum" sur RDC j'ai passé commande avec la certitude que le produit me serait envoyé sous 30 jours...
Mais comme il semble que pour délai non-tenu le client n'a aucun droit...
Enfin bref passons, comme je suis impatient de savoir si vous allez tenir ce nouveau délai du "début de semaine prochaine" je maintient ma commande de ce processeur (il me servira pour une autre station de travail que je dois assembler).
En ce qui concerne le matériel déjà reçu de cette commande j'ai donc enfin pu le tester et je pense que l'un des 2 disques durs (WD 250Go Raid ed.) n'est pas fonctionnel : des erreurs sont apparues lors d'un fonctionnement en raid0.
Je testerai ce disque dur en fonctionnement normal dans le courant de la semaine pour vérifier s'il est vraiment défectueux et s'il faut envisager un retour au sav.
Je vous tiendrai au courant le cas échéant.
Encore merci pour l'attention que vous avez porté à ma demande,
Cordialement.
PS : ptitdiable2006
Je pense que tu n'as pas bien lu mon post.
A part ce problème (plutôt rare et anodin je pense) je n'ai rien à reprocher à RDC et je pense que c'est une très bonne boutique, d'ailleur un ami m'a demander de lui faire un devis pour assembler un nouveau PC d'ici le début du mois prochain et je compte bien commander chez RDC (mais parmis les produits en stock cette fois)...
C'est juste que je pense qu'il faut savoir tenir ses engagements... et ses délais ;-)
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| 10/04/2008 à 19:17 |
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Re: [RueDuCommerce] Problème commande n° 22527920 |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Je tiens à vous rappeler que les délais indiqués sur nos fiches produits sont ceux que nous annoncent nos fournisseurs.
Notre première volonté est votre satisfaction donc la livraison de votre commande mais ce produit est ultra pénurique et très apprécié des consommateurs d'où des problèmes d'approvisionnement rencontrés ici et là.
Vous dîtes n'avoir aucun droit pour le délai tenu : je pense que vous oubliez les 2 gestes commerciaux envoyés par mail....
Pour finir, le 100% n'existe pas et donc il peut arriver que sur plus de 17000 références proposées dans le monde du High Tech certains de nos fournisseurs ne respectent pas leur délai.
Encore une fois, nous comprenons votre attente mais pour le moment, nous avons besoin de votre patience :-)
Passez une bonne soirée
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 11/04/2008 à 02:51 |
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Re: [RueDuCommerce] Problème commande n° 22527920 |
WebLine |
Bonjour Michael,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai l'impression que le problème que je souhaite exposer est mal compris...
Je ne pense donc pas qu'il soit utile que l'on perde d'avantage de temps avec cette affaire.
En tout cas je vous remercie d'avoir pris le temps de vous pencher sur ma demande.
Je vous souhaite également une bonne soirée ;-)
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